0 просмотренных постов скрыто
Кто такой Изя?
Показать полностью
1
Сбер, у вас чат сломался
Я подключал сбер Прайм старт, мне нужен лимит до 100 штук в месяц без комиссии, а у Сбера был сломан сервис где можно было посмотреть остатки по лимиту, недавно егот починили
А сейчас захожу у меня подключен сбер Прайм старт плюс по неизвестной цене, задал вопросы, но сбер потерял интернет
Ответ не получен, два последние сообщения не доставлены
Позовите сбер плз и сообщите ему что после каждого обновления он становится всё красивей но все более и более через жопу, откровенно бесит уже
Показать полностью
3
Сбербанк для бизнеса!!! Вы там не при....ли!!!
Такого чудовищного отношения, я еще не видела, это на самом деле просто какой то треш. Начнем по порядку: Торговая компания пробивает частичный возврат розничному покупателю 15.07.2025 по эквайрингу. Сумма возврата чуть более 70 тыс. Кассовый чек пробит и ушел в налоговую. Сбер по каким то своим причинам решил запросить подтверждение данной операции и прислал запрос на почту старого директора (мы запрос не увидели, согласна наш косяк) и так как с нашей стороны не была подтверждена данная операция, сбер отклонил ее (напомню кассовый чек пробит). Ну ладно бывает всякое, а далее начинается настоящий треш который длится до сих пор. Клиент сам обращается в сбер, сбер принял меры, высылает нам опять же на почту старую запрос от клиента, мы не отвечаем. По регламенту самого же сбера, если мы не отвечаем на запрос от клиента о возврате, то сбер согласно документов от клиента, автоматом удерживает у нас деньги и отправляет клиенту, и что же делает сбер не возвращает деньги клиенту. Когда эта вся ситуация попала ко мне на контроль, оставляется 04.08.2025 телефонная заявка на горячую линию сбер бизнес (номер 0321), на горячей линии меня заверяют, что теперь уже не нужно отвечать на те запросы, т.к. срок истек и все решим в течении 5 рабочих дней, ждите.
На сегодняшний день, ситуация такая: Деньги клиенту не вернули, Сберанку я звоню регулярно, тратя на это огромное количество, каждый день я слышу от новых операторов: на рассмотрении!!! По не известным мне причинам заявку закрыли, открыли новую, отправили на рассмотрение выше стоящему руководству в Москву (это сделали уже 3 раза, начиная с 15 августа.) от Сбера до настоящего времени так и никто не перезвонил. 25.08. пришло письмо со следующим текстом: Не удалось до Вас дозвониться!!!!!!!! (просто потому что никто не звонил, не хотят разговаривать) Для подтверждения возврата ответьте на запрос старый который мы Вам выслали 16.07. (напоминаю доступа нет к почте старой, и при оформлении от нас заявки было это озвучено и сбер сказал не нужно отвечать.) Сегодня опять покормили завтраком. Хоть бы одна сволочь сказала что делать, кроме того что ждать.
Низкий Вам поклон сбербанк, Вы подставили нас, мы выглядим конечными пидр.... А сбербанку то что, ему ничего, он нарушил законодательство , продолжает это делать (срок возврата денег по эквайрингу 30 календарных дней) и ему все равно. Покупатель грозил, полицией и имеет на это полное право. Придется идти в сбер с полицией.
Заранее отвечу на вопросы. Да я не могу физически попасть в отделение банка, у нас несколько подразделений и я нахожусь далеко от головного. Пришлось выдать деньги клиентам из кассы под расписку, что они вернут их как только банк произведет возврат. (т.к. мы не можем нарушить сроки и подставить магазины свои, мы же не сбербанк, которому чихать на законы)
Скрины не прикладываю (у меня только заявка и отклоненная сбером операция, все остальное было по телефону) и это не мой бизнес не имею права. Могу модераторам только отправить по запросу.
Показать полностью
Приложение Сбера ворвалось в ТОП AppStore США
«Активы онлайн» внезапно заняло первое место в американском магазине приложений.
Походу, американцы тоже захотели попробовать нашу «оплату по Bluetooth»)))
Почему российское приложение возглавило топ-чарты в США?
В американском App Store неожиданно первое место среди бесплатных приложений занял клиент Сбера.
✌️ Ребят, я собираю такие странные и весёлые новости у себя в Telegram-канале InfoJAM. Там ещё мемы и эксклюзивы, которых нет здесь — буду рад вашей подписке 👉 InfoJAM
Показать полностью
1
Аккредитив при продаже недвижимости
Продаю долю в квартире. Читаю черновик договора купли-продажи, написано средства будут переведены посредством аккредитива (в моём случае - у Сбера). Погуглил, что это такое, вопросы все равно остались. Кто мжет объяснить простыми словами, как это работает: после подписания ДКП в МФЦ идёте в банк и получаете деньги на счёт? Сколько времени всё это занимает?
Два СберID на один номер: как баг превратился в квест и окончательную потерю клиента
В августе 2025 года я столкнулся с неожиданной проблемой в экосистеме Сбера: на один и тот же номер телефона у меня образовались два аккаунта СберID. Казалось бы, техническая мелочь, но переписка и звонки в поддержку превратились в бюрократическую одиссею.
Как возникла проблема
Первый аккаунт (*****@yandex.ru) был создан при входе в сервис Okko через почту. Позже, уже через приложение «Сбербанк Онлайн», автоматически создался второй аккаунт (*****@Gmail.com).
Я сам программист и понимаю, что такое происходить не должно. С архитектурной точки зрения это выглядит как большая ошибка:
Через сайт СберID нельзя создать новый аккаунт с уже привязанным номером телефона, и это верное поведение;
Но через сервис Okko — можно, это баг! Так появился мой первый аккаунт *****@yandex.ru;
В этот аккаунт по номеру телефона я попасть не мог, а вход по почте у СберID в принципе не предусмотрен (наличие чего изначально избавило бы меня от проблем). Я решил зайти через «Сбербанк Онлайн» — приложение предложило использовать мой банковский профиль как СберID, и именно так создался дубль — второй аккаунт *****@gmail.com (вместо привязки к уже существующему профилю по номеру, руки оторвать бы тому программисту или архитектору).
В результате возник парадокс:
при входе по номеру телефона я попадал в аккаунт *****@gmail.com;
через приложение «Сбербанк Онлайн» открывался другой аккаунт — *****@yandex.ru.
Общение с поддержкой
Я обратился в поддержку с просьбой объединить два аккаунта, сохранив основной (*****@yandex.ru). Ответ банка выглядел как типичный шаблон:
Вы можете объединить аккаунты в приложении «Сбербанк Онлайн»: «Профиль» → «Данные и Сбер ID» → «Управление Сбер ID» → «Объединить аккаунты Сбер ID»
Это мне сказали и в первый контакт, когда я звонил на 900. Я позвонил снова и сказал, что это не работает. Они попросили прислать скриншоты всех шагов в чат в «СберБанк Онлайн», и из Okko и из Сбера. Чат НЕ РАБОТАЕТ НИКОГДА, может потому что я закрыл все карты СберБанка. А может ни у кого не работает.
В общем я написал на zabota@sberbank.ru, со скриншотами и всё повторно пояснил:
Объединение не работает, если у аккаунтов одинаковый номер;
Не все пользователи обязаны иметь приложение «Сбербанк Онлайн» (СберID используется и за пределами экосистемы банка);
Проблема в том, что объединить самостоятельно невозможно, и именно для этого я обращаюсь в поддержку.
Тем не менее, спустя ещё одно обращение, я получил всё тот же ответ:
Мы не можем объединить профили, это можете сделать только вы сами в приложении «Сбербанк Онлайн»…
Собственно показываю моё последнее сообщение и их ответ, это просто занавес:
Моё последнее письмо
Их ответ, который «убил» и убедил, что они вообще не читали
Что не так в этой истории?
Поддержка не слышит клиента. В каждом ответе повторяется одна и та же инструкция, которая в моём случае не работает.
Отсутствие внутренней коммуникации. Каждое новое обращение рассматривается «с нуля», без учёта предыдущей переписки.
Слабый UX СберID. Отсутствие возможности входа по почте приводит к ситуациям, когда клиент оказывается «заперт».
Нет механизма ручного решения. Если клиент сталкивается с багом, у поддержки должен быть инструмент объединения аккаунтов или хотя бы эскалации, а не бесконечное «сделайте сами».
Сопутствующие потери лояльности. Мне теперь придётся выбросить ТВ-приставку СберБокс: я даже не хочу её продавать, чтобы кто-то другой мучился со СберID. А «СберБанком» я перестал пользоваться давно — их бонусы «СПАСИБО» по факту фантики, а не полноценный кэшбэк, как у конкурентов.
Итог
История с двумя аккаунтами СберID показала слабые стороны экосистемы: баги, недоработанный UX и неэффективную поддержку. В итоге клиент не только остался без решения, но и потерял доверие к сервису — отказавшись от продуктов Сбера в целом.
Как легко потерять клиента «навсегда» просто не имея нормального сервиса и поддержки в 2025м то году, что, казалось бы, давно должно стать нормой.
Больше 10 лет назад меня обманула сеть магазинов, продав б/у отремонтированный обогреватель, который очень быстро сломался и они не вернули за него несчастные тысячу рублей. С тех пор я в эту сеть не отнёс ни копейки, хотя я постоянный покупатель техники и буквально через неделю мне стало необходимо обновить компьютер.
Я отнёс 40к в другой магазин и покупаю там до сих пор. Смешно :)
Показать полностью
2