Озон,пвз,будни раздолбая ч.2
И снова здраствуйте,раз пошла речь о начальстве,поговорим о людях в структуре ПВЗ.
-
Владелец.В какой бы вы пункт не зашли это практически гарантированно будет ИП заключившее договор о сотрудничестве с Озоном,у владельца может быть как 1 пункт,так и 50 озонов,20 вб и 33 яндекса+цветочный магазин и что угодно ещё из мелкого бизнеса.От владельца зависит зарплата и когда она будет выплачиваться(обычно 2 разА в месяц),график(как правило 2/2,но встречаются и варианты 5/2,7/7,3/3 и возможно другие),качество ремонта(не только в зале,но и на складе),наличие прикольных вещей вроде беспроводного сканера,качества рабочего телефона,наличие микроволновки(которую у нас к примеру забрали т.к. мы её тупо не использовали),чайника и прочих приятных приблуд.Владельцы те же люди,так что шанс нарваться на самодура,любителя экономить на булавках и прочих неприятных типажах такой же как на вредную бабку в магазине.Таких немного,поскольку у хренового бызнесмена и бызнес быстро хиреет и закрывается(обычно полгодика).Особенно мне понравился один товарищ,который в чате собственников жаловался что от него с зарплатой в 1к/смена,сотрудники ушли в новый пункт с 1.5к/смена,дураки понимаешь такие,в их местности если Таки Деньхи Платить Пункт Нерентабелен и обязательно закроется,по итогу сам торчал в пвз каждый день пытаясь найти кого то к себе на работу.Вполне может быть что он прав и тот пункт и правда закроется,но вот его не способность понять что люди уходили на пункт где з/п на 50% больше не потому что они редиски,а потому что 50% это 50%,один хрен стаж на ПВЗ ничего не значит.Также занимается решением вопросов с претензиями от Озона.
-
Управляющий или как принято называть Куратор,делает ровно то же что и Владелец ПВЗ,но по сути такой же наёмник,в редких случаях родственник Владельца или его жена/муж/тёща/etc.Появляется когда сеть ПВЗ становится слишком большой,а Владельцу хочется уже начать пропивать заработанное либо заниматься более полезными делами.Приятная сторона в том что если вы знакомы с Большим Боссом и имеете его контакты,на идиотские требования управляющего можно забить болт,а то и пояснить что наняли какого то придурка и он тут проблемы чесНым людЯм создаёт и бизнес портит.Также приятен и полезен тем что в любой непонятной ситуации можно обратиться к нему за инструкциями и в случае проблем свалить всё на него,"ну мне так сказал куратор,я сделал,вышло вот так то,скрины переписки,идите в баню я не при делах".В случаях когда на пункт выйти некому,а пункт ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть тупо открыт и в нём должен сидеть человек(даже если он вообще ни черта не делает),выходит работать сам,за банальную закрытую дверь налегке прилетит штраф.В нашей сети крики в рабочей телеге о том что на такой то пункт требуется человек выйти в чужую смену это классика.
-
Собственно сотрудник ПВЗ,кровь и плоть,Настоящий Хозяин.Можно владеть заводами,пароходами и т.д.,но если там нет работяг,ты владеешь этим только на бумаге,в отличии от завода где работяг можно гнуть и унижать,на пункте человек ровно Один и если он банально проспал это автоматом задница,если он работает на отъебись пункт Никогда не раскрутится,потому что мазахистов желающих регулярно посещать место где они получают свою чёртову зубную щётку полчаса,предварительно подождав Ещё полчаса под закрытой дверью и получив заряд Позитива в свой адрес на выходе довольно мало,исключение если вокруг ВООБЩЕ нет альтернатив.Уже открытый пункт со всем необходимым,может быть полностью автономен всего с двумя сотрудниками и не нуждаться практически ни в каком контроле со стороны начальства,знай только подвози расходники,плати з/п и раз в месяц отвечай на претензии от Озона которые с вероятностью 99% будут полнейшей фигнёй связанной с местами кривой работой самого Озона,из последнего к примеру возврат отправлений продавцам,база озона кидает претензии что долго не отправляются возвраты на склад,хотя лежали они вообще в другом месте,а на пункте появились вчера и сегодня уже переданы продавцу.
-
Основные черты.
Ответственность - банально вовремя прийти(Предельно важно),содержать пункт в относительной частоте(абсолютная чистота на пункте,который является по сути проходным двором это если и достижимо,то разве что ценой психики сотрудников,потолок это помыть полы раз в день и следить за чистотой примерочных что совершенно не сложно),предупредить и договориться максимально заранее о подмене.
Самостоятельность - регулярно меняются некоторые аспекты работы от Озона за которыми нужно следить,решение различного рода вопросов с техподом(вы знали что есть бот который включается после того как оператора задолбали вопросами?Один раз я задолбал даже бота и по итогу получил весьма содержательный ответ на свой вопрос),отслеживание расходников и информирование об этом руководства ДО того как они кончатся.Способность поменять картридж в принтере,никогда этого не делав,звучит это глупо,но некоторые Даже на Это Не Способны.У меня лично был случай когда сдох кулер в рабочем компе и что я сделал?Узнал где магазин,пошёл купил и поменял,после чего руководитель мне компенсировал+ещё и премию докинул за то что я его не дёргал.Хотя уверен найдётся чудо,которое скажет "я этого делать не должен,бла-бла-бла",нет не должен,но можешь.Меняй свой маленький кусочек мира вокруг себя и жить/работать станет куда приятнее.
Коммуникабельность - мой принцип,относись к другим так как хочешь чтобы относились к тебе,те кто приходят,должны уйти либо в приподнятом настроении либо ровно в таком же паршивом в каком пришли,Не хуже.Некоторые не способны на базовую вежливость здрасте/досвидания/пожалуйста.Некоторые выбирают втыкать в компьютер,вместо того чтобы помочь клиенту оформить заявку на возврат,оставить положительное впечатление и не создавать столпотворение(хотя технически совершенно легально можно этого не делать).Некоторые начинают давать Офигенные советы и комментировать чей то выбор,особо уникальные осуждать.В любом конфликте на пункте есть основной принцип,не отвечать грубостью.В 99% критика идёт в адрес Озона(пвз Очень часто ошибочно считают самим Озоном,хотя это по сути посредник который получил что привезли - положил на склад - выдал,расхерачивают товар в процессе транспортировки До пвз).Любой конфликт легко решается словами(разве что к вам натурально пришли с целью помахаться).Я как человек имеющий свойство быть Удобным(но на опыте и когда понимаю что этим пытаются пользоваться,резко иду в отказ) чем только не занимался,и заказы клиентам делать помогал,и возвраты,и смотрел как проехать куда там кому надо по картам,и распаковывал/упаковывал/помогал разобраться как работает товар,даже по Желанию клиентки оценивал идёт ли ей одежда,открывал входные двери людям с колясками,какой только фигнёй я не занимался чтобы убить время на пункте на что то полезное когда других занятий нет.В частности помогал разгружать озоновскую машину/загружать туда дропы,чтобы быстрее начать принимать поставку или освободить место на складе,в половине случаев это играло мне же на пользу,т.к. водила был забитый и не мог забрать мои условные 150 дропов(ну в среднем так 5/2) и если бы я не ускорял процесс,хрен он бы он успел на обратном пути заехать ко мне и забрать гору отправлений,что плохо и ему и что более важно Мне,т.к. на след день где то нужно разложить Новую гору дропов.
----------
На пост этого хватит,вопросы если есть задавайте,будет интерес продолжу постить 2/2.