«Что бесит клиента»: как убить свой сервис
Пошаговая инструкция для тех, кто хочет гарантированно потерять всех клиентов и закрыть бизнес
Устали от постоянных звонков клиентов? Надоели довольные лица после процедур? Хотите наконец-то сидеть дома без работы? Тогда этот чек-лист для вас! Следуя простым рекомендациям, гарантированно останетесь без клиентов уже через пару месяцев.
🔥 Топ-5 способов убить свой сервис
1. Заставьте клиента ждать
Если клиент может подождать минуту, пусть подождет час.
Не отвечайте на звонки с первого раза. Идеальный результат - 7-8 гудков
На сообщения в мессенджерах отвечайте через 2-3 дня (а лучше вообще не отвечайте)
Помните: время клиента ничего не стоит, а ваше время бесценно.
2. Усложните все процессы до максимума
Если можно сделать в 1 клик, сделайте в 15.
Форма заявки минимум на 3 экрана с обязательными полями типа "девичья фамилия бабушки"
Для онлайн записи требуйте паспорт, справку о доходах и характеристику с места работы
Вместо простого "Да/Нет" делайте выпадающие списки на 47 пунктов
3. Создайте максимальный дискомфорт в рабочем месте
"Главное - мои навыки, а остальное неважно"
Грязные инструменты на виду (стерилизация для слабаков)
Кушетка со следами от предыдущих клиентов
Музыка на максимуме - пусть привыкают к вашим вкусам
Температура в кабинете +15 или +35 - золотой середины не существует
Дополнительные фишки:
Личные вещи разбросаны по всему кабинету
Домашние животные свободно гуляют по рабочей зоне
Еда и напитки на рабочем столе рядом с инструментами
Мусорка переполнена и стоит рядом с клиентом
Помните, только спартанская обстановка!
4. Не признавайте ошибки
"Мы не ошибаемся, это клиенты не понимают"
Оттенок/форма не те? "Вы так просили"
Опоздали к клиенту? "Пробки же, что поделать"
Скол на следующий день? "Это не гарантия"
5. Ведите запись клиентов "по-пацански"
Зачем CRM, если есть WhatsApp и память?
Как правильно "убивать" клиентскую базу:
Записывайте всех через WhatsApp. Обязательно личный и рабочий - один и тот же номер.
Используйте стикеры на зеркале - они же не отклеиваются и не теряются
Полагайтесь на память: "Помню, Катя завтра в 14:00... или Оля? А может послезавтра?"
Блокноты рулят! Особенно когда забываете их дома или проливаете на них кофе
Игнорируйте современные системы записи - зачем эти ваши 24na7.pro, Yclients, когда есть проверенный временем хаос?
Топ-фразы для клиентов:
"Ой, а вы точно записывались? У меня ничего нет"
"Извините, я на завтра вас записала, а не на сегодня"
"Не могу найти вашу запись, давайте заново"
Результат: клиент не приходит → теряется доход → репутация летит в тартарары
Помните: в beauty-индустрии сарафанное радио работает в обе стороны. Один довольный клиент приведет двух друзей, один недовольный - отвадит десять потенциальных.
P.S. А какие "убийственные" приемы видели вы у коллег по цеху? Делитесь в комментариях - вместе составим черный список того, как НЕ нужно работать в beauty-сфере!
