Почему эти офигевшие smm-щики не дают гарантии за результат
Всем привет! Я живу в Чехии и зарабатываю себе на хлеб тем, что оформляю аккаунты для брендов и продвигаю бизнесы в Инстаграм. Да, я одна из тех "дармоедов, которые забирают кровные денежки у частных людей и не может ответить за результат" - это, кстати, почти цитата из комментария под моим прошлым постом. При комплексной работе с аккаунтом, мы можем спрогнозировать количество лидов (заявок), но никак не колличество продаж. Сейчас объясню, почему это происходит:
Первое и самое основное - я не могу продать за вас. Моя задача заключается в том, чтобы, с помощью рекламы, привести заинтересованных людей, которые хотят приобрести у вас товар. Ваша задача заключается в том, чтобы правильно обработать лид (заявку). Но с этим почему-то справляются немногие. Самые распространенные ошибки:
1. Долгое время ответа (у вас куча конкурентов, если клиент не получит ответ у вас, он просто напишет на другой подобный аккаунт). Я часто сталкивалась с тем, что магазины в Инстаграм не отвечают по выходным. Это очень грубая ошибка, так как никто не будет задать пару дней, пока ваш администратор соизволит выйти на работу и ответить клиенту. Мне кажется, что мониторить соцсети раз в час - это не особо долгое и сложное задание. Займитесь этим!
2. Односложный ответ. У каждого магазина должны быть прописанные скрипты продаж. Это важно, так как с клиентом в сети стиль общения не менее важен, чем с клиентом в реальном магазине.
Здесь объясню на примере:
Это очень распространенная ошибка. В этом магазине менеджер, который плюёт на все скрипты и рекомендации. Даже те, которые составляла лично я. Владелец магазина не видит в этом проблемы.
3. Отсутствие альтернатив. Например, человека заинтересовал товар, который закончился на складе. В этом случае, вы должны ненавязчиво предложить прохожий, описав его характеристики или уведомить сроки появления запрашиваемого товара. Это пример того, как отвечать не стоит:
Как видите, здесь не оказалось нужного размера, но продавец просто забил и на предложил никакой альтернативы.
В связи с этим я хочу обратиться к владельцам бизнес-аккаунтов в любой из соцсетей: Пожалуйста, относитесь внимательно к тому, что вы или ваши работники пишут клиентам. Это напрямую влияет на ваши продажи.
Спасибо всем, кто прочёл. Надеюсь, вы не будете повторять эти ошибки. Пишу не с целью обидеть кого-либо. Буду рада ответить на ваши вопросы: https://instagram.com/moskalova_blog?utm_source=ig_profile_s... (мой личный аккаунт, я здесь ничего не продаю, не рекламирую и даже не продвигаю его).
Всем добра!