Хорошие консультанты или "меньше знаешь- крепче спишь"
Итак, вот я побывал в магазине, который специализируется на электронике, магазин "Х", с целью купить камеру. Опыт подсказывал, что нужно заказывать с сайта, вроде amazon, но и долго и вдруг обманут
Вот пришёл я и начал залипать. Т.К. консультантов рядом не было, использовал телефон, для поиска информации. Через 40 минут подошёл один, начал хвалить, что там и видео 4k, и матрица большая и тп. Но после задания более конкретных вопросов, он сказал что-то вроде "Простите, это что?" Далее- Я-я, консультант- Г;
Я- почему вы не разбираетесь в этом, ведь вы работаете в отделе фототехники?
Г- а зачем? Я и так знаю, что люди покупают, а что нет. Знаю, что такое разрешение, матрица. И потом, я рекомендую только то, что пользуется спросом.
После я закончил диалог и ретировался из магазина.
В магазине
Около витрины с электроинструментами стоит немолодая уже женщина. Долго вглядывается во всякие "боши" и "макиты".
Подходит продавец-консультант:
- Чем я могу Вам помочь?
После задумчивого молчания женщина спрашивает:
— А что бы вы подарили своей матери на 8 марта?
Чайник, ты ли это?
Магазин ДНС
Про оплату в магазине
Покупал тут технику в магазине Плеер.ру. Зная про немного странное устройство этого магазина заранее позвонил и уточнил можно ли у них оплатить картой, на что мне оператор любезно ответила "Да, конечно". Приехал в магазин и что выясняется? Оплата картой есть, но только картами МИР. И нигде про это не предупреждают, каждого клиента разворачивают уже на кассе и он идет снимать деньги в банкомат. Я так понимаю они с этого Мира платят меньше налогов или процентов, наверняка это не просто так устроено, я не стал там разбираться, но я правильно понимаю что это незаконно? Просто сейчас собираюсь написать жалобу в роспотребнадзор, мвд, фсб, в звездный флот и орден джедаев, хотелось бы точно знать.
Кто покупал какую либо технику в DNS?
Ох уж это М-видео
Осторожно длиннопост и много текста, постарался изложить своё мнение и виденье ситуации полностью. Могут быть грамматические ошибки и немного каша в тексте, прошу простить, нервничаю.
Спрашивал тут на днях про обмен браковоной техники в магазине М-видео, дак вот, отвезли с женой магнитолу им, сдали. Приняли немного по хамски, с отвратительным отношением к клиентам(первый звоночек) и обещали через три дня позвонить и рассказать результат(был доп сертификат быстросервис). Шел третий день, к вечеру звонок мол бла бла бла, Илья можете приходить обменяем вашу магнитолу и мы, счастливые довольные поехали в их супер магазин(ага, рано радовались). Пришли в отдел возвратов(или как там его), грит так и так давайте документы и идите смотрите на обмен, но одно но(предыдущую, которую сдали мы брали в рассрочку (кредит) на год, запоминаем) повторяюсь но одно но типа она должна идти также в рассрочку и должна быть новая покупка не меньше по стоимости чем старая(доплатить можно в одну сторону, только мне!) Окау идёт смотрим, о вижу хороший вариант, который меня устраивает по всем параметрам, но облом увы, он не идёт в рассрочку ибо он по другой какой-то их дибильной акции. Ок нахожу что-то менее уебищное по качеству и прочему, но уже дешевле. Остаться а остатке добрать на сумму около 2000 рублей. Жена убежала тут же искать блендер и тут опа облом, продаван говорит что рассрочка на товары даётся только от 3000-3500 рублей( то есть вариантов кроме как доплачивать, чего я делать категорически не хотел, нет) окау топаем к меняле, так и так как же быть о боже мой. После долгих нудных минут 30-40 с течении которых этот человек занимался всем, кроме моего случая(!) Приходим к решению что он оформляет мне магнитолу плюс супернано страховку и продает пакет за 10 (вашуж мать десять сука!) Рублей в рассрочку. На вопрос почему что-то другое нельзя, а пакет можно взять в рассрочку ответ что пакет именно бляд пакет можно!
после проходит ещё минут 30-40 очень нудных, в которые опять же он занимался всем кроме моего случая(!) Он проводит какие-то подсчёты и говорит мол неверно, можем сделать только магнитолу плюс опять быстросервис( не понимаю какого хрена опять я должен его покупать!!!!!111!!адин) окау говорим мы ибо в голове на втором часу ожидания и ничегонепонимания уже каша, нам ничего не говорят, не объясняют и не рассказывают! Проходит ещё час ожидания, магазин уже закрылся, охранник нервно бродит акт акула вокруг нас, этот меняла все ещё что-то оформляет, звонит по каким-то вопросам по двум телефонам, я ничего не понимаю, жена ничего не понимает, охранник кроет в душе нас куями и меняла по всей видимости ничего не понимает. Далее проходит в этом напряжении ещё минут 15, этот гений-хакер печатает нам чеки берет доплату в 180 рублей отдает нам магнитолу и сертификат сраного( ненавижу уже это слово) быстросервиса!!!!
мы активно сваливаем из этого ада на чистый воздух, быстрее к дому я подключаю магнитофон и... Он пля не нравиться мне от слова совсем, не этого я хотел за 8000 рублей вашу мать....
Дома, в этот момент жена подводит подсчёты и мы понимаем.... Что... Что-то не сходиться в суммах, на часах уже ночь(пишу как раз в этот момент). Сумма кредита, именно товара, не сходиться с суммами которые вышли нам после обмена. Тяжёлый для нас вечер, решение приняли с утра завтра звонить на горячую линию, ехать к директору магазина (даже уже нашли его ВК) и соответственно больше никогда и ничего не покупать в этом магазине. Большое желание конечно наказать всех и вся за хамское отношение и нежелание помочь найти выход в сложившейся ситуации. Никаких либо бонусов извинений помощи мы не увидели пока что ни от кого, поможет ли разговор с директором увидим завтра. Для тех кому интересно дело происходит в городе Рыбинск, Ярославская область. Номер магазина 339. Имя фамилию менялы не запомнил, завтра уточним! Кто что ещё по делу может подсказать буду очень рад. Спасибо что почитали до конца, просто вывело из себя...
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Гарантия на товар и с чем ещё едят...
Напомню, товарищ мой работает в замечательном магазине техники со звучным компьютерным названием из трех букв, работает давно, в общей сложности скоро 3 года будет. Ранее я писал что расскажу о такой интересной вещи как гарантия, и вот выяснив все подробности у него, родился этот пост.
Факт номер раз - всегда сохраняйте чек, слышите - ВСЕГДА. Зачастую чек облегчает поиск документов и оформление товара в гарантийный ремонт. А иногда поможет избежать отказа в гарантии (да да, по закону чек можно и утерять и придти без чека, но это никого не волнует - не можешь подтвердить что покупал товар в этом магазине или сети - дверь там). Случаи были.
Факт номер два - не знаю как в других магазинах, но у друга есть такая фигня в сервисе....небольшое отступление - у них свой сервис в компании, который сперва на месте проверяет если может, а потом отправляет в авторизованный сервисный центр. Так вот фигня, а именно "проверка качества". Она проводится в первые 15 дней после покупки и длится 21 день, если причину плохой работы или вообще неработы товара сложно установить, а товар в свою очередь относится к категории "сложных технических устройств" (к этой категории вернемся ниже). Хотя если это например микроволновка и там видно что просто напросто крутящаяся тарелка не встает на место и болтается, то делается замена на месте на другую рабочую, опять таки в первые 2 недели после покупки.
Факт номер три - сроки. По закону оговорено - срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток с момента обращения не считая дня обращения. Обычно их сервис все успевает в положенные сроки - либо отремонтировать либо признать товар неремонтопригодным и дефектовать (признать дефектным). Однако несколько раз было что идут уже 47 сутки, а ответа покупателям нет, тогда самым правильным для вас, мои дорогие читатели, становится придти в магазин и потребовать акт дефектовки товара, чтобы вернуть деньги. Еще момент, сроки так называемой проверки качества не могут превышать 21 день, не знаю как в других магазинах, но если вы отправили товар на проверку качества, идет уже 21 день, а ответа нет - бегом в магазин и требовать акт дефектовки. Потому что товар может быть и полностью рабочим, и приедет день на 28 обратно...но оно вам нам надо? 3-4 недели без покупки, да оно не работает как вы хотите.
Факт номер четыре - даже если заметили маломальский дефект, ну например на экране планшета небольшое, еле заметное пятно появилось, опять таки - бегом сдавать по гарантии. В случае с пятном это скорее всего выгоревшие пиксели и они могут в будущем сыграть с вами злую шутку. Поэтому пусть лучше заменят экран вам по гарантии бесплатно чем вы потом вместе с работой тысяч 7-8 отдадите за замену экрана.
Факт номер пять - дополнительная гарантия. Многие ненавидят как впаривают сие чудо маркетинговой мысли, и будут правы. Однако это палка о двух концах. Порой, когда например денег нет и приходится брать что то подешевле, например телевизор китайский (всякие там супры, дофлеры и прочую дичь), или что сейчас стало более актуальным - стиральные машинки индезит, лучше гарантию на такие телевизоры и машинки продлить. Неоднократно, со слов друга, к ним приносили такие телевизоры и машинки в ремонт. Они даже свой гарантийный срок еле ходят, не говоря уже о 3-5 годах, на которые обычно берется такая техника.
Факт номер шесть - подмена. По закону если ваш товар поехал ремонтироваться по гарантии, то вам должны по вашему требованию в письменной форме предоставить подмену. Например отправили в ремонт смартфон - вам должны дать смартфон в пользование, телевизор и планшет та же история, даже холодильник туда относится. Однако туда не относится любая техника связанная с готовкой пищи.
Факт номер семь - две недели на возврат или замену товара. Да, в законе есть четкие сроки на возврат или замену, однако это не относится к замечательной "категории сложных технических товаров". К ней относятся - самолеты, различные суда, автомобили, компьютерная техника, телефоны, планшеты, телевизоры, фото- видеотехника и объективы к ним и т.д. все что имеет электронику в себе и более одной функции. Вы же не можете неделю поездить на автомобиле, приехать обратно и заявить что вам не нравится цвет и вы хотите поменять авто (хотя успели слетать на юг и обратно, намотав 2к км). А еще туда же, но уже другим пунктом закона относится любая кабельная продукция, любые товары на носителях (игры, фильмы и т.п.), а так же, что недавно стало для меня сюрпризом, любые стройматериалы. Так что мы с другом прикинули что же можно вернуть если не понравился цвет - оказалось только чехлы, пленки и стекла к телефонам, расходные материалы к принтерам, и то при сохранении товарного вида (упаковка не вскрыта), возможно мышки и клавы, но не факт. Кто более сведущ в этих делах пишите в комментариях, может что то еще.
Ну и опофеозом всего этого словоблудия станет один единственный и самый важный факт - ЛОМАЕТСЯ ВСЕ. Будь то фирменный брендовый водонепроницаемый смартфон самсунг а5 этого года, либо дешманская китайщина.