История о горении моей задницы. 27 декабря 2017 года я решил купить моей маме в подарок на новый год ноутбук-трансформер Lenovo Yoga 300-11IBR (выбранный на сайте Мвидео), дабы maman смогла в удобстве играть в приложения и писать статьи на работу. Фото ноутбука прилагаю.
К сожалению сие девайс оказалася в наличии только в магазине на Байконурской, до которой мне ехать около часа (к слову, живу я в Питере).
Купив его и быстро проверив на стойке магазина, стремглав помчал домой, где позже и начались проблемы.
В ночь этого же дня при попытке установить несколько нужных моей maman приложений я понял, что ноутбук нехило так тормозит. Открыв диспетчер задач вижу такую картину: ЦП загружен на 100%, хотя никаких программ кроме заводских не запущено.
Я пытался решить проблему: обновлял Windows 10, искал программы процессы, которые излишне или "глюкнув" излишне грузят ноут, в конце даже переустановил винду. Вся ночь была потрачена безуспешно на поиски решения.
Конечно я расстроился, ведь подарок был не для меня.
Зайдя на сайт Мвидео увидел фразу, что можно обменять товар на новый в любом магазине, если возникли проблемы. Не до конца разобравшись в условиях обмена и замены (!) я полетел в другой магазин на ст.м. Проспект Просвещения, где такой же ноутбук был в наличии, думая что за 10 минут всё поменяют.
Подхожу к Сервису и прошу поменять всвязи с обнаруженным дефектом. На что мне поступает отказ, так как ноутбук был в использовании и сорваны заводские наклейки, ссылаясь на "Закон о защите прав потребителей" (далее ЗоЗПП) и на просьбу пояснить мне была торжественно вручена книжка с этим законом.
На тот момент я не был с ним полностью ознакомлен, и у меня не было времени и фактов для спора с ним.
Однако продовец предложил забрать ноутбук на проверку качества и последующий обмен в случае брака, сказав что придёт смс на телефон, когда будет ответ.
Всё вроде бы хорошо, но у меня осталось странное послевкусие обмана.
Апосля сложной сессии и праздников уже 23 янаваря 2018 года смс всё не было.
И тут Остапа понесло. Я перечитал весь ЗоЗПП, звонил на горячую линию Роспотребнадзора для консультации и понял:
1) Продавец отказал мне в ОБМЕНЕ, видимо ссылаясь на ст.25 ЗоЗПП:
<...> Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
<...>
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки <...>
2) Согласно ст.21 срок проведения проверки в 20 дней нарушен, также я имею право требовать предоставить мне такой же ноутбук в пользование на время проведения проверки:
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
<...>
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
3) Согласно ст. 23 при нарушении сроков проведения услуги магазин обязан выплатить мне неустойка в размере 1% от суммы покупки за каждый день.
Почуствовав небылую мощь и силу супамена, вырвал болконную дверь со скоростью звука, я поставил её наместо, оделся и поехал на метро во всё тот же Мвидео.
Человек я некомфликтный, всегда спокоен в разговоре, но с упорством осла пытаюсь добиться правды и истины всеми рациональными честными методами, когда это возможно.
Поэтому потирая лапки я подхожу к стойке сервиса и вижу того же консультанта.
"-Какая удача!" подумал я (время было 16:40).
Я спокойно спросил, показав бумажку, мол как дела с проверкой. А что парень ответил, что ответ будет завтра. И тут я начал ему говорить за закон.
В ходе разговора он признал, что есть нарушение сроков, будет выплачена неустойка и удовлетворил мои требования по предоставлению ноутбука в течении 3 дней, однако конкретно замялся о доставке мне его на дом, хотя в законе об этом написано.
Возвращаясь с чувством удовлетворения собственного достоинства и, всё таки, небольшой тревогой, домой я слышу звонок. Незнакомый городской номер. Взяв трубку я услышал, о боги, того самого консультанта. И он мне поведал преинтереснейшую историю о том, что ОТВЕТ ПОЛУЧЕН, CARL! Ноутбук признан бракованным и завтра я могу забрать новый ноутбук из их магазина.
Прекрасно, не иначе.
Но не всё коту масленица, правильно? Сука, правильно.
Заплатив за поедзку на такси Даниэлю Моралесу, я вошёл в торговый комплекс, а после и в магазин электроники, которому "Не всё равно".
Всё идёт хорошо, началось оформление кучи бумаг на обмен, неустойку. К слову она по толщине была, наверное, как Дипломная работа в 100 страниц.
Спустя 40 минут оформления мы подошли к кассе для выдачи денег и чека, по которому выдают товар и...
ТУТ ОНа СЛОМАЛАСЬ!1!!1
Моя жопа начала пригорать, на просьбы парня включить другие кассы, по иному оформить это все в округе ответили отказом и он попросил подождать решения проблемы.
Я попросил дать на проверку ноутбук, но его же не выдать без чека.
Ептваюмать, простите мне мой Французский.
Спустя 2 часа ожидания, во время которого около стойки скопилось уже приличное количество народу, у которых температура задницы тоже выходила за критические нормы. Краем уха слыша претензии понимаю, что суть даже не в кассе. То тётя приходит уже 5 раз за 3 месяца в ожидании возврата с ремонта, то не могут обменять товар и ругаются, то нет консультантов.
Около 7, начала 8-ого часа Бог смилился и касса заработала, мне выдали такой же новый ноутбук, выплатили неустойку. И я пошёл проверять его в кафе на этом же этаже торгового центра.
В общем то должен был бы быть конец истории, неправла ли? Ха, нет!
Я включил ноутбук, диспетчер задач и, угадайте что? Правильно! ЦП ЗАГРУЖЕН НА 100%
Доев не очень вкусную модную шаурму, купив которую, я тоже расстроился, я с усмешкой психбольного медленно поплёлся обратно магазин.
Завидев меня у входа в магазин, парень бросил все бумаги из рук и начал отстреливаться из-за стойки очень удивился.
Я рассказал ситуацию, попросил возврат средств. На что он спокойно, уже в течении 15 минут вернул за него деньги.
...
В итоге подарок маме так и не куплен, с задержкой аж в месяц, настроения и энергии на что-либо нет.
Может совпадение, что два новых ноутбука (наклейки были новыми, каждый ноут включался с приветствием и предварительнйо настройкой винды, которая появляется только при первом включении) глючили, может партия такая, может Мвидео хитрые мудаки.
Мораль сей басни: не рекомендую конкретно этот ноутбук Lenovo (так как у меня есть игровой их фирмы и там нареканий нет), Мвидео, в целом, не совсем гады, всем мягких котиков.