Клиент всегда прав, потому что с психами нужно соглашаться. - Часть 3: Украли куртку!
Добрый вечер, пикабушники!
Труды праведные захлестнули меня, аки пчёлку, да и такое грандиозное событие, как ЧМ-2018, пропускать весьма болезненно, поэтому давно ничего не выкладывала. Виновна по всем статьям, особенно перед подписчиками.
Прежде всего, поделюсь впечатлениями: я в неописуемом восторге от игры сборной России в этом чемпионате, особенно от матча с Испанией. Такой напряженной игры давно не наблюдала.
Но перейдём к истории. Как обычно, имена изменены, формулировка диалогов приблизительна, но суть передана точно.
Подрабатывала я в лазертаг-центре. Название писать не буду, но очень классное место (пожалуй, лучшее в Москве), приятнейший коллектив. Клиенты, в основном, адекватные, часто играли дети (а я их люблю), и проблема могла возникнуть максимум в том, чтобы правильно прикрепить ребятёнку наколенники или успокоить маму, что всё будет хорошо, весело и не больно. Но случаются уникумы.
Локация там огромная, и в тот день у меня сначала играли две команды на малых зонах, а после них приходила ещё одна. То есть, так получилось, что около 9 вечера людей у меня на ресепшене было реально много. Справа от барной стойки - раздевалки. Каждой команде выделялась секция, закрываемая на ключ, который игроки забирали с собой или отдавали взрослым. Проблем с пропавшими вещами я не помню, кроме одного особенно примечательного случая.
Одна из команд, игравших в тот день - по всей видимости, класс школы. Ребятам лет по 10. Но самой большой моей проблемой оказались их родители. Самая бойкая и матёрая из них, Анастасия, женщина кустодиевских форм, одна из тех, кто в каждой бочке затычка и у кого на всё есть собственное мнение – разумеется, единственно верное. Сначала она долго выносила мне мозг на тему "А не травмируются ли детки?" Пришлось объяснять, что детям в начале игры с целью предотвратить любые случаи травматизма даётся инструктаж, а травмируются они или нет - зависит от того, насколько внимательно они будут его придерживаться. Сказала, что инструкторы смотрят за ними по камерам, и если что-то пойдет не так, мы оперативно отреагируем. Но вынос Анастасией моих мозгов продолжался не менее 15 минут.
Далее эти мамочки, вместо того, чтобы расположиться на удобных мягких диванчиках, уселись за барную стойку с такими стульями, что и я на них не помещаюсь, а тем более рубенсовская Анастасия, и бар стал больше похож на насест. Завели привычную беседу на тему "Да наша математичка ваааааще дура какая-то, мы на неё жалобы постоянно пишем, её постоянно на ковёр вызывают, а жизнь её ничему не учит!" Ну и прочее кудах-тах-тах, которое я вынуждена была выслушивать больше часа. На предложение присесть на диванчик они не реагировали, меня игнорировали в принципе. Анастасия видела во мне не более чем прислугу (и это пипец как обидно: конечно, считать чужие деньги - это моветон, однако они при мне еле наскребали по полторы тысячи детям на игру, а ведут себя, как хозяева жизни). Но это не самое интересное.
Уходят две команды, приходит ещё одна, на ресепшене не протолкнуться. Вдруг меня дергает за руку какой-то дед, рядом с которым стоит мальчик. Д - дед, М - мальчик, А - Анастасия (да, она тоже влезла), Я - я:
Д: Дешшшкааааа, где наша куртка?
Я: В раздевалке, в такой-то секции, там были вещи вашей команды.
Д: Её там нет!
Вот это было странно.
Я: Пройдёмте со мной, вместе посмотрим.
Приходим, видим: в раздевалке висит куртка цвета хаки.
Я: Ну вот же куртка, не ваша?
Небольшое отступление. В помещении темно (на что Анастасия, аки судья КС, выразила своё особое мнение и сказала, что нельзя работать в таких условиях). Если зайти с улицы, приходится привыкать к темноте. Лампы тусклые, в основном, синего или фиолетового цветов (это важно).
Д: Нет, не наша! У нас была жёлтая!
Я: Раздевалка была закрыта, значит, куртка не могла никуда деться. Давайте, что ли, посмотрим в других раздевалках.
Д: Мы смотрели, там нет!
Я: Ну хорошо, может, кто-нибудь из ваших товарищей в таком освещении схватил вашу куртку и оставил свою. Давайте спросим.
Д: Дешшшшкааааа, что за глупости? У нас украли куртку, ищите нашу куртку, вы ответственны!
Я: Мы не можем нести ответственность за вещи, которые вы сами оставляете в раздевалке, которую закрываете на ключ.
Д: Меня это не интересует, ищите куртку!
А: Да, девушка, вы смотрите, какая у вас система безопасности плохая! У мальчика украли куртку средь бела дня! Да вы поощряете преступления! Да вам плевать на своих клиентов!
Эти двое меня с двух сторон - куд-кудах, куд-кудах. Я уже начинаю говорить почти шёпотом, как сами знаете с кем:
Я: Давайте мы присядем, успокоимся и подумаем, где может быть ваша куртка.
Д: Как где? Её украли те, кто вместе с нами играл, другая команда! Связывайтесь с ними, пускай возвращают куртку!
Вот так вот запросто безосновательно обвинить людей в краже? Да легко! Ответственности своей они, видимо, не осознавали. Это вам не Украина: в России ответственность за такого рода деяния гораздо серьёзнее, и я, когда приехала сюда, была этому рада.
Всё вышеупомянутое было, разумеется, высказано в приказном тоне, поэтому я поняла, что адекватности не дождусь.
Но тут меня озарило. Я решила обратиться к мальчику:
Я: Дружочек, ну что ты скажешь? Точно не твоя куртка?
Д: Дешшшкааааа, мы что, сумасшедшие? Свою куртку от чужой не отличим?
Я: (деду) Спокойно! (мальчику) Ну так что?
М: Не моя... Очень похожа, но не моя: у меня была жёлтая.
Я: А давай ты сейчас возьмёшь эту курточку, выйдешь за дверь и при нормальном освещении посмотришь, твоя она или не твоя?
Д: Дешшшкаааа, мы же вам сказали...
Я: Давайте попробуем сделать так, как я говорю.
Снимаю куртку и даю мальчику. Он бежит за дверь и, весь радостный, возвращается:
М: Дедушка, это моя куртка, она жёлтая!
Что вы говорите? Желтая куртка под синей лампой вдруг стала цвета хаки? Невероятно!
Эти, прошу прощения, животные даже не извинились. Я была на таком взводе, что после окончания смены рыдала рыдмя. Прийти как к себе домой, ни в грош не ставить персонал, вынести мозг, по причине собственного долбо**изма «потерять» куртку и обвинить в краже невинных людей? Да запросто!
Что могу сказать, я их после этого там не ждала. Вообще. Никогда. И начальство было со мной солидарно.