Друзья, здравствуйте.
Пилю пост совета ради.
Дальше придется писать очень много букв, т.к. история эта уже длится более 8-ми месяцев и кратко я никак не смогу передать всего того маразма, который длится все это время.
Это будет мой отзыв о автосалоне Талисман в Краматорске.
Живу я в небольшом городе на Востоке Украины - в Краматорске.
После событий 2014 г. много специалистов в разных областях уехали и возвращаться не собираются.
Итак, на дворе лето 2017, я покупаю авто по довольно хорошему предложению: Mazda 6 2013 г.в. 2.0 на механике (автомат не люблю от слова вообще) со скромным пробегом в 40 тыс. км.
На авто нет ничего: ни охраны, ни какого-либо доп. оборудования.
Т.к. это авто было 3-им авто в семье прошлого владельца, поэтому на нем редко выезжали, авто ни разу не разбиралось и не ремонтировалось, вообще ничего с ним не происходило. Как выехало из салона, так я его и купил. Даже резина заводская осталась (только масло и фильтра менялись соответственно). Это важный момент.
Это было небольшое вступление, теперь перейдем к делу: собираюсь я тем же летом поехать с семьей на море на новом авто и озадачился вопросом установки охраны. Как я уже упомянул выше, хорошие спецы уехали из региона довольно давно, поэтому пришлось искать новое место для обслуживания.
Обратился я, как мне тогда казалось, в лучшее место в нашем городе - автосалон Талисман.
Сам я не особо в этом разбираюсь, поэтому приехал и попросил подобрать охрану по моим скромным "хотелкам" а-ля: gsm, автозапуск, наличие меток, трекинг.
Они сразу же сказали, что Pandora DXL 3910 Pro подойдет более чем.
На том и порешали, на сл. день рано утром я уже пригоняю авто к ним на установку и со спокойной душой уезжаю.
Вот уже на этом моменте начинаются проблемы
Вместо 1-2 дня, как они изначально заявили, машину продержали почти неделю, ссылаясь на проблемы с реализацией автозапуска. Я сам в этом ничего не понимаю да и времени у меня не было разбираться с этим всем, поэтому я покорно ждал.
Спустя почти неделю мне отдают авто, я рассчитываюсь и на крыльях счастья еду домой скорее регистрироваться на сайте Pandora Online для удаленного управления авто и изучения всех функций охраны. Здесь нужно небольшое отступление сделать: мне сделали скидку на установку, я сначала был приятно удивлен, но спустя время я начал понимать из-за чего была скидка. К слову сказать, даже со скидкой я заплатил за все тогда 500$ и на сегодняшний день еще порядка 100$ дополнительных трат уже сверху набежало из ничего, но об этом ниже.
Итак, вернемся к регистрации на сайте: прихожу я домой, стираю защитный слой на карточке Пандоры (которая в комплекте), регистрируюсь и вижу, что эта охрана уже устанавливалась на другое авто за несколько дней до того, как я свое авто пригнал им на установку. Т.е. прошли считанные минуты как я забрал машину от них, а тут уже первый такой неприятный момент.
Звоню менеджеру своему, спрашиваю что это за дела, в ответ получаю что-то вроде: "мастера видимо тестировали ее после получения", но заверил меня, что охрана полностью новая.
Это был первый звоночек.
Второй звоночек также не заставил себя долго ждать: спустя несколько дней я заметил, что деньги с сим карты, установленной в авто, куда-то уходят. Звоню оператору и выясняю, что в автосалоне номер не перевели в нужный тариф, за который я сразу заплатил! Окей, кладу денег на симку, сам через оператора перевожусь в другой тариф. Но уже осадочек есть. Менеджер заявляет, что лично переводил в другой тариф. На предложение позвонить оператору и узнать дату перевода в новый тариф - тактично съехал с темы.
Третий звоночек случился спустя недели две: снова уходят деньги с симки авто. Звоню оператору и выясняю, что авто сама себе!!! шлет какие-то смски. Причем постоянно, в день по 15 смс может быть. Везу машину в автосалон, ставлю ее на несколько дней, забираю - проблема устранена. Я пытался настоять на замене блока, т.к. была вероятность, что с ним проблема, но этого не сделали.
В итоге потрачено мое время и деньги на такси в 2 стороны.
Друзья, Вы не подумайте, что я мелочный и здесь посчитал такси. Дело в том, что если бы это было 1 раз - вопросов нет, но забегая наперед, скажу что на такси я к ним уже ездил более 10-ти раз по их вине!
Четвертый звоночек вылез уже в октябре. Дело в том, что после событий выше (август месяц), я начал потихоньку вникать в это все. Почитал форумы, ролики на ютубе посмотрел и в октябре приехал с вопросами, почему люди реализовывают те или иные функции при установке этой же охраны на такое же авто, а Вы мудаки чудаки этого не сделали? К слову сказать, они не установили концевик на капот, не подключили датчик уровня топлива к охране (чтобы в приложении и на сайте можно было это видеть), не реализовали программную нейтраль (авто на МКПП). Не сделали подпор штатки и прочее. Так вот, в октябре я снова авто отгоняю им и снова уезжаю на такси домой :) Сделали они мне концевик на капоте, подпор штатки (как потом выяснится - какой-то кастрированный подпор штатки), подключили датчик топлива к Пандоре и что-то еще (не помню уже точно).
Это все было в начале октября, в 20-х числах октября у меня знатно пригорело, я по телефону в перемешку с нецензурной бранью объяснил, чтобы мне заменили блок. Блок заменили.
А причиной этого всего стало странное поведение охраны:
- то она мне звонит и говорит, что падение бортового напряжения и цифру говорит 12.4v, а уведомление должно быть при 11.8v
- то полностью стоя на ровной поверхности, я стаю возле нее и мне приходит уведомление, что произошла заправка!! Заправка, карл! На стоянке у ТЦ. Ни ппц же... Итак, конец октября - поменяли блок
Вот мы и плавно подошли к последнему пятому звоночку из-за которого я и пилю этот пост. После замены блока, я попросил своего менеджера до декабря месяца выделить время и сделать программную нейтраль, т.к. автозапуск на МКПП без программной нейтрали - бомба с часовым механизмом без права на ошибку. Забудешь хоть раз авто на скорости - последствия будут плачевными.
Знаете, когда мне менеджер позвонил и позвал к себе ? Правильно - никогда. Ни в ноябре, ни в декабре, ни в январе.
В февраля этого года, я сам поехал к ним в гости и мы определили 2 этапа работ:
- первый этап включает работы, которые должны были быть сделаны еще летом того года и с которыми машина должна была выехать от них. Среди работ: реализовать программную нейтраль и реализовать сервисный режим
- второй этап является дополнительными работами. Описывать его я не буду, смысла особого нет.
Итак, 02.03.2018 пригоняю я им машину, машина стоит у них 5 дней, приглашают забирать. Отдают 07.03.2018 со словами мол все готово. Денег не берут.
Уезжаю, приезжаю в ближайших ТЦ, паркуюсь и ухожу по делам. Минут через 20 прихожу, завожу авто - мне на пол приборки чек горит.
Звоню сразу же, объясняю ситуацию, сразу же срываюсь и еду к ним. Считали ошибку - обрыв цепи зажигания. Признали, что это по их вине (еще бы, ведь в машину только Вы лазили).
Пригоняю авто снова им 12.03.2018, два дня машина была у них, в результате мне выдает менеджер, почти дословно: "Мы проблему решить не можешь, не знаем как решать. Связана она с реализацией программной нейтрали. Мы можем только отключить программную нейтраль, проблема уйдет".
Я спрашиваю у менеджера, сколько времени потребуется на поиск решения проблемы и от себя добавляю, что за месяц можно решить любую проблему.
Ответ убил: "Если бы я занимался этим месяц, то решили бы, а так не знаю. Я этим месяц заниматься не буду".
С одной стороны я и ругаться не хочу с ними, т.к. я опасаюсь за свое авто, которое может стоять у них без моего присмотра довольно продолжительное время. Запросто можно сделать подлянку, которая вылезет спустя время.
С другой же стороны я просто развожу руками. Получается, что деньги они взяли, свои обязательства не выполнили, машину поломали (довели до ошибки), исправлять не собираются.
Друзья, подскажите советом как мне быть в этой ситуации ?
Лига юристов, быть может Вы что дельного подскажите ?
Спасибо за внимание, за ошибки извиняюсь. Пост первый, тег мое.