Оставьте это профессионалам
— Кто вас учил готовить кофе? — он нарушил очередь, слегка потеснив даму, что уже собиралась ткнуть своим свежим маникюром в бутылку «игристого».
— Простите, у нас парообразователь сегодня сломался, пенка плохо взбивается, — Вика приняла пустую кружку от клиента.
— Кого волнуют ваши проблемы? Вы берёте с людей деньги, будьте любезны оказать должный сервис, — он не уходил, явно ожидая компенсации за свои страдания.
— Хорошо, ваш кофе — за наш счёт, — устало сообщила Вика.
Это был уже третий кофе за счёт заведения сегодня. Естественно, никакого «за счёт заведения» не существовало — счёт был Викин.
— Это, конечно, хорошо, что вы понимаете свой косяк, только вот хочу дать вам жизненный совет: если вы что-то не умеете делать, то лучше оставьте это профессионалам, иначе так и придётся всю жизнь расплачиваться. Это касается всего — не только кофе. Поверьте моим словам, у меня два бизнеса.
— Спасибо, хорошего дня, — она улыбнулась так, как было положено улыбаться любому человеку, отходившему от кассы: дружелюбно и слегка виновато. Гнездившаяся в углу камера была очень хорошего качества, видела и слышала все недочёты.
Мужчина фыркнул, развернулся на пятках и направился к выходу, искоса оценив фигуру следующей клиентки.
Вика обслужила девушку, затем помыла посуду, протёрла столики, списала просрочку, подмела крыльцо и, наконец, села за учёбу.
Спрятанный под прилавком ноутбук уже практически разрядился, а зарядник девушка забыла дома, покидая его утром в сильной спешке.
Она записалась на новые курсы повышения квалификации. После них она должна была получить диплом логопеда. В свободное от основной работы время Вика работала детским педагогом в частной подготовительной школе. Красный диплом не стал подставкой для кружек и не подпирал шкаф — она собиралась связать жизнь с преподавательством, а не с нарезанием заплесневелого сыра и разливанием вина по бокалам. Но жизнь не всегда даёт возможность получить желаемое по щелчку.
Этот тип с кофе смог достать до самой глубины души и оставить там небольшой шрам, но Вика знала, что дети его обязательно залечат. Если бы не её ученики, она давно бы уже сидела на «успокоительном», а так вполне держалась.
Больше всего в работе ей нравилось заниматься с новенькими. Вот, к примеру, всего месяц назад к ним в школу пришёл новый мальчуган. В пять лет у него были серьёзные проблемы с чтением, родители не занимались им от слова «совсем». Парень никак не мог связать буквы в слоги в то время, как его сверстники уже осиливали целые книжки для детей. Но, чем сложней случай, тем интересней. Месяц был продуктивным, и мальчик стал читать — не бегло, но читать. Мама была в восторге от подхода молодого педагога. Вика умела не просто выдавать сухую информацию по методике — она реально общалась с детьми, и учёба давалась им легко, словно игра.
Для неё успехи учеников были её личными победами, и это держало девушку в состоянии, близкому к счастью. Так она и залечивала шрамы в душе. Но на ту зарплату, что давала школа, трудно было обеспечить достойное существование в большом городе, к тому же Вика работала только на полставки во время лета. Вот и приходилось пахать на двух работах.
— Паш, покажи папе, как ты читаешь, — попросила за ужином мать ученика и протянула ему книжку со сказками Чуковского.
— А лисички. Взяли спички, к морю синему пошли…
— Ого, Пашка, да ты читаешь! Молодец какой, вот, сразу видно, что мой сын, — отец погладил мальчика по голове, взъерошив ему волосы.
— Можешь завтра его из школы забрать? У меня вечером косметолог. Познакомишься заодно с учителем — она просто великолепная. Если бы мне в детстве так преподносили уроки, я бы в школу, как во двор играть ходила бы — с радостью. Хорошо, что можно доверить ребёнка профессионалу.
— Да, конечно, какие проблемы. Купим твоей училке конфет, да? — посмотрел он на парнишку, но тот, застеснявшись, промолчал.
Утром Вика отрабатывала вместо сменщицы, которая пошла к врачу. На пороге снова появился вчерашний «советчик». С собой он принёс кислое выражение лица и явное желание получить халявный кофе. Вика сделала ему капучино без пенки и не открыла счёт. Мужчина быстро опустошил чашку и направился к стойке с конфетами.
— Может подскажете что-нибудь? Или нужно полчаса около витрины стоять, чтобы вы подошли? — сегодня его токсичность переваливалась через край.
Вика подошла к конфетам и, пробежав по ним глазами, предложила упаковку французских трюфелей.
— Вот, возьмите эти.
— А вы пробовали? — поднял он вопросительно бровь.
— Нет, — честно сказала Вика. Но про то, что денег на такие конфеты у неё нет, говорить не стала.
— Тогда как вы можете советовать?
— Их часто берут.
— Ну и сервис, ну профессионалы, — пробубнил мужчина и побрёл в сторону кассы. В тот момент, когда Вика пробивала конфеты, в магазин зашла женщина с ребёнком.
— Ой, Виктория Александровна, а вы что, и тут работаете? — удивилась женщина.
— Добрый день, да, работаю на двух работах. Привет, Пашка, ну что, домашнее задание сделал? Вечером проверять буду, — с добрым прищуром посмотрела Вика на своего ученика, который ехидно улыбнулся в ответ.
Мужчина продолжал стоять у кассы, держа в руках коробку конфет и не шевелясь, словно его ударило молнией. Дальше прозвучали слова его жены, которых он боялся больше всего на свете: «Кстати, познакомьтесь, это Сергей — отец Павлика, — улыбалась женщина, глядя на токсичного клиента с конфетами в руках. — Серёж, ты можешь конфеты не нести в машину, а вручить прямо сейчас. Это Виктория Александровна — педагог Павлика, про которую я тебе столько рассказывала. Это она научила нашего сына читать, а на следующей неделе мы решили и на математику походить».
Серёжа протянул конфеты дрожащей рукой, стараясь не глядеть в глаза продавщице.
— Ну ты чего, познакомься хоть, вы теперь будете часто видеться, мне косметолог десять сеансов назначил.
— Сергей, — промямлил мужчина и улыбнулся: доброжелательно и слегка виновато.
Александр Райн
О клиенте-неадеквате в реальной жизни учителя
Вы знаете, я альтруист, с повышенным чувством ответственности и синдромом отличницы. Около года назад мой муж провёл со мной воспитательную беседу на тему «Полезность умения говорить «Нет». Я действительно начала работу над собой. Сначала было трудно вплоть до «ломки». В голове: «А вдруг люди подумают что я злая? А вдруг меня перестанут любить?» и прочая белиберда... Кому-то покажется странным, но мне было очень сложно ограничивать людей, потребляющих мои жизненные ресурсы. Я не говорю о близких людях, для них я также готова сорваться в любой момент и помогать. Я говорю о рабочих моментах.
Так как я работаю в сфере услуг - преподаю английский в частном центре - я всегда ориентируюсь на правило: сколько отработал - столько получил. Но раньше (а зачастую и сейчас) у меня «висела» невидимая сноска, что я могу иногда переступить через свои личные планы и безвозмездно потратить своё личное время на то или иное занятие в угоду интересам других людей. «Ребёнок не понял что-то в школе, но я не хочу платить за дополнительное время с учителем - лучше попрошу Марию Ивановну за «спасибо» помочь» - это норма.
Муж всегда ругается на меня, говорит о зонах ответственности и о примитивном праве на отдых, о том, что иногда можно отложить подготовку к занятию и провести все без дополнительных «изюминок» урока, а просто сухо по учебнику. Чувствую себя неловко и как-то не так, если следую этому совету.
Ближе к сути: была у меня очень интересная ситуация, когда я поняла, что хоть ты костьми ляг и выложись на 100%, будет такой человек, рассматривающий твои старания как должное и даже (внимание!) НЕДОСТАТОЧНОЕ выполнение твоих обязанностей. Это был настоящий шок!
Ситуация вот в следующем: взяв на себя нагрузку на новом месте работы, я настроилась на подготовку детей к международным экзаменам. Нет, ребят, это не ЕГЭ или что-то серьезное, это всего лишь Кэмбриджские экзамены для Young Learner-ов. Однако судьба так распорядилась, что я узнала о своей долгожданной и не менее неожиданной беременности. Поговорив с начальством, мы заключили нечто вроде «договора по совести» и я пообещала по максимуму провести все занятия даже в свой законный больничный, лишь бы не подвести клиентов. Конечно же в первую очередь я обговорила ситуацию с группой, которая должна была сдавать один из экзаменов, и на родительском собрании предложила им два варианта: чтобы оставшиеся (около 5 занятий - пздц как много) отвёл другой препод, либо же я, но заранее с дополнительно задействованным временем, то есть вместо двух занятий в неделю, раз в две недели проводить по три.
Группа небольшая - четверо детей. Казалось бы легко. Трое понимающе кивают и говорят, что мне нечего извиняться, они все понимают. И тут встаёт ОНА. ОНА, между прочим, тоже преподаватель! ОНА вообще-то клиент! ОНИ сюда ходят только из-за меня, им не нужен другой препод! Но и дополнительно ОНИ не хотят заниматься, то бишь рано закончат и к экзамену все забудут! И вообще зачем менять преподавателя, он же будет другому английскому учить! -
По всей видимости, она хотела, чтоб рожать я начала при детях и травмировала их психику. Что я и озвучила, заткнув её в первый раз.
Далее эта женщина начинает говорить, что они уже туеву хучу времени ходят на английский, и толку нет (а там, действительно, ребёнок без мотивации), и они только деньги тратят.
Я напомнила, что именно в этот центр-то они всего первый год ходят, и почему она ответственность других преподавателей перекладывает на меня. Так я заткнула её во второй раз.
Её третьим приемом было запугать меня как молодую соплю путём угроз бросить английский. Я объяснила ей, что насчёт экзамена им не стоит волноваться: её чадо к нему даже не допустят, и что смена преподавателя есть самое прекрасное для практики языка, что и практикуется в этом центре даже без беременеющих училок. Третий раз я доказала, что не сопля.
Итог: дёрнув плечами она пошла домой и внушила ребёнку, что я отказалась вести у неё занятия. Что я редиска.
Как такое может быть? Я же объяснила обстоятельства, попросила о понимании и в свою очередь о подобной помощи мне и получила не просто отказ, а отказ с негативным посылом.
«Клиент всегда прав» - чушь собачья господа! Мы вступаем с клиентом в юридические отношения с примерно одинаковым набором требований и условий к каждой из сторон. Это правило в сфере услуг стоит переводить как «наглый и ограниченный клиент всегда прав у себя в голове» (или же «он всегда говно», простите за мой английский).
Возможно, я бы даже не стала ничего писать, если бы не тот факт, что на каждую из претензий этого клиента я привела аргумент, доказывающий его архиабсурдность. Но главный посыл: всегда помните о карме, ее скорость равна тому, насколько быстро вы хотите, чтобы ваш ребёнок заговорил на английском)