Больше рекламы — не равно готовые клиенты

Алина подключила рекламу: повесила баннер над станцией метро, сняла ролик и договорилась о трансляции в торговом центре, опубликовала статью в журнале для мам с призывом к детям и взрослым приходить, чтобы расписать любую понравившуюся фигурку, вазочку, кружку или рамку.

Посетителей стало больше, но те не понимали, что делать в студии, вероятно, рекламу видели и люди, которые не поняли посылов и не пришли. Алина добавила рекламу на местном ТВ, подарочные сертификаты и ездила на фестивали с выставками, но ничего не изменилось.

Как подготовить клиентов к использованию продукта

А что предложили бы сделать мы, если бы Алина к нам обратилась? Показать клиентам сценарии использования пространства. Вот так:

• Разместить в студии подсказки этапов сценариев через пространство и персонал

• Показать будущим клиентам, чем заняться в студии через социальные сети

• Провести посевы в сообществах с творческой аудиторией

1. Разместить в студии подсказки этапов сценариев через пространство и персонал

Шаг первый: разрабатываем вместе с Алиной сценарии досуга в студии. Начинаем с тех сценариев, которые Алина увидела в лондонской студии.

Шаг второй: приводим пространство студии в порядок. Клиент должен интуитивно понимать, где повесить верхнюю одежду, где сделать заказ, как получить заготовку для росписи. Еще лучше, если это будет настолько интуитивно понятно, что обращаться с вопросами человеку ни к кому не придется. Там, где это уместно, можем даже подписать: «возьмите, что понравилось, администратор поможет с выбором материалов 😊» или «расписывать посуду можно везде: за столом, в кресле, за стойкой, даже на полу, если хотите».

Шаг третий: формируем скрипты для администратора по сопровождению клиента. Самое важное администратор будет проговаривать до возникновения вопроса у клиента. Например, администратор до вопроса проговорит, что посуда будет готова через 3 дня, после обжига, объяснит, как забрать изделие: по номеру телефона, например.

Еще было бы здорово прикрутить доставку готовой посуды по Москве, но тут нужно считать деньги.

Шаг четвертый: подбираем специалиста на должность администратора. Коммуникативные навыки — первоочередной критерий.

Шаг пятый: обучаем сотрудника алгоритму консультации гостей по выбору трафаретов и материалов. Задача администратора — делать пространство для гостей безопасным, понятным. Отличным результатом считаем, если администратор научится видеть в глазах гостей непонимание. Так могут преподаватели. Не магия, но нужна тренировка.

2. Показать будущим клиентам, чем заняться в студии через социальные сети

Сценарии готовы. Теперь показываем это большому количеству народа.

Заказываем фотографа, Алина зовет знакомых, чтобы снять, как те выбирают материалы при помощи администратора, расписывают тарелки и кружки, болтают и смеются друг с другом в процессе, а после пьют кофе с круассанами. Изделия тоже фотографируем.

Отдельно показываем, как кайфуют люди, которые не умеют рисовать, и что у них получилось. Это поможет снять стресс с тех, кто не готов приходить, потому что рисует только смайлики.

За время ретуши фото создаем сообщества в социальных сетях, указываем, как найти студию: номера телефонов, режим работы, описание. Задача сообщества — сделать студию понятной для гостей.

Когда фото будут готовы, размещаем сценарии в сообществе. Разрабатываем контент-план, чтобы Алина могла наполнять сообщество постами о сценариях с готовыми кадрами.

Развешиваем фотографии веселых компаний с творениями в руках на стены студии. Творчество — интимный процесс, нужна теплая и доверительная атмосфера.

Снимки позволят потенциальным клиентам примерить на себя образы и сценарии, тогда в заведение люди будут приходить с конкретным запросом.

3. Провести посевы в сообществах с творческой аудиторией

Находим сообщества, которые профилируются на местных художников, скульпторов, дизайнеров. Договариваемся о публикации постов о студии, в которых коротко рассказываем, как провести время в студии, и зовем в наше сообщество, где уже разместили подробные сценарии.

Мы показываем, что в студии можно провести время интересно.

Как знакомство со сценариями отразилось бы на работе студии

✅ Приходило бы много посетителей, настроенных на роспись керамики.

✅ Алине не приходилось бы уточнять у людей запрос с нуля.

✅ Гости без заминок при первом и последующих посещениях.

✅ Кому понравилось, возвращались бы и приводили знакомых.

Будьте понятными для клиентов, а если хотите создать сценарии для своих клиентов — обращайтесь к нам.

Подписывайтесь на наш канал в Телеграме, тут про управление, подбор, обучение и развитие ваших команд без надрыва и лишних нервов.

Всех приветствую!

Сегодня я рад представить вашему вниманию подборку удивительных, уникальных и сумасшедших чайников рожденных в нашей мастерской «EthnoPsychedelic Ceramics»!

Главной особенностью всех чайников является их формат - они созданы специально для китайских чайных церемоний, посему обладают небольшим объемом - от 80 до 150 мл в среднем, китайский чай пьется проливами, поэтому объемы в районе 250-300 мл если и используются, то крайне редко - для очень больших компаний

К примеру популярны и совсем небольшие чайнички 60/80 мл - их называют «эгоистами», они прекрасно подходят для уединенных чаепитий, и максимум могут быть рассчитаны на компанию до 2 человек

Самый универсальный объем это 100-150 мл, с такими можно пить чай и одному, и в компании до 3-4 человек, зависимо от сырья чая и объема пиал, здесь конечно решающим является подход к церемонии чайного мастера

Главными показателями хорошего мастерового чайника служат - минимальный люфт (когда крышечка не гуляет по сторонам), красивый, ровный и быстрый слив, притертость крышечки (при её округлой форме), а так же наличие «водного замка».

И конечно же он должен быть удобен в работе, грамотное соотношение ручки к телу чайника, расположение и форма крышечки и т.д.

И когда чайник создан с соблюдением всех мастеровых особенностей, им удобно и практично пользоваться, из под крышечки не течет, не капает с носика, все это обеспечивает как максимальный контроль за раскрытием сырья в процессе, так и визуально-практичное удовольствие от эксплуатации.

В чайной культуре существуют десятки «эталонов форм» сформированные подходом китайских мастеров, и редко встречаются чайники выходящие за границы этих канонов.

В нашей мастерской мы не скованы визуально привычными формами, функционал чайника для нас является важным и неотъемлемым аспектом, чтобы все перечисленные выше характеристики были соблюдены и чайник полноправно звался «мастеровым» с технической точки зрения, но так же для нас очень важно раскрыть уникальный характер в каждой работе и создать полноценное произведение искусства!

Понятное дело что создание технически «китайских» чайников со сложной формовой и цветовой частью задача более высокого и сложного уровня, и один из главных принципов мастерской - визуальная часть никогда не должна мешать функциональной! Мы внимательно следим за тем чтобы какой необычной не была форма - чайник всегда оставался удобным и практичным в работе.

Традиционно чайники создают из исинской или нисинской глины, к примеру той же исинской глины есть не только десятки видов, но и сотни легенд о её превосходстве! Мы тоже работаем с исинской глиной, к примеру на фото выше «Ваджрный Носорог» был создан как раз из неё, но помимо китайских каноничных материалов мы так же создаем и из испанских, французский, немецких и американских глин.

На самом деле не удивительно что исинская глина обладает такой популярностью и каноничностью, ведь изначально традиция создания чайной посуды пошла и активно развилась в Исине, а у них под ногами была исинская глина, вот и работали с тем что было под рукой, и вообще здесь мы уже выходим на очень тонкий лед - потому что чайная традиция полна очень большим разнообразием мифов и легенд, от адекватных до крайне суеверных, и в данном посте мы точно не успеем все это обсудить и разобрать

Поэтому просто хотелось бы добавить что чайники из той же немецкой каменной массы или красной испанской глины - так же прекрасны и хороши, как и чайники из традиционного материала.

В большинстве случаев традиционные китайские чайники не покрывают глазурью внутри, не делают внешнюю роспись, от чего так и ценится «жирность» глины.

«Жирность» визуально оценивается в виде внешнего блеска и оттенка цвета, а так же в виде способности чайника «нарабатываться»

И «наработка» один из самых сложных вопросов в чайной культуре, поделенный на два лагеря - тех кто искренне верит в эту магию, и противников данной идеи, убежденные что это просто маркетинг и суеверие

Посему для «наработки» используют только неглазурированные внутри чайники, чтобы поры глины были открытыми и могли впитывать в себя чай.

Но если же речь идет о максимальной отдачи чая во вкус, без мифологических оттенков и нот «наработки», то самый идеальный, универсальный и гигиеничный вариант - это заглазурированный чайник внутри

Глазурь после обжигов становится стеклом, и такой чайник отдает весь вкус и аромат в настой, а так же легко и быстро моется + такой чайник универсальный и подойдет для любого вида чая, лично я предпочитаю чайники заглазурированные внутри, но тут как говорится - на вкус и цвет.

В нашей мастерской мы создаем как заглазурированные так и неглазурированные внутри чайники, как и сами много экспериментировали с так называемой «наработкой»/«прочаиванием», но конечно это долгий и отдельный разговор

В керамике создание чайников является одним из самых сложных направлений, особенно когда речь идет о технически правильном и сбалансированном мастеровом чайнике.

Мы очень любим китайский чай и пьем его каждый день, из этой любви и рождаются наши работы! Конечно у каждой работы свой символизм, своя история и свой материал, в среднем за полгода в нашей мастерской создается 1-3 чайника, это долгий и трудный процесс.

Каждый чайник создается полностью вручную, всегда с нуля и в единственном экземпляре, как и все другие работы в нашей мастерской.

Конечно по затронутым выше темам можно сделать ещё несколько полноценных постов, т.к. чайная культура сама по себе достаточно древняя и объемная, а керамика чайной культуры - не менее огромный и разнообразный мир, со своими «героями» и «злодеями», канонами и новшествами.

В будущем постараюсь продолжать раскрывать вопросы чайной традиции, а так же делиться историями и работами нашей мастерской, благодарю за внимание и желаю счастливого бытия !