Добрый вечер, друзья пикабушники!
Месяц назад купил на Aliexpress смартфон ZTE Nubia Z11 Mini S черного цвеа.
Смартфон очень понравился, он очень мощный, стильный и удобный, а камера вообще выше всяких похвал!
Но, к сожалению, несколько дней назад случилась неприятность - внезапно сгорел дисплей.
Почитав соответствующий топик на форуме 4pda.ru и проконсультировавшись с специалистами сервисных центров я выяснил что это заводской брак.
Причем проявляется он только на тех смартфонах, на которых стоит дисплей марки JDI.
С дисплеями марки BOE, как правило, такого не происходит.
Смартфоны Nubia у нас в Казахстане не распространены и запчастей нет, тем более оригинальных.
На Aliexpress дисплеи в продаже есть, но не оригинальные и низкого качества.
Срок защиты истек, спор открыть не получается.

Написал неделю назад в чат техподдержки Aliexpress, оператор сказал что подал заявку на компенсацию, что спор не нужен и посоветовал обратиться в чат в среду чтобы узнать результат.
В среду обратился, оператор сказал что вопрос ещё решается и ответ я получу на почту, и посоветовал обратиться в чат в пятницу.
Сегодня оператор пообещал уточнить и выслать результат на почту.
Час назад получил письмо такого содержания:

Сейчас в системе показано, у этого заказа не заявки на компенсацию, соведую вам больше связить с продавцом, чтобы решить эту ситуацию )

Снова обратился в техподдержку, оператор сказала что подала апелляцию на возмещение и что ответ я получу только 13 февраля.

У меня сложилось впечатление что меня просто водят за нос и хрен я что получу.

В связи с чем вопрос: что делать, как получить хоть какую-то компенсацию?

Слышал про такую вещь как chargeback, возможно ли применить его тут?
Слышал что в России это работает если заказ закрыт, а товар не получен - надо написать заявление в банк, прикрепить скрин заказа, скрин трека и выписку с карты и деньги вернут.

Оплачивал с карты Kaspi Gold, можно ли оформить chargeback в случае если заказ закрыт, товар получил, но есть заводской брак и товар вышел из строя?

Добрый день, нужна небольшая консультация по chargeback. Посидел пару часов в гугле, толком не понял как собственно поступить в моем случае. Три месяца назад я заказал на Gearbest'е пару телефонов в подарок на НГ. Телефоны отправили двумя разными посылками и выдали соответственно два трек номера. Спустя положенные там 3-4 недели один телефон благополучно дошел, а вот второй потерялся на границе Казахстана. По треку пишет "Импорт в страну назначения", но на территории Казахстана он зарегистрирован не был. Статус висит еще с 23 ноября и меняться не собирается. По этому поводу было открыто обращение в техподдержку магазина, при котором меня сначала продержали до 7 января для подтверждения и потом еще 10 дней на связь с транспортной компанией и предложили в качестве жеста доброй воли вернуть половину суммы т.к. я не приобретал их страховку, и они не несут никакую ответственность за такие заказы.

Т,е. оплачивал я оплачивал покупку картой Kaspi банка, я решил попробовать оформить chargeback. Но когда я попытался узнать подробности по составлению заявления, мне заявили, что такая операция возможно, только если заказ был отменен мною, или продавцом, что не очень вяжется с правилами возвратных платежей. Попытка поискать в сети подобные прецеденты успехом не увенчалась, поэтому решил собственно написать здесь.

Вопросы состоит в том, как составить правильно заявление, как нужно будет оформить доказательства того, что товар не был получен (скриншоты переписки, статуса трек номера, или нужно что-то другое?) и есть ли вообще шансы на успех возврата, в данном случае, учитывая момент со страховкой?

Заранее благодарю за помощь.

Всем привет! прошу сильно не осуждать, это мой первый пост.  надеюсь, заметят.( первый пост забыл добавить текст перед публикацией, а потом не получается редактировать:D)

Я являюсь простым гражданином и физическим лицом. Проживаю в столице Казахстана, встаю потихоньку на ноги без помощи родных, т.к. семья не богатая, в общем простой человек. Возникли финансовые затруднения, и я , к глубочайшему своему сожалению, решил взять не большой кредит на сумму 100 000 тг ( 20 000 рублей примерно) под процент. В итоге я должен отдать 120 000тг.. Сумма помогла некоторое время остаться на плаву, заплатил за съёмную квартиру, отдал некоторые долги, ну и осталось на проживание. Возникла проблема с работой, был на подработках, благо сейчас всё стабильно.

Суть поста заключается в том, что я( как вы догадываетесь) просрочил дату оплаты и из-за новой работы график выдачи з/п сдвинулся. Мой косяк признаю.

По началу просрочки мне стали приходить уведомления о срочном погашении ежемесячного платежа в виде смс. Я понимал и понимаю, что оплатить надо, но возможности по бюджету нет, и у родных я занимать не собирался и не собираюсь. Ну что ж. приходится ждать.

Однако менеджеры банка ждать не хотят, ведь есть договор, и оговорённый срок платежа, поэтому из колцентра мне звонили каждый день. Я как смиренный раб брал трубку и слушал каждый день о том, что у меня просрочка. Претензий никаких нет, т.к. я действительно нарушил пункт договора. Меня уведомили, что капает "пЕня" на мою задолженность. Без проблем! мой долг, мой косяк. Оплачу.

Краем же для меня стало грубое отношение менеджеров ко мне, которое я не долго смог терпеть.

просрочка 8 дней.

Уважаемые люди с колцентра начали говорить о том, что если я не заплачу именно в данный день, то мой договор перейдет в черный список и со мной не будет сотрудничать ни один банк в мире т.к. я не платёжеспособный. Меня это возмутило. Я предлагал операторам урегулировать данную ситуацию всеми возможными способами ( перенос даты оплаты, снятие денег ежемесячно с моей зарплатной карты, чтоб не парили мозги ни мне ни себе и т.д. ) все предложения отклонены и пропущены через "мясорубку". я стал беспокоиться. Мне самому неприятно, что я кому- то должен. И я стал интересоваться у знакомых , были ли такие случаи.

Как выяснилось были.

Оказывается для того, чтобы попасть в "черный список", необходимо не отдавать сумму 90 дней. ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЭТОГО ВЫ ПОПАДАЕТЕ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК.

Однако операторы имеют действительно мощный внутренний стержень и навык убеждения( попросту наглеют , угрожают и оскорбляют)

15 дней просрочка.

Все мои карты блокируются. И зарплатная в том числе. Операторы не представляются и жестко давят на психику угрожая судом. Краем терпения для меня был диалог с одной дамой из колцентра :

оп- Николай! вам 21 год,вы берёте свой первый кредит и не оплачиваете его изначально. ВЫ обманываете банк. В таком случае я пишу отказ от вашего имени, что вы не будете выплачивать его, мы передадим дело в суд, и тогда вы выплатите всю сумму разом и с дополнительными процентами, я вам обещаю!

я- Стоп, в смысле отказ? я такого не говорил, я не отказываюсь, да и какое право вы имеете?!

оп- не надо было обманывать компанию. И не надо было брать деньги, если ты не способен отдать их обратно. Счастливо.

Не дав мне договорить, оператор бросает трубку. Тут у меня начало бомбить. Обратно на те номера я позвонить не могу, а все номера я записывал.

После этого я начал звонить в основной кол центр с требованием вывести меня на начальника проблемного отдела или же выдав мне список людей, которые мне звонили , на что я получал отказ , аргументированный внутренним регламентом, который не позволял давать личную информацию. После долгих разговоров , убеждений и криков с моей стороны мне сказали что оформили жалобу от моего имени на операторов. Ответ будет получен через 3-15 календарных дней, а ждать так долго я не хотел. И продолжил ругаться. После мне пообещали что в течении дня со мной свяжутся. Не обманули, действительно буквально через час мне позвонил человек( один из операторов проблемного отдела, к слову, номера то я записывал) и принес глубочайшие извинения. Больше такого отношения не было. Пока что.

Также я узнал от знакомых, что некоторые операторы могли позволить себе назвать человека больным и советовать обратиться в " психушку" . и другие оскорбления и угрозы.

Подвожу черту.

Не бойтесь спорить с компанией, если они вас оскорбляют или угрожают вам. Они не имеют права на это. У вас есть 90 дней до попадания в черный список с 1-го дня просрочки. В случае споров помните, что вы, и все клиенты банка хоть и берут денежные средства, но в конечном итоге именно ВЫ приносите прибыль банку, вы делаете зарплату тем людям.

У меня всё, всем удачи!