Нужна помощь⁠⁠

Добрый день, нужна небольшая консультация по chargeback. Посидел пару часов в гугле, толком не понял как собственно поступить в моем случае. Три месяца назад я заказал на Gearbest'е пару телефонов в подарок на НГ. Телефоны отправили двумя разными посылками и выдали соответственно два трек номера. Спустя положенные там 3-4 недели один телефон благополучно дошел, а вот второй потерялся на границе Казахстана. По треку пишет "Импорт в страну назначения", но на территории Казахстана он зарегистрирован не был. Статус висит еще с 23 ноября и меняться не собирается. По этому поводу было открыто обращение в техподдержку магазина, при котором меня сначала продержали до 7 января для подтверждения и потом еще 10 дней на связь с транспортной компанией и предложили в качестве жеста доброй воли вернуть половину суммы т.к. я не приобретал их страховку, и они не несут никакую ответственность за такие заказы.

Т,е. оплачивал я оплачивал покупку картой Kaspi банка, я решил попробовать оформить chargeback. Но когда я попытался узнать подробности по составлению заявления, мне заявили, что такая операция возможно, только если заказ был отменен мною, или продавцом, что не очень вяжется с правилами возвратных платежей. Попытка поискать в сети подобные прецеденты успехом не увенчалась, поэтому решил собственно написать здесь.

Вопросы состоит в том, как составить правильно заявление, как нужно будет оформить доказательства того, что товар не был получен (скриншоты переписки, статуса трек номера, или нужно что-то другое?) и есть ли вообще шансы на успех возврата, в данном случае, учитывая момент со страховкой?

Заранее благодарю за помощь.