Привет, уважаемый пользователь пикабу! Прошу помочь и поднять вверх важную для многих юзеров тему (всё-таки каждый пятый раз в месяц использует авито). Не думал, что первый мой пост будет связан с этой площадкой, учитывая, что я занимаюсь палеонтологией - последними оставшимися клочками древней истории.
Большинство моих товаров - зубы динозавров, вымерших акул, раковины древних моллюсков и древние членистоногие. По стечению обстоятельств, я продаю излишки личной коллекции и выбрал для этого авито. Можно бесконечно перечислять странных покупателей, которые приходят и говорят что я "дурю народ", просят невероятные скидки и хотят поменяться на их древний череп динозавра ("камень").
Но довёл именно последний "покупатель", которому не интересен был товар, он проигнорировал мои вопросы о природе обращения и требовал дать личный адрес чтобы сейчас приехать (достаточно долго требовал). После отказа я получил негативный отзыв, я оказался плохим человеком, да ещё и тормозом, а ниже в отзыве был скопирован диалог покупателя со мной (правда, изменённый под правду покупателя, где он убрал и дополнил по своему желанию фрагменты). Вообще обидно, когда на тебя плюют, хотят чтобы ты подстраивался под чужое время, терпел вспыльчивый диалог и с улыбкой на лице продавал что-то копеечное. Ну не будете же Вы давать свой адрес, терпеть и подстраиваться под человека который хочет купить, например, одну чайную ложку из сервиза?
Я отправил обжалование и отзыв удалили. Отзыв был написан снова. И его удалили. Третий отзыв был удалён точно так-же, хотя я уже давно просил поддержку всеми мыслимыми способами запретить человеку заглядывать в мою древнюю лавочку. Мне ответили, что какие-то другие специалисты поддержки могут ограничить отзывы, а чат, на котором любезно красуется "Будем рады помочь" - на это не имеет право. Впрочем, специалисты тоже не помогли и прилетел 4-ый отзыв, с которого и началось хождение по логическим мукам.
Что мы имеем? Порочащий отзыв с диалогом "подправленным" покупателем и претензией, что я не указал свой адрес (диалог в отзыве не привожу, длинный). Поддержка отказалась на этот раз удалять отзыв, проигнорировав вопрос о том, почему прошлые три идентичных отзыва удалили. Самым удивительным для меня было то, что мне отвечали когда я выругивался на бесполезную поддержку, но когда я сказал "3 раза удалили, теперь 4-ый раз удалите, сколько это будет продолжаться?" мне стали закрывать диалог без ответа. В общей сложности мне закрывали диалог - внимание! 7 раз.
Да, впрочем, я отдалился от темы палеонтологии и возвращаюсь - большинство покупателей диковин, вроде гигантских спилов раковин древних аммонитов, отполированных и аккуратно обрамлённых, по моим скромным подсчётам составляет элиту общества - это очень обеспеченные люди, в основном достаточно взрослые и способные купить себе желаемое ради баловства. Я заранее ориентирован на людей, которые приходят чтобы почувствовать себя хозяевами жизни, но ведут они себя очень сдержанно и культурно. Хозяевами жизни себя чувствуют такие люди, как мой последний "покупатель" - обращение от него пришло по объявлению с аммонитами (древними небольшими раковинами моллюсков), а они - очень дешёвое удовольствие и продаются количеством. Я пытался понять что хочет покупатель, убедиться что он затеял всё не ради одной штуки, потому что в нашем случае, как Вы понимаете, нет смысла светить свой адрес с коллекцией ради покупки за несколько сотен рублей. Судя по всему, желание было приобрести всё-таки один маленький экземпляр, чтобы прошла встреча по моему адресу, было вытерплено хамство и покупатель почувствовал себя хозяином жизни с мелкой штукой-дрюкой в руках.
Вернёмся к поддержке, когда она вновь появилась на свет божий после долгих закрытий тикета, мне сообщили интересную вещь - "отзыв может звучать обидно или быть недостаточно обоснованным"! Это факт от поддержки Авито, который я вынес для себя после всего общения в дальнейшем. Понимаете, отзыв может быть недостаточно обоснованным, поддержка к этому лояльна и не удалит отзыв который Вас порочит. Я повторил тезисы в ответ - "от меня по-хамски требовали личный адрес, в отзыве указали что я его не дал, версия диалога изменена покупателем и выставлена на всеобщее обозрение, а отзыв не удалён потому-что "может быть недостаточно обоснованным НУ И ШО".
Поддержка отказалась меня дальше консультировать. Так маленький жадина теперь портит мне репутацию и показывает реальную работу Авито поддержки (и да, я плачу за свой профиль, режим про). Я хочу попросить у Вас помощи - достучаться до беспросветных голов из Авито, в назидание, и чтобы просто восторжествовала справедливость! Спасибо!
Но и в целом я считаю, что раз в глазах Авито обоснованность отзыва не важна - я должен поделиться их мировоззрением с вами. Передаю привет всем, кто что-то продаёт на авито и прошу поделиться похожими ситуациями.
Следующий пост точно посвящу динозаврам и палеонтологии. :)