Покупка в интернете
Здравсуйте , решил купить кроссовки и нашёл их на одном сайте под названием „Tessuti”.
Хотелось бы узнать заказывал там кто нибудь , и оригинальный ли товар они продают?
Здравсуйте , решил купить кроссовки и нашёл их на одном сайте под названием „Tessuti”.
Хотелось бы узнать заказывал там кто нибудь , и оригинальный ли товар они продают?
Есть у меня 4 интернет-магазина, 3 для женской аудитории и 1 для мужской. С мужской аудиторией вопрос нет - заказы четкие, оплата вовремя. Но девочки! ох, уж эти девочки. Менеджеры ведут и в обязательном порядке сохраняют все переписки с заказчиками. Буду рассказывать о самых смешных и нелепых заказах.
Вчера пишет мне менеджер уже в районе полуночи по нашему времени, мол, клиентка ругается и крайне недовольна. ОК, говорю, Скидывай переписку.
К-клиентка, М-менеджер
К: я заказала платье, хочу сделать возврат
М: напишите, по какой причине возврат - брак или не ваш заказ вам доставили.
К: просто хочу возврат, мне это не надо, верните деньги
М: по правилам нашего магазина возврат происходит в случае брака или ошибочного заказа, при оформлении заказа вы ознакомились с правилами и согласились с ним. Опишите вашу проблему, я постараюсь вам помочь
К: мне оно не нравится
М: вы заказали платье Dior, цвет белый, номер заказа 21198. вот подтверждение. Все верно?
К: да
М: извините, но мы не можем произвести возврат по причине того, что оно вам не нравится.
Клиентка начинает выражаться крайне некрасиво и выдает фразу, которая меня просто убила
К: что вы н....р за магазин. Я у вас платье на юбилей заказала и что вы мне прислали. вы что не могли зайти на мою страничку в Инстаграмм и посмотреть, что оно мне не пойдет??? Хреновый вы продавец. Верните деньги.
Пришлось мне связываться с дамой и объяснять ей, что в услуги нашего магазина не входят консультации стилиста, имиджмэйкера и диетолога.
К слову, потом я зашла на ее страничку ради интереса. Чем руководствовалась женщина лет 60 и с наличием лишних килограмм в области талии и груди, заказывая короткое белое платье с пайетками, причем не своего размера? Хотя в ассортименте полно платьев и костюмов для дам этого возраста и схожей комплекции ничуть не хуже.
Вот такие вот девочки!
Привет, пикабу.
Это будет первый пост, так что не ругайте.
Небольшое предисловие. Полтора года назад работал маркетологом и активно развивался в различных поднаправлениях этой сферы. В один момент я загорелся жаждой опубликоваться на хабре. Написал статейку, которая в итоге не прошла песочницу, т.к. скорее всего нарушала правила площадки. Вдаваться в подробности каких именно, не стал, огорченный отказом)
Статейка конечно совсем не профильная, для пикабу, но надеюсь хоть кому нибудь понравится. Должен же я её хоть где то опубликовать) Читайте на здоровье.
Концепция захламленности, как косвенный фактор повышающий ранжирование сайта
--
Парся конкурентов по наличию и стоимости нового iPhona наткнулся на ребят, которые одни из первых начали продавать семёрки.
Ок.
Гружу страничку. Мои глаза начинают кровоточить.
Эти чуваки не могут продавать оригиналы. Но на маркете давно. Хм. Рядом слышу разговор коллеги с их манагером. Оригинал. Готовы продиктовать imei. Из-за того, что по форме обратной связи не успели перезвонить в обещанные пол часа обещают в подарок фонарик. Думаю и менеджер уже понял, что ему звонят конкуренты, проверяя нишу. Менеджер говорит, что его смена до 10 утра. И если за это время решимся на покупку, договорится на еще один подарок. Спасибо, я подумаю. До свидания.
И так. Оригиналы. Дешёвый серый домен. Убитейший сайт, с трудом переваливший рубеж 2000 года. И у этих ребят есть оригиналы. WTF!?
В шапке ссылки на владельца видео шопера.
Предлагают пообщаться с ним напрямую, в соц. сетях. Go on.
Добрый вечер, Николай Федоткин.
Листаю стенку. Прокликал пару видосов.
Модно современный тип. Скрины собственной crm на стенке. Делится стратегиями и тактиками привлечения / удержания клиентов, и развитием бизнеса в целом.
Понял. Обратно на сайт.
И так. Унылость. 666 ссылок во всех видимых и не очень частях сайта. Банер, предлагающий перевести 300 рублей детишкам, в приют святого ****** (f12, ссылка не ведёт на crymynal-forum.su!? Нет). Вобще христианство мелькает по всему сайту. "Звоните каждый божий день".
Я в полном недоумение. Мы, армия интернет маркетологов, воспитанные на современных курсах, видео обзоры на которые продвигаются на youtube, реально монетизируются и приносят бабло. Мы, пилящие под заказ сайты. Уставшие от этого на столько, что максимум, получая очередной заказ, просто снимаем копию, с "того самого сайта", перенаполненного фичами последних версий языков разметки, в который мы вложили весь свой дизайнерский потенциал (смех). Смотрим вот на такие проекты... И.... Недоумеваем. Курсы loftschool, cybermarketing и бизнес молодости, понаплодившие процентов 30 рунета, своими лендингами, с китайскими rolex'ами. Где все ваши подходы? Вот я вижу видеошопер, полностью игнорирующий веб прогресс, как минимум его десяти - пятнадцати летние достижения. И эти ребята прекрасно получают плоды, ради которых мы из раза в раз берёмся за новые проекты.
$$$
Ну... Так бывает. Чё там? Видеошопер? Да в инете еще 1234556789 сайтов. Погнали.
Юлмарт. Гипер гигант, не гнушающий подторговавать палёными лакостом, надушившись которым можно получить химический ожог дыхательных путей. Они чуть впереди. Отстают лет на пять. Ничего, скоро они допилят адаптивную верстку, как на моём смартобесте.чтототам
А то не гоже гигантами быть с блоками на главной, перекрывающими друг друга и загораживающими кнопки категорий.
В сети множество гигантов, с такими же проблемами (проблемами ли!?)Так вернемся к шоперу. Именно он натолкнул меня на эту мысль.
Занимаясь торговлей мобильнков/смартфонов, не по наслышке знаю, что большое количество покупателей не молодые хипстеры, в кедах, за пару десятков тысяч, а люди 35-40+
Возможно ли, что именно наши современные сайты их пугают? А заходя на видеошоперы, они попадают в относительно, "свою" среду. Помните старые газеты, с кучей объявлений, стоящих вплотную друг к другу? Ей богу, видеошопер - истинный вариант "из рук в руки". Эти самые люди погрязают в изучение одной главной странице. Оставляя по 10-15-20 минут своей жизни, в локации одного домена. Пройдясь по 2-3 страничкам сайта, пользователь приносит такое количество поведенческого фактора, что его с лихвой хватает для перекрытия всех наших переленковок, мета тегов, ну и что там сейчас в тренде? Трёхколонность для Гугла? Пф. Пол часа онлайн каждого уника. И тексты, тексты, тексты. Так любимые Яндексом. И от которых мы так хотим убежать, делий минималестичный дизайн "для пользователя", под контекстную рекламу. Вот тебе и на! Какой же элементарный вывод. Балом правит... Пользователь? Перегруженность текста? Сайты а-ля "я твой домен шатал", прямиком из 90? По всей видимости надо сделать вывод, при всенаправленном, "комплексном" продвижение, как любит говорить ваша web студия, которой вы башляете по 70к в месяц, это все остаётся не более, чем попыткой рыпнуться. Просьбой к гиганту юлмарту. Поделись со мной трафиком? У тебя и так много. Ну дай мне клиента??? Ну что тебе, от 0.0001% твоего дохода? Ты и не заметишь.
Стоит в серьёз задуматься, ту ли мы дорогу выбираем, следуюя за трендами и "настоящим". Может быть, тот сайт, на мейдсимпл, который я успешно и беспощадно загнал под фильтр год назад был не так уж и плох? Трафик с гугла на него начал идти....
28 марта купили в вышеуказаном магазине бензопилу Huter BS-40. Заказали курьерскую доставку. В связи с острой нехваткой времени попросили консьержа забрать и оплатить товар. Очень часто так делаем, доверяем крупным магазинам. Да и по закону есть время для проверки товара и возврата в случае чего.
Позже, после того как достали пилу были в шоке - как так, НОВЫЙ товар и в таком состоянии: многочисленные сколы, царапины, потертости. Запах бензина из топливного бочка.
Как считаете, именно так должен выглядеть корпус НОВОЙ пилы?)
Написали письмо с просьбой заменить товар:
На следующий день получили ответ. Оказывается это нормальное состояние, да и вообще мы сами ее поцарапали и помяли. Даже 100 рублей предложили за отсутствие емкости!
Я не считаю, что мы в чем то не правы - все как обычно, нашли нужный товар, заказали, оплатили. И получили такое.
Считаю мои права нарушены!
Ужасно напрягает такое отношение к клиентам. Типа вам и так сойдет- привезли же..радуйтесь! Буду рада, если этот пост кому поможет в выборе магазина!
Далее как обычно выбрал в Маркете магазин с наиболее низкой ценой - не вижу смысла переплачивать за одинаковый товар. На этот раз им оказался некий Техпорт, в котором ранее ничего не заказывал. Но раз условия хорошие, то почему бы и не попробовать. Оформил заказ, на почту пришло подтверждение:
Сегодня утром звонок с московского номера (Я - Я, О - оператор):
О: Здравствуйте, Евгений, вы вчера делали заказ на термос. К сожалению, мы не можем его привезти, так как товар снят с производства.
Я: Так, а зачем он на сайте у вас висит тогда, если вы не можете его продать?
О: Это надо спрашивать не у нас, а у производителя.
Я: Подождите, причем тут производитель, я же у вас делал заказ.
О: Это не мы, а САМИ ПРОИЗВОДИТЕЛИ ТАМ РАЗМЕЩАЮТ ТОВАРЫ. Бош, например, и все остальные. Мы вам можем предложить другую модель. Она точно такая же, только без чехла, стоит 1393 рубля.
Я: Но я то специально выбирал с чехлом.
О (раздраженно): Да какая вам разница, он такой же, только без чехла. Завтра заберете.
Я: Нет, спасибо, я в другом месте поищу.
Захожу на сайт. Заказанная модель по-прежнему висит с пометкой "под заказ", указана цена. Про снятие с производства ни слова:
Стоп, цена 1295 рублей, но мне же её предлагали за 1393. Захожу в ЛК, а там:
То есть оператор, впаривая товар вместо отсутствующего "по вине производителя", сам добавляет его в заказ уже без "скидки", в результате цена становится на сотню выше, чем в каталоге. Мало кто заметит этот финт ушами на слух. Но благодаря глюченому сайту операция сохранилась наглядно. Как можно видеть, номер заказа тот же, а состав и сумма уже другие.
Выводы:
1. Магазин с целью привлечения потока клиентов размещает в каталоге товары, которых нет и не будет в продаже.
2. Взамен отсутствующего товара предлагается другой, по завышенной относительно каталога стоимости.
Случай с отсутствующим товаром, кстати, судя по отзывам о Техпорте в Маркете, далеко не единичный. Видимо, это нормальная практика для этого интернет-базара - называться интернет-магазином он на мой взгляд не достоин.
Если вдруг решитесь всё же купить в нем что-то, будьте бдительны и дайте запудрить себе мозги.
Думаю страна должна знать всех своих героев. Итак, крупная сеть по продаже косметики прекрасным дамам, совсем не Китай и далеко не бюджетный по ценовой категории, место попытки покупки - интернет магазин сети. К слову, совершаю в магазинах сети покупки далеко не первый год, качество косметики приятно радует, да и любимый бренд в нашем городе можно купить по-моему только там. В этот раз выбор пал на интернет магазин, так уж сложились обстоятельства, ранее им не пользовалась, но ведь так удобнее, правда?
Ну что ж, заходим на сайт, находим нужный продукт, все есть в наличии, цена устраивает, а душу греет забота о покупателях в виде скидки в 20% на первую покупку в магазине. Оформляем заказ...Так, стоп...что-то пошло не так. На первую покупку скидка 20%, на покупки онлайн виртуальная карта на 10%, но сумма?
Скидка смутила сразу, почему так мало? Это явно не 20%, и даже не 10%. Но ничего, мало ли, вдруг я о чем-то не знаю? Пишем в саппорт, там то должны дать пояснения. Два дня ожидания раскрыли карты
Ну что ж, не очень приятно, но тут и закрадываются другие подозрения, а дайка проверим. Выбираем товар не из премиум сегмента, узнаем что промокод (объявление о котором, кстати, успешно пропало с моей страницы) срабатывает при покупке от 1000 рублей. Что ж, не уточнено, но вполне обосновано. Интересно что мы получаем в итоге? Хм...на L'Oreal эта скидка тоже видимо не распространяется.
Скидка снова не 20%: 1104/100*20 = 220,8 руб.
И поражает их рандомность, сайт считает просто удивительно: 1104/100*10=110,4 рублей.
А у нас 135 рублей, самая ближайшая это 12%, которая даст 132,48 рублей. Удивительная математика!
А самое интересное - промокод то активировался, на все 20%.
Любопытство вещь такая...Находим самое-самое дорогое тональное средство в магазине, и о чудо!
То есть по факту получается, что только здесь можно получить заявленную акцию. Честно? Не очень. Но спасибо хоть на этом.
Взрыв негатива вызван тем, что я-то работаю с числами, и такие подставы вижу сразу, а сколько покупательниц не заметили этого? Не хорошо так с покупателями, в нашем то 21 веке, нас дурят не только в пятерочках (это не смотря на то, что все, ну в крайнем случае пользователи пикабу, осведомлены о своих правах) и других магазинах класса "эконом" и сомнительная контора, но к этому все привыкли, а вот от любимой сети я такого не ожидала.
Администрации сайта я конечно продолжаю писать, но думаю мне просто объяснят, что где-то, подальше от моих глаз есть больше информации о заманчивых предложениях. Кстати, это не единственный неприятный момент, в процессе еще всплыли волшебные цены "от ...", скрин как подобает прилагаю.
Пыталась купить - я, личный кабинет - мой, скринила - я, так что тег "мое" думаю будет уместен ) и всех хороших и честных продавцов!
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Небольшое предисловие. Многие из нас уже привыкли совершать покупки в интернете и воспринимают это как обыденность. Но на нашем пути от перевода денег продавцу до получения заветной посылки скрыто немало подводных камней. Вот об одном из них данный пост.
Что подвигло меня написать эти пару строк? Чувство вины. Я работал в одном интернет магазине менеджером по работе с клиентами, принимал и обрабатывал ваши заказы, но не только. Сейчас вы все поймете.
ЧАСТЬ 1. Особенности национальной интернет торговли.
Конечно же нет. На больших, популярных интернет магазинах рунета вероятность быть обманутым при соблюдении некоторых правил стремится к "0". Я сам ни раз был клиентом отечественного (не буду называть какого) интернет магазина и проблем не возникало. Все просто: добавляешь товар в корзину, заказываешь обратный звонок если нужно, общаешься с менеджером, уточняешь у него номер заказа, остальные детали, выбираешь удобный способ оплаты.
Это все хорошо, но магазин может "сыграть" на вашем доверии: получить от вас деньги, пообещать в приемлемый для вас срок выполнить заказ и... И дальше начинается все самое интересное:
Разберем конкретный пример: Вы - Покупатель, хотите приобрести, допустим, самогонный аппарат. Ваши действия - заходите в Яндекс или Гугл и набираете "самогонный аппарат2000 купить Москва". Первыми в поиске поисковая система выдает рекламный блок, попасть туда может любой желающий при наличии денежных знаков разумеется. Кто больше заплатил того и показывают. (ну это в очень грубой примитивной форме. Я не могу в настройки РСЯ и AdWords). Вы совершаете переход по ссылке из поисковой системы на сайт продавца.
Вам тут на сайте все нравится: крутые картинки, интересные статьи, видно, что писал человек со знанием дела. Отзывы похожие на настоящие, есть youtube канал, соц сети подключены и они даже рабочие со свежими постами! Цены радуют, но больше всего радует горячее предложение: "При заказе самогонного аппарата2000 до конца Января машинка закаточная стоимостью 2000руб в подарок!"
И тут твой внутренний тебе и говорит:
"До конца Января еще есть время, я успеваю, нужно срочно делать заказ!" Поздравляю, вы только что попались в ловушку, которую так ловко раскинул маркетолог.
Дальше происходит следующее:
Вы оформляете заказ, вас просят оплатить сегодня, ВНИМАНИЕ! перевести деньги на карту и... ждать, допустим, 10 дней.
- Как же так 10 дней?
- Все нормально, у нас так много заказов на самогонный аппарат2000, они закончились на складе, ждем эксклюзивную поставку с завода, она будет на этой неделе точно! Только мы, только наша компания работаем с этим заводом, да что там, мы - отдел продаж завода изготовителя, поэтому вы не переплачиваете. Надо лишь немного подождать.
- А машинка закаточная в подарок будет?
- Конечно-конечно!
- А, ну ладно. Перевожу деньги.
Вы же уже догадались, что произойдет через 10 дней? Если вы подумали, что придет заказанный товар, а подарка не будет, то я вас огорчу... Товара не будет, как и подарка, и возврата денег тоже не будет. Вам пообещают "отправить на этой неделе", "вернуть деньги на этой неделе". Но я вас огорчу второй раз. Этого тоже не произойдет! И в следующем месяце! Товарного чека - нет, кассового чека - нет, договора поставки - нет. Есть только перевод денег с карты на карту. И ООО которое рискует только своим уставным капиталом в 10к рублей. Сегодня закрылось, завтра открылось новое и все по новой.
Не дайте себя обмануть!
Баянометр ругался на картинки, но это же мемчики. Тег моё, все права сохранены, имена, пароли, явки изменены. Если тема будет интересна сделаю продолжение