Добрый день! Лига юристов помоги с таким вопросом.
Я работаю в интернет магазине по продаже , пошиву и установке автомобильных чехлов. 15.08.2015 года у нас человек купил чехлы. Прошел 1 год и 1 месяц он появляется с словами что чехлы не подошли. Типа спинка не садится нормально и тд. Мы предложили ему бесплатно поехать на фабрику чтоб снять нормально лекала и отшить чехлы правильные. Он отказался. Далее приходит письмо о том что он требует возврат денег ссылаясь на статью 477 гк рф . Что срок возврата по закону 2 года если не указаны сроки гарантии. У нас на гарантийном талоне стоит что срок гарантии 1 год. Мы ему отправили этот ньанс и пришел вообще веселый ответ.
Здравствуйте, сами понимаете, это неравноценная замена с потерей дополнительных средств и времени Покупателя, рассчитанная на юридически безграмотных людей. Хорошо, раз Вы так уверены в своей правоте - отдал видеосъемку возврата товара для подготовки взрывного видеоролика с наложением музыки, текста, имен главных действующих лиц от имени ИП фамили имя., ребята говорят что такой ролик быстро наберет 200-300 тысяч просмотров за месяц точно: такого отношения продавца к покупателю они еще не встречали, даже в интернете...говорят название "наш сайт" действительно будет первым в рейтинге просмотров..В понедельник будет составлен иск в суд, дело будет рассматриваться в г. Можайске Московской области, Вам нужно будет несколько раз направить своего представителя в этот город для рассмотрения дела по существу и будьте уверены, переносов дела будет несколько по уважительным причинам.
Пожалуйста, дайте почитать претензию нормальному взвешенному человеку и не морочьте голову Вашему Клиенту, который для Бизнеса - это Всё, тем более в такое непростое время как сейчас, посмотрите что говорят правила торговли и соотнесите это с нашей ситуацией.
В общем как считаете, что то он может выиграть или просто понты? Никаких видеосъемок не производил но зато у нас есть записи с камер что общались с ним вежливо, предложили решение проблемы хоть и прошло больше года.. И вообще какие можете дать советы??
Спасибо огромное заранее.