Не связывайтесь с Onlinetrade.ru
Незаконченная история связанная с интернет-магазином, в котором очень легко купить, но что бы получить что-то на что вы по закону имеете право то попадаете в замкнутый круг из которого выпустить вас может только менеджер по своему желанию. А все потому что связаться с ними возможно исключительно посредством "Формы обратной связи", то есть вы им пишите и они через какое-то время на свое усмотрение вам отвечают (если захотят конечно).
Скажу сразу: НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ONLINETRADE.RU.
Теперь о самой истории которая началась 22 декабря 2019 года и продолжается до сих пор, которая происходила в Санкт-Петербурге, в котором при самоизоляции все работают.
В декабре 2019 года вышла из строя моя GIGABYTE GTX 1070, купленная по чеку за 39т.р., которая нужна мне была для осуществления дополнительной трудовой деятельности (не майнинг). В виду большой загруженности в конце декабря, моя девушка сдала мою видеокарту 22 декабря, номер гарантийного обращения был присвоен СВ020071783.
В январе звонок моей девушке от онлайнтрейд о том, что видеокарту не смогли отремонтировать и предложили заменить ее на другую БУ 1070 видеокарту, что конечно же меня не устроило, т.к. БУ 1070 стоит уже на порядок дешевле того что я платил в свое время за 1070.
И тогда предложили обратиться на "Форму обратной связи" (далее ФОС) на их сайте. Что мы и сделали...
И так, думая, что обращаться должен тот кто сдавал попросил свою девушку обратиться на ФОС. В первые это сделали 13 февраля 2020 года.
Как видите ответ поступил оперативно, аж на следующий день. Но после этого ответа ничего не последовало, онлайнтрейд просто проигнорировал просьбу и в итоге пришло автоматическое сообщение и обращение закрылось.
Все это время приходилось пользоваться старой видеокартой, а в последствии вложиться в другую, так как работа не стоит, а онлайнтрейду фиолетово на проблемы своих клиентов.
В итоге 18 марта 2020, прошло уже почти 3 месяца с момента сдачи. Мне это надоело и я решил лично написать им на ФОС.
Весьма оперативно они ответили и САМИ предложили весьма неплохую видеокарту без доплат. Такой вариант меня устроил и я разумеется согласился.
Далее был мой небольшой косяк связанный с тем, что указывал телефон для спама, который я не всегда держу при себе. Исправились.
В итоге мне позвонили. Оператор сделал заказ на удобный мне пункт (где сдавал). И сказал, что как придет на пункт выдачи видеокарта, с того момента смогу подойти что бы ее получить. Так же уточнили на мой вопрос о том что "НИЧЕГО ДОПЛАЧИВАТЬ НЕ НУЖНО".
В итоге 11 апреля 2020 года приходит СМС о том что можно прийти забрать видеокарту.
Прихожу на пункт выдачи. Где сотрудники выдачи мне сообщают о том, что выдать они ее мне не могут в связи с тем, что цена выше и предлагают доплатить. Я им присылаю скриншот из согласования в ФОС. После чего мне пришлось там ждать около 2 часов. И по итогу я узнаю о том, что оказывается ничего ни с кем согласовано не было!
Разумеется слышать мне это было крайне не приятно, но я как человек понимающий и работающий в подобной сфере осознал, что сотрудники выдачи тут не причем и ругаться на них смысла нету. В итоге дал им свой телефон и попросил позвонить когда решиться вопрос.
В итоге: 15 апреля 2020 года мне звонят и сообщают что готовы мне заменить на видеокарту (которая была согласована без доплат) с ДОПЛАТОЙ 7500 рублей. При стоимости новой видеокарты 44,6т.р. В итоге благодаря не сложным математическим вычислениям получаем 5,6т.р. разница между моей видеокартой по чеку и новой. То есть онлайнтрейд просто включил НДС в эту замену, настолько эта компания НАГЛАЯ И ЖАДНАЯ!
Тем временем на ФОС решили, что у меня все хорошо и приходит автоматический ответ.
Обратите внимание что изначально предлагал вариант с заменой на 2070 стоимостью 35т.р. на тот момент. В чем мне отказали и предложили вариант лучше без доплаты.
В итоге из-за их ошибки я уже почти ПОЛ ГОДА, без видеокарты.
И обещания дать ответ "как только так сразу".
Очередное автоматическое сообщение о закрытии обращения.
В итоге мне это надоело и поэтому пишу сюда.
Следующим шагом будет обращение в суд.
Надеюсь предостерег кого-нибудь от общения с этой конторой. По крайне мере в Санкт-Петербурге уж точно.