Всем доброго времени суток! Пишу в надежде, что огласка ситуации поможет наконец разобраться в ней и представитель компании Boxberry даст внятный ответ.
Итак, решила значит заказать две одинаковые электронные книги из магазина Amazon, т.к. они не доставляют напрямую в Россию, посредником выбрала Boxberry. До этого 2 раза оформляла такие заказы, посылки доходили нормально. Но не в этот раз... 16.02.2022 на склад США поступили мои книги, о чем оповестили в личном кабинете, с приложением фото.
Заполняю декларацию, оплачиваю доставку и включаю "режим ждуна". Через какое-то время поменялся статус на "Посылка отправлена" . Ок. Потом начинаются события после 24 февраля, я понимая, что сроки доставки скорее всего увеличатся, еще сохраняю спокойствие, пишу периодически боту в телеграмме, 03.03. мне отписываются, что: "Логистический отдел прорабатывает варианты и альтернативы решения ситуации, скорее всего отправка будет производится транзитом", 17.03 ответ: "Отправка посылок состоится в ближайшие дни". 25.03 в отслеживании появляется первая информация.
После 2.5 месяцев ожидания приходит смс, что посылка ожидает в пункте выдачи. Но не было бы этого поста, если бы я просто пришла и получила посылку... Начинается самое интересное, выносят мне помятую, порванную сбоку и заклеенную скотчем коробку. Взяв ее в руки понимаю, что она очень легкая для заявленного веса 623 гр. Заподозрив неладное, решили на месте коробку вскрыть и заснять на видео процесс (благо были с мужем). И да, в коробке оказалась только 1 книга. Сотрудница пункта выдачи, видимо желая быстрее избавиться от "дотошных" получателей, в программе отжала, что посылка успешно выдана и настаивала на том, чтобы я расписалась в доставочном листе, что получила 2 книги. Объясняя тем, что она уже нажала, что посылка выдана, у них тут вообще пункт выдачи Яндекс маркета, а с Боксберри вечно проблемы. В общем хотела быстрее нас выпроводить. Поведение сотрудницы - это отдельный фейл. В итоге, я сама позвонила на горячую линию Боксберри, мне (клиенту) объяснили, что должна сделать сотрудница, т.е. я сотруднице объясняла какие запросы составить. Также по горячей линии сказали, что нужно составить и акт о недовложении и посылку не забирать. Что мы и сделали, т.е. вторая книга тоже осталась там. А статус "Посылка выдана", должна была измениться через сутки. Приняли заявку и сказали, что будут проводить расследование, все выяснят. Также запросили на электронку скинуть видео вскрытия коробки, фото - все это сразу же было направлено.
Срок рассмотрения заявки был 24.05, но ни 24.05, на 25.05 и даже 26.05 никто мне ничего не ответил. Позвонила снова на горячую линию 27.05, говорят, да сегодня ответ пришел, в выплате отказано, обращайтесь в магазин. Т.е. оповещать меня никто не собирался, если бы я сама их не долбила!!! А то, что магазин им доставил и с их склада были фото - никого не волнует. После минут 10 общения с оператором российской поддержки, соединили с отделом международных доставок, там говорят, ответ придет на почту сегодня позже. Попросила озвучить ответ по телефону, отказались, сказав, что пока это невозможно (видимо не знала как быстрее отвязаться, т.к. вопросов у меня было много). И конечно же, мне ничего не пришло на электронную почту, ни 27, ни 28.05 (сегодня). Также 27.05, через некоторое время после моего звонка, позвонил муж, ему вообще сказали, что еще разбираются.... Общение с операторами, что в чате, что по телефону - тот еще нервяк, у всех разная информация, не могут толком ничего объяснить, одна вообще заявила, что отказано в выплате, т.к. нет видеофиксации упаковывания товара... wtf?!
Скрины из видео, не совсем четко.
Сфоткала уже после вскрытия, но видно насколько в плачевном состоянии коробка.
Итак, на сегодня у меня 3 варианта ответа от операторов: обращаться в Амазон, ждать письма вчера, ждать когда они доразберутся (сроки не озвучили). И куча вопросов: Какая информация достоверная?! Идет ли вообще разбирательство?! Почему при отслеживании посылки не указывается вес на каждом этапе (как у Почты России)?! Почему статус до сих пор висит "Успешно выдано"? Где книга, которую я не забрала?! Ответит ли мне тут официальный представитель?
Вопрос к пикабушникам, может у кого была аналогичная ситуация, какие действия предприняли?
И конечно, этим постом хочу предостеречь людей, чтобы сто раз подумали, прежде чем пользоваться услугами этой компании.
P.S. доп. страховку, которая предлагалась на этапе оплаты доставки, тоже оплачивала. Никакой дополнительной упаковки нет, т.е. книги просто кинули в коробку и они (в последствии одна) болтались в коробке не по размеру. Хоть бы пупырку или бумагу положили. Я даже не уверена в рабочем ли состоянии книга доехала.
В общем, надеюсь на силу Пикабу и надеюсь на какой-либо исход этой истории. Всем добра, спасибо, что дочитали )