Доброго дня уважаемые читатели.

Сегодня со мной произошел казус, которым я хотел бы поделиться с Вами.

В начале октября захотелось мне прикупить себе видюшку rtx 3080 для майнинга.

Но вот незадача. В России их в магазинах на тот момент практически не было. В ДНС появлялись на несколько секунд и пропадали. Я ни разу не успел оформить заказ. А на всех остальных сайтах ценник был конский, по 90 т.р. просили.

Вот и решил я заказать карту из Германии в компьютеруниверс, да ещё и наложенным платежом (да да, они стали отправлять наложенным платежом).

Они конечно подинамили меня, написав что-то вроде "у нас трудности с наличием отправим как появятся". И вот в конце октября, а точнее 30 числа они мне прислали, что мой заказ отправлен. Буквально через пару дней получаю письмо от почты с убедительной просьбой оплатить таможенную пошлину в размере 6 933,98р.

Я сразу оплачивать не хотел. Мало ли кирпич какой пришлют. Много мест в перевозке, где могут спереть карту. Но тут меня ждала неудача. Позвонили из ЕМСа и сказали, что пока я пошлину не оплачу, то доставки не будет. Сказали что после оплаты нужно позвонить им и заказать курьера. Так и сделано, оплатил пошлину карточкой, позвонил, заказал курьера на следующий день. Тут тоже есть забава. У них интервал доставки 12 часов...Оператор на телефоне сказала практически дословно: "Вы можете указать Ваши критерии по времени, но сразу предупрежу, что курьеры их не придерживаются". Вот он сервис от государственной компании. Согласился и на это. На следующий день позвонил курьер, сказал, что ему выдали мой заказ, но он его не привезет. Причина - у меня не оплачена таможенная пошлина. Сказал звонить на горячую линию и доказывать, что я её оплатил...На горячей линии было сказано, что оплату таможенной пошлины они видят и не знают почему курьер её не видит...С курьером они никак не могут связаться, технически такой возможности у них нет. Все что они могут сделать - это послать курьеру в приложение просьбу о том, чтобы он со мной связался. Так же они сразу мне сказали, что вряд ли доставка уже сегодня будет и лучше сразу оформить доставку на завтра...Пришлось так и сделать. Разговор у меня с горячей линией был примерно в 13.00 по Москве. Думаете перезвонил мне после этого курьер? Конечно да, вот только время на момент звонка было уже 20:10. Он сказал, что просто перепутал таможенную пошлину и наложенный товар за платеж. Извиняться не стал, сказал только, что его рабочий день закончился и он уже не приедет сегодня, ждите завтра.

Завтра наступило сегодня. Тринадцатое ноября, в девять с копейками утра этот же курьер мне уже набрал и сказал, что приедет в районе 12 дня. Примерно к этому времени он и подъехал на рабочей ладе ларгус, красивого синего цвета. И тут началась первая проблема. Он ни в какую не хотел давать вскрыть коробку до оплаты. Опять лотерея. А вдруг подменен товар? Ну что делать, правила есть правила, готов оплачивать. И тут образовалась следующая проблема для меня непонятная. Курьер запросил оплату наличными...Сказал, что карточки они не принимают. Это вызвало у меня очень сильное удивление. Являюсь сам работником торговли, и знаю, что в 2017 году вступил в силу ФЗ № 88 от 01.05.2017 г., который обязывает организации иметь терминал для оплаты картой. Я сразу же начал звонить на горячую линию, курьер ждать не стал, уехал. На том конце провода меня консультировала сотрудница ЕМС Сазонова Ольга Олеговна. разговор состоялся в 14.30 по Москве. Где данная дама мне сказала, что вообще они карточки принимают, но у меня не могут принять оплату картой, только наличка. Ни на кого более компетентного и высокого по рангу не переключают. Сначала она говорила, что якобы магазин не поставил какую-то галочку, что он запросил наличные. немецкий компьютеруниверс, запросил у ЕМС российские обесценивающиеся с каждым днем бумажки?) Затем она от этой версии отказалась, несколько раз с кем-то советовалась и сказала, что она ничего не знает, но я могу оплатить только наличными и никак иначе. (оплатить карточкой на сайте тоже нельзя). Вытащить причину я из неё никак не смог. Единственное что она сказала после долгих консультаций со своими коллегами, что мне нужно написать на сайте почте запрос на разъяснение. Вот так он выглядит

И дальше ждать ответа. Я задал резонный вопрос, а каков срок рассмотрения этого заявления? И тут она меня убила, сказав "сроков рассмотрения нет". Получается, что они законно, могут мне не отвечать никогда :)

Карту в итоге так и пришлось купить за наличные. На мое удивление, курьер, когда я ему позвонил и сказал, что готов взять товар за наличные, прилетел быстрее ветра, и двадцати минут не прошло. Обошлась карта в районе 75 т.р. с копейками, включая таможенную пошлину. Если бы брал по предоплате, то было бы ещё дешевле.

Вопрос: что это такое? Государственная контора занялась обналом? Ведь инкассация с приемкой нала в банке уже дороже эквайринга. Какие ещё предположения?

Чебурашка не писатель, орфографию и пунктуацию прошу не проверять.

возможно тут много воды, по этому сама схема описана в самом низу.

Столкнулся с таким впервые (курьер ЕМС)

у меня хотели забрать 12 HDD дисков.

раньше не работал с ЕМС (но уже тут мой внутренний параноик составил схему)

далее прошли проверку винты

обращаю Ваше внимание, что это перекуп.

он соглашается взять винты, все его устраивает

в принципе все логично пока.

Вот тут как уже работает ЕМС я понятия не имею, особенно при работе с договором.

Допустим сейчас пока еще как и должно быть.

Далее мне звонит ХЗ кто, (время 10:10, ровно через час после разговора с заказчиком) ХЗ кто потому что, номер личный а не корпоративный, не представилась, а должна, не спросила как ко мне можно обращаться или не обратилась уже по имени, заявка то у неё перед носом.

ХЗ - Добрый день, на завтра назначен курьер к Вам, в какое время можно приехать.
Я - с 8:00 до 17:00

ХЗ - хорошо спасибо

далее положила  трубку, ну может так и должно было быть.

Но меня смущал звонок с личного сотового телефона...

Сидим думаем, придумываю план проверки.

Ищу номер ЕМС, прикидываюсь валенком, звоню

через 9 минут наконец оператор ответил (ну это же Почта России, обряд не полон, если  ты не ждал)

О - Добрый день, меня зовут Светлана, как к Вам можно обращаться?
Я - Linsolent, у меня такой вопрос.

Я - (прикидываюсь кирпичом) сейчас у меня принимали заявку на забор груза, и обсуждая время, оборвалась связь, и Я не знаю какое время она указала

О - сообщите номер заявки (вот он ключевой момент)
Я - у меня его нет! она не сказала

О - ну видимо из за того что связь оборвалась, она не успела сказать (ага, или потому что и не знала что его нужно придумать)

далее было долгое выяснение кто Я, кто хозяин договора, кто отправитель, но вроде все встало на свои места

и в итоге, проверив по ФИО и по адресу есть ли заявка на завтра

О - Извините, заявку найти не может, видимо из за обрыва связи она ее не зарегистрировала.

мне предложили заказать курьера, на что Я отказался, поблагодарил оператора за потраченное время, положил трубку.

То есть, ХЗ кто у меня заявку принимал. ну ок, подозрение возросли.

пишу заказчику, на что получаю ответ.

ЕМС, со мной должен был связаться ЕМС, который вообще не в курсе что на завтра есть заявка.

не имея желания далее проверять на прочность свои нервы, я сказал что закончили

утром следующего дня.

В принципе как и договаривались, но денег так и не перевел.

после обеда мне позвонил возможно курьер, спросил груз готов, Я проверив и убедившись в отсутствии перевода, дал отказ курьеру.

а вечером я мошенник и данные переданы в полицию (он бы еще в интерпол  их передал)

представляю диалог в полиции.

М - мошенник хотел меня развести на бабки, но денег Я ему не перевел.

П - то есть, денег не перевели, но он мошенник, вы экстрасенс что ли?

П - ну так экстрасенс Максимка, Вам не к нам, Вам в битву экстрасенсов.

а далее

интересные моменты:

он уже заказал курьера, а потом звонит чтоб убедиться что Я есть;

он жуликов на раз два вычисляет, по этому отправляет деньги на карту жулика, которые он ни как не вернет, даже написав в полицию.

В моей практике был заказчик, который не хотел нарваться на мошенника, ему мои условия не понравились, и он отказался,  а этот видимо "мышки плакали и кололись, но продолжали жрать кактус"

так что, я все больше уверен, что схема имеет место.

если коротко, то как Я вижу схему (повторюсь, если он реальный покупатель, то я извинился, хотя за что, за то что не отправил груз не получив денег, бред)

тебе отправляют курьера, переводят деньги, деньги у тебя, курьер приходит, забирает груз, оставляет тебе "туалетную бумагу", и уезжает.

потом заказчик спрашивает трек (это те циферки с бланка, который именуется выше как туалетная бумага), трек не отслеживается, начинаются разборки.

(тут даже может приехать реальный курьер, который за грузом, но вы его уже отдали, это снимет подозрения с заказчика, и отбросит тень на курьеров, которые типа схему придумали)

а далее два варианта на выбор, тебе либо предлагают вернуть всю сумму, либо заявление в полицию.

перед законом, Вы не выполнили условия сделки, а значит денег вы и так лишитесь, и остается что ни денег, ни груза (а это может быть и что-то в разы дороже)

но тут вы можете написать заявление на "сотрудника ЕМС" данных которых у Вас разумеется нет!

конечно Я параноик тот еще.

но люди и ради меньших денег придумывают  схему.

большое спасибо за Ваше потраченное время )))

С чего всё началось - Служу почте России ч.1

Первая часть была немного о планах на почте и много о борьбе с вирусом, ну и чуток про Мишу. Во второй части углубимся в плановые показатели и немного затронем мероприятия, которые проводятся для борьбы с новой болезнью.

Планы для каждого почтового отделения делает Москва (моё же находится в регионе). После того как "пиджаки" изучили цифры, прочитали вектор развития компании, нажрались говна, хуярят какие-то планы и цели . После этого эти задачи отправляются вниз по иерархии , и они доходят до супервайзеров , которые дербанят текстовые документы с указаниями какие цифры должны показать приписанные к ним отделения. Потом супервайзеры это рассылают начальникам ОПС и всё. Вопрос номер один, зачем нужен этот Миша (напоминаю , я так назвал супервайзера в первой части) , который тупо по факту , только пересылает планы , а не сам их делает. Если же с какой-то планкой ты не согласен и по факту раскидываешь что это импосибл, то Миша говорит: "а это Москва всё сделала, поменять сейчас уже нет возможности. Может быть на следующий месяц будет корректировка" . Запомните эту фразу , она говорится в начале месяца.
Сейчас приведу примеры планов , чтоб вы понимали всю абсурдность ситуации.
В студенческом городке , в котором находится отделение проживает ~ 10000 студентов (не только из России,но и из Индии , Китая , Кореи и т.д. ). А так же обслуживаем 3 посёлка , общая численность ну максимум 500 человек.
За месяц отделению нужно сделать :
• 20 EMS отправлений , при этом они должны составлять 20% от всех отправлений.
• 170 писем первого класса , при этом они должны составлять 50% от всех отправленных писем
• продать товара на 100к деревянных
• оформить подписку на 16к в общей сумме.
• иметь рейтинг отделения 4,5 или больше.
Выполнять планы по штукам +/- изи, а вот долю уже сложнее. Как-то раз, в какой-то месяц моё отделение не выполнило план по письмам , не хватило буквально 2 штук, зато ЕМС мы перевыполнили. И знаете что? До меня доебался Миша и спросил " а почему это вы не выполнили?" , Я ему ответил " мы предлагали людям, перечисляли преимущества, но они выбирали обычные" , на что в ответ получил :" нужно было что-то придумать, сказать мол не работает программа или ещё что-то. " Когда Я возмутился и спросил "это что, обманывать клиентов нужно было?!" , На что дорогой Мишаня начал давать заднюю , приговаривая "мы же не борцы за правду и справедливость. Не надо обманывать клиентов, а нужно было просто недоговаривать. То что вы не выполнили план, это минус именно вам, как руководителю". То, что был перевыполнен план по ЕМС это хуйня. Я после этого разговора хотел было послать Мише 2 письма первого класса , в которых было по 1 слову "иди" "нахуй".

Была ещё одна Кул стори с Мишей в середине месяца. До выполнения плана по ЕМС в середине месяца не хватало опять несколько штук. Ну пусть будет 3. И так получилось , что 4 дня подряд (на второй неделе месяца) у нас 0 посылок ЕМС. Конечно же Михаил доебался и спросил :" а по какой причине уже 4 дня 0 ЕМС ?" , и ему было похуй , что за полторы недели месяца план был выполнен на 95% . Я ему сказал :" предлагаем оформить ЕМС,но людям не нужно ни скорость доставки,ни курьерская доставка" , на что получил ответ :" нужно предлагать преимущества услуги ". После этой фразы я просто выпал. Ему говорят, предлагаем услугу и её преимущества озвучиваем , в ответ получаю "предлагайте преимущества". После этого вопрос : я дурак или лыжи не едут ?

С отправлениями понятно, перейдём к рубке бабла. Отделение не выполняет план по продажам уже несколько месяцев. Миша спрашивает :" а почему? А что будем делать для увеличения" . Я ему говорю :" раньше был товар заебатый, и всё выполнялось, а сейчас онли яшкино к чаю и всё. Дай консервов и всего того,что раньше было" , в ответ получил " не положено, формат отделения у тебя такой. Предлагай всем брендовый шоколад". После этого, Я устроил анкетирования клиентов, результат которого дал Мише , и там было понятно,что нужны продукты которыебыли ранее. Мишаня схавал это и сказал :" ну в большом количестве дать не могу, ибо не положено теперь продавать это именно у тебя,но в небольшом количестве отгрузим для реализации через почтальона". И знаете что? Прошло сука 2 недели, товара я так и не получил. Каждый раз когда спрашивал , он мне отвечал " в работе" . Когда у меня совсем очко сгорело, нужно было дать товар почтальону на пенсию , я сделал заявку в один день, мне прислали всё что хотел и в нужном количестве на следующей день. Вопрос : я дурак или лыжи не едут?

Теперь затронем подписку. Подписка - это когда ты платишь бабосики и тебе раз в неделю приходит газета/журнал или ещё что-то. Будут ли студенты , оформлять подписку на этот пережиток прошлого , когда они сами могут найти то что нужно в этих ваших тынтернетах? Подписку оформляют 10 пенсионеров из посёлков , которые находятся неподалёку. Подписка нахуй не нужна. Ах да, можно же благотворительностью заняться и оформить подписку не себе, а в детские дома и прочие учреждения. А много ли студентов, которые готовы потратить свой бюджет на дошик или синьку ради благотворительности? Или же те самые пенсионеры, которые отличаются от студней только тем, что у них бюджет на дошик и колёса. Но наш доблестный Михаил задаёт 2 простых вопроса :" а почему ? А что делать будете для выполнения?" .

Помните, в начале я просил заполнить что говорил Миша по поводу завышенных планов? В день, когда месяц закончился, и формируется статистика о работе отделения, он связывается со мной и спрашивает :" а почему не выполнили план?" при этом забыв нахуй, что говорил в начале , и то что план был завышен изначально. Когда я ему говорю то, что это импосибл было сделать, то что план завышен , получил в ответ :"а это не точно. Нужно искать тысячу возможностей выполнить, а не тысячу оправданий". И как бы снова вопрос : я дурак, или лыжи не едут?

И сколько раз не пытался объяснить ,что часть планов ну просто по факту нельзя выполнить в связи локации и населения, Мишутка всегда говорит "а вы ищите возможности. Планы присылает Москва" .

У меня только 2 вопроса :
1) я дурак, или лыжи не едут?
2) а Москва может прислать другого Мишу ?

Привет, пикабушники. В жизни каждого из нас наступает момент, когда мы заходим сюда не почитать горячее, а написать что-то самим. И меня это стороной не обошло.
Подобных постов воз и маленькая тележка, но просто хочется выговориться и внести свою лепту.
Без длиннющих предисловий, пожалуй, начну.
25 октября 2019 года я обратилась в отделение Почты России для того, чтобы отправить посылку. В посылке был подарок на день рождения отцу. Для понимания: я - с Курской области, отец - с Ивановской, следовательно, лично вручить не было ни малейшего шанса, хоть и очень хотелось, но не будем уходить от темы. Отстояв очередь из 8 человек, оператор, занимающаяся отправлением/выдачей посылок и писем, говорит, что сейчас они принимают только отправления ЕМС, что, в свою очередь, является скоростным отправлением. В силу того, что посылку нужно отправить было срочно, чтоб она успела придти к нужной дате, у меня не было другого выхода, кроме как согласиться. Нет, выход был конечно. Я могла придти за день, а то и два-три раньше, чтоб все точно дошло в срок. И я приходила, я хотела отправить пораньше, но у почты на это были свои планы. То непредвиденные сбои в компьютерах(но это я понимаю, на работе тоже такое случается часто), то нет операторов, принимающих посылки, то "извините, у нас обед" и захлопывающаяся дверь перед носом.
Так вот, я согласилась на отправление ЕМС почтой, пока заполняла бланк, задавала вопросы оператору, она на всё терпеливо отвечала, уверяла, что посылка дойдет за 1-2 дня. Бланк заполнен. Посылка отдана. Расплатилась, правда вышло в четыре раза дороже, чем обычным отправлением, ну да ничего, это ж скоростное, а для него не жалко - думала я
Что может пойти не так?
Посылка дошла в целости и сохранности, с этим трудностей не возникло, да вот только обещанные оператором сроки в 1-2 дня превратились в 4.
Дело с обычным отправлением по этим же адресам имела, посему могу сказать, что в среднем они идут 4-5 дней.
Так почему же скоростное отправление шло как обычное по времени, хотя, по факту, я платила за ЕМС? За что я платила в четыре раза больше?
С этим же вопросом я обратилась в чат поддержки.
С пяти до восьми вечера я вела бурную переписку в чате поддержки с операторами, которые менялись постоянно.
По итогу была составлена жалоба за нарушение срока доставки и навязывание услуг ЕМС почты. Сказали, что есть вероятность возврата денежных средств и ,мол, ждите - ответ поступит в течение месяца, но обычно это бывает гораздо быстрее.
Окей, ждём-с.
Сегодня прошёл ровно месяц.
Ответа не поступило.
Отправляюсь в чат поддержки почты, интересуюсь почему не поступило ответа по жалобе до сих пор, хотя месяц уже позади.
Мне приносят извинения, так как моя заявка осталась без ответа по какой-то причине, хотя числится в базе как просмотренная.
То есть, её просмотрели, но не сочли нужным ответить. Класс.
Что предлагает оператор? Составить форму заявки по факту непредоставления ответа на мою предыдущую жалобу, я соглашаюсь.
На мой вопрос о том, в какой срок ждать рассмотрения, получаю «замечательный» ответ - в течение 30 календарных дней, не раньше.

Каковы гарантии, что на заявку так же не забьют и не оставят без ответа - знает ответ только Почта России.
Не я первый не я последний, как говорится.
Ну а почта в очередной раз расстроила своим наплевательским отношением к клиентам.
Ничего не остаётся, кроме как ждать вердикт 28 декабря, по окончанию которого и пройдут 30 календарных дней.
Спасибо, если дочитали.
Всем бобра)
Бомбеж мой, тег соответствующий.
(Баянометр ругался на картинку, но она тут как никогда кстати, уж извините)