Доставка продуктов за 30 минут: история одного заказа
Бонус - в комментариях.
Бонус - в комментариях.
У меня сегодня была странная ситуация с поддержкой почта.ру.
На сайте появилась кнопка "доставка посылки на дом".
Я ее решил затестировать на прошлой неделе, с тех пор как нажал ни ответа ни привета. Написал в чатик на сайте почты по этому поводу.
Алена 28.01.2020 16:12
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, заявка на доставку была Вами оформлена, верно?
Алена 28.01.2020 16:12
Оператор завершил диалог
Евгений 28.01.2020 16:15
Здравствуйте.
Евгений 28.01.2020 16:15
Уточните, пожалуйста, трек-номер Вашего отправления.
Вы 28.01.2020 16:15
выше что я писал вам не видно уже?
Вы 28.01.2020 16:16
и зачем предыдущий оператор закрыл диалог?
Евгений 28.01.2020 16:16
Прошу прощения.
Людмила 28.01.2020 16:27
Оператор завершил диалог
Сделал заказ на Озоне 02100582-0081. Его разбили на три части. Две пришли, третья всё никак. С 6 октября каждый день пишу в чат и получаю такую отписку:
«Спасибо за сообщение. Мы постараемся ответить вам как можно скорее».
Через пару часов появляется надпись:
«По вашему вопросу запрос отправлен специалистам. Как только они уточнят информацию, то с вами свяжутся. Пожалуйста, ожидайте».
Из дополнительного общения выяснил, что операторы отправляют просьбу ответить в курьерскую службу. Откуда им не отвечают.
И так всё это время доставка им не отвечают на запросы: 6, 7, 8, 9, 10 октября.
Что имеем в итоге:
1. Доставка не может доставить мой заказ в пункт самовывоза.
2. Служба поддержки не может прояснить судьбу заказа и когда он прибудет в пункт выдачи.
3. А ещё один сотрудник поддержки сказал мне сегодня по телефону, что мой заказ находится в пункте самовывоза и там его можно забрать. Не ожидая подвоха я туда поехал. Сотрудники пункта выдачи развели руками и пожали плечами, мол, ничего не знаем, никакой информации у них нет. Хотя заказов на полке у них стояло немного, они отказались его искать. Просмотр занял бы у них минут пять.
Вот такая вот клиентоориентированность.
Отвратительная командная работа, ребята.
Заказали еду через сервис, все суть в скринах
Я работаю в поддержки вконтакте в нескольких доставках, сегодня в очередной раз попался веселый клиент. На скрине два диалога из двух разных доставок )))
Названия контор и их аватары затер, чтобы не посчитали рекламой.
P.S.: Диалоги мои, скрины мои - поэтому мое.
История началась с того, что на одном сайте с разными скидками я наткнулся на очень сладкую акцию от нового, на тот момент, магазина Cafago. Акция заключалась в том, что xiaomi miband 2 отдавали всего за $14.82. Такой шанс я упустить, конечно, не мог и 5 июля произвел оплату.
Именно из выписки и стало понятно (а потом и от других людей), что кафаго=томтоп.
Вскоре после этого мой заказ мне отправили, а я стал ждать и надеяться, что до отпуска успею получить свой браслет.
Вскоре (через месяц с копейками) я уехал в отпуск без браслета, а вернувшись решил таки проверить трек номер. Оказалось, что в посылке был неправильно указан номер моей квартиры (последняя цифра трехзначного номера была неуказана), а мой браслет уже давно уехал обратно к продавцу. Я допускаю, что я мог сам ее не прописать, но опыт получения примерно десяти посылок каждый месяц и использование автозаполнения в хроме вероятность такого варианта событий несколько снижают. Ну да ладно, это не так важно. Я готов был оплатить стоимость обратной доставки до меня, лишь бы браслет получить. По этой причине я связался с поддержкой магазина:
Примерный перевод:
Привет, кафаго.
Моя посылка возвращается к вам и скоро вы ее получите. Проблема была в моем некорректном адресе.
Какие наши следующие шаги?
Я всё ещё хочу получить свой xiaomi mi band 2 :)
С наилучшими пожеланиями,
Максим
Ответ:
Дорогой,
Окей
Мы отправим обратно как только получим возврат
Но только в этот раз
Пожалуйста, ждите
С уважением, Моника.
Через полторы недели я написал письмо с просьбой выслать мне новый трек-номер, чтобы я мог отследить посылку.
Ответа я конечно не получил...И вот, недавно я таки решил зайти в свой аккаунт, так как логично предположил, что изменения будут отражены в личном кабинете. Иии...
Он удален! Его как будто и не было!
Вот так решают проблемы в кафаго)