Детская мебель SIMBA. Продавец всегда прав
Привет, Пикабушники!
Хочу поделиться своим не очень приятным опытом покупок детской мебели в компании SIMBA, которая находится в городе Балаково. Возможно кому-то этот пост поможет сохранить свои деньги и, что не менее ценное, нервы!
Осторожно длиннопост.
Итак, обо всём по порядку. В декабре прошлого года решили с женой купить ребенку хороший детский стол со стульчиком. Покопавшись на маркетплейсах поняли, что всё примерно одинаковое. Побороздив немного просторы интернета наткнулись на компанию SIMBA. Визуально мебель понравилась, и плюс можно докупить из коллекции что-то в цвет, благо выбор достаточный.
Решили для начала купить стол и стульчик + аксессуары (карандашница, подушка на стул, плёнка на столешницу, и крепление с рулоном бумаги для рисования). Выбрали в цвете Forest, он оказался дороже остальных, но не в деньгах счастье. На сайте оформили заказ, и сразу оплатили. Через какое-то время с нами связалась менеджер Вера и объяснила условия изготовления (оказывается это был предзаказ, о котором в карточке товара не было ни слова; И о котором, по словам Веры мы должны были узнать самостоятельно, почитав новости на сайте) и последующей упаковки и доставки. В целом мебель была не к спеху, поэтому согласились на ожидание изготовления сроком в неделю.
Спустя неделю с нами никто не связался, и мы решили написать сами. Нам ответили, что в связи с новогодними праздниками количество заказов увеличилось, и в срок они сделать не успевают, им нужно еще 7-10 дней. Мы задали логичные вопросы - почему так долго? И почему они своевременно не поставили в известность клиентов о переносе сроков (тем более больше чем в два раза)? В ответ менеджер нам ответила, что если нам что-то не нравится, то нам без проблем вернут деньги и распрощаются. Мы согласились на возврат, и тут началось самое интересное. Менеджер Вера сказала, что вернет нам деньги, но с вычетом налога за эквайринг. Мы само собой отказались, и начали выяснять, почему мы должны платить их налог, по причине того, что они не могут вовремя сделать мой заказ. В итоге спустя пары часов споров, нам согласились вернуть полную сумму, но здесь выяснился ещё один нюанс. А именно, то что наш заказ полностью готов и ожидает отправки. Немного подумав, решили, что раз уж мебель готова, то пусть отправляют, деньги возвращать не нужно.
Ещё примерно через неделю мы получили наконец свою мебель. Но уже при сборке обнаружилось что на столешнице скол, и его явно повредили при транспортировке, а я при получении невнимательно осмотрел. Связался с продавцом и договорился о том, что они продадут мне новую столешницу. Спустя ещё какое-то время пришла и вторая столешница, и мебель была полностью собрана. В целом мебелью остались довольны - сделана качественно, добротно. Детали подогнаны идеально, всё на своих местах. Единственное - осталось плохое впечатление о работе менеджера Веры, поэтому её просьбу об отзыве оставили без внимания, дабы не портить настроение ни себе, ни людям (мебель то в итоге у нас и очень неплохая).
Через некоторое время собрались у нас гости, и некоторые очень интересовались, где мы взяли такую детскую мебель. Мы порекомендовали обратиться в эту компанию. Спустя время пишут одни из тех гостей - у них ситуация один в один как у нас. Сначала в два раза сдвигаются сроки, а потом и вовсе им заявляют, что могут вернуть деньги, раз что-то не нравится (хотя уже ни новогодних праздников, ни каких-либо других нет). Мы ответили, что у Веры такая манера общения, и чтоб друзья не обращали на это внимание. С задержкой в 5 дней мебель всё же отправили. Друзья получили, собрали - всё нормально. Единственное, что не понравилось и им - та самая менеджер Вера.
Спустя ещё какое-то время с нами связались еще одни знакомые - и у них та же самая история с задержкой (но уже в связи с переездом на новое место), и всё то же предложение вернуть деньги, но уже аргументируя это тем, что покупатель задаёт слишком много вопросов (Почему они не ставят в известность о переносе сроков? Что они не знали заранее о переезде? Ну и всё в таком роде). Мы им ответили точно так же - что у Веры такая манера общения, не обращайте внимания. После пары дней споров они всё - таки пришли к единому мнению, и эта история закончилась так же, как и две предыдущих - расшатанная нервная система и красивая собранная детская мебель.
И вот спустя год после первого заказа, у нас встал вопрос о покупке новой детской кровати (ребёнок уже вырос из люльки и нужно что-то побольше и помассивнее). По той же схеме прошерстили маркетплейсы и интернет, и остановились на двух вариантах - один дешевле, но не очень вписывается в интерьер, а второй вариант - кровать из той же коллекции Forest от компании SIMBA. Тут была пара достаточно больших плюсов - мебель этой компании у нас и у наших знакомых уже есть, и по качеству ни у кого вопросов пока не было. И всё-таки она отлично впишется в интерьер детской, хотя бы потому что уже стол и стул ровно такого же цвета.
Морально подготовившись несколько дней, оставили на сайте заявку на кровать и аксессуары (ящик и дополнительный бортик). На сей раз оплачивать сразу не стали (мы же на опыте уже). Спустя несколько часов с нами связалась уже знакомая нам менеджер Вера, и мы обсудили всё те же вопросы изготовления, доставки и упаковки. Так получилось (оно и к лучшему), что на карте на момент перевода денег, не оказалось нужной суммы, и мы договорились на задаток в 5000 рублей, а остальное при отправке я сразу же переведу. По срокам договорились на полторы недели.
Как ни странно, но через полторы недели нам написала Вера, и сказала, что нужно ещё полторы недели. Я совершенно спокойно (я же на опыте) начинаю спрашивать почему же на сей раз переносятся сроки, и почему об этом не сказали заранее? Мне рассказали историю полугодовой давности про переезд и расширение. Потом сказала, что я каким-то образом её оскорбил, и пытался учить её работать, после чего уже по стандартному сценарию предложили вернуть деньги. Я ответил, что деньги мне не нужны, а нужна мебель, и желательно в обговоренные ранее сроки. И вдруг чудо - оказывается кроватка именно в этом цвете всё-таки готова и ждёт отправки в транспортную компанию. А после того, что я сказал, что у меня дежавю и история повторяется, как годом ранее, Вера начала истерить и требовать номер карты, чтоб вернуть задаток. На просьбу пообщаться с вышестоящим руководством, мне последовал ответ - что она и есть руководитель, и что все вопросы решает только она. Тогда я сказал, что не хочу, чтоб она продавала мне что-либо, и попросил мне поменять менеджера. Мне сказали, что моим заказом якобы занимается какая-то Анна (хотя ни до, ни после эту вымышленную героиню никто не видел и не слышал). Немного успокоившись, договорились всё - таки об отправке. Начали ждать.
К сожалению, все скрины прикладывать нет смысла, ввиду большого количества голосовых сообщений от Веры. Чтоб хоть как-то было понятно о чём речь, прикладываю только переписку.
Потом началась сказка про передачу заказа в транспортную компанию. Якобы 9 ноября заказ был собран и подготовлен к передаче в ТК. Но ни на следующий день, ни через день информации не появилось. 13 ноября мы уже сами написали, и нам ответили, что товар уже отгружен в ТК и ждёт отправку. Как только посылка начнёт движение нам скинут трек для отслеживания. В итоге только 16 числа нам прислали трек. По отслеживанию и документации груз был передан только 15 ноября! То есть когда Веру спрашивали 13 и 14 ноября - она попросту врала, что груз передан.
Наконец-то, спустя почти месяц мы получили свой заказ. Тщательно осмотрел при получении - всё вроде в норме, но супер-упаковки, которую обещала руководитель Вера, я что-то не обнаружил - коробки как коробки, единственное внутри всё обмотано плёнкой. Но приехало всё в целости - а значит упаковка выдержала, а остальное уже не так важно.
Но уже при сборке выяснился один интересный нюанс, а именно - то, что на лакированных деталях (цвета Forest) нет лака. Причём совсем. Хотя в карточке товара на сайте чётко написано:
Кровать FOREST имеет привлекательный скандинавский стиль, который отлично сочетается с любым дизайном интерьера. Белая эмаль в сочетании с деревянными элементами, покрытыми лаком под цвет дерева, создают волшебную атмосферу и позволяют наслаждаться естественной красотой дерева.
Слева стул из той же коллекции, а справа кровать.
Разбирать уже не стали, но на следующий день я написал руководителю, который якобы решает все спорные вопросы. Она в свою очередь попросила фото и видео с разных ракурсов. Мы ей отправили более 20 фото и видео в хорошем качестве, где чётко и ясно видно, что лака там нет и в помине. Даже специально сфотографировали кроватку рядом с тем самым стулом, который покупали год назад, и на котором лак присутствует. При этом хочу подчеркнуть, что никто и ничего не просил возмещать, возвращать или менять. Ещё в самом начале этого спора я сказал, что доделаю сам и за свой счет. Просто хотелось, чтоб производитель признал свои косяки, и возможно следующим клиентам пришел заявленный товар. Ещё нашли отзыв от октября месяца (за месяц до нашей покупки) с такой же кроваткой и фото, на котором лак так же имеется, но нам ответили, что эту кроватку покупали еще месяц назад (странно, что собрать решили только сейчас, ну допустим).
Нам сказали ждать. Пока ждали, почитали отзывы повнимательнее. Оказалось, что часть отзывов на маркетплейсах (скорей всего и не только) написаны самой Верой, или по её наводке. Например, минимум на двух маркетплейсах есть отзыв от якобы разных людей, но с одинаковыми фото и видео, где как раз на видео собирает стеллаж руководитель Вера собственной персоной. И таких совпадений достаточное количество, чтоб понять, что добрая половина хороших отзывов - фейк. А вот в плохих отзывах как минимум два раза проскакивает наша ситуация - недокрашенные или недолаченые детали; Отверстия, которые не до конца просверлены, или вовсе без отверстий; Им предложили переделать за свой счет (или заплатив 150 рублей, что конечно же практически ничто, при такой стоимости), а некоторых ещё и обложив отборным матом, и послав куда подальше (в отзывах есть скрины с перепиской).
Дальше в основном голосовые сообщения. Но суть такая - это новый лак на водной основе, и он просто невидим. Шершавость на ощупь - это нормально для такого лака. На все аргументы (что наждачной бумагой тёрли и разницы лакированного покрытия и стёртого нет; Что лак не может быть невидимым, и что он наносится для защиты дерева; Что даже визуально детали просто отшлифованы - на них пыль лежит; Что по их же отметкам маркером на деталях видно, что маркер нанесён просто на отшлифованное дерево, и что лака нет ни под ним, ни над ним), нам отвечали одно и тоже - вы не понимаете, это такой лак! А пыль якобы лежит поверх лака, который невидимый. А иногда складывалось впечатление, что мы и вовсе разговариваем о разных вещах. После нескольких часов споров, руководитель Вера сказала, что даст ответ утром, и больше на связь не вышла.
В какой-то момент я начал даже сомневаться в своей правоте, и решил, чтоб на это всё посмотрел профессионал. На одном всем известном сайте нашел профессионального столяра со стажем, и за небольшую денежку он провел два простых опыта. В первом он, как и мы, потёр наждачкой по якобы лакированному элементу - разницы не обнаружил. Во втором капнул водой - вода начала впитываться, говоря о том, что действительно, лаком тут и не пахнет! Сказал, что максимум что здесь есть - это пропитка, и то не факт.
Несколько дней ждали ответа, надеясь, что совесть всё - таки есть. Но ответа не последовало. Сами мы писать не стали, дабы не портить очередной раз себе настроение. Да и какой смысл, если ничего там признавать и не собираются, и на все аргументы есть заранее заготовленные ответы. Решили написать несколько отзывов на разных сайтах об этой компании, чтоб люди понимали с какими трудностями и людьми придется столкнуться.
После публикации отзывов с нами опять решила связаться та самая Вера, но скорее не решить вопрос, а попросить удалить отзыв. При этом не забыли уточнить, что в паспорте изделия по сути написано, что они могут делать всё что угодно. Правда забыли уточнить что паспорт изделия покупатель получает только при получении и распаковке товара. Ну и всё в своей манере - все вокруг ничего не понимают, и только они умнее и понятливее всех. При этом ещё и видео прикрепила, в котором, как и в аудиосообщениях ничего понять невозможно - сушильная камера, пыль, краска, шьём. Очередной набор слов. Да и какое отношение это видео имеет к моему вопросу тоже не понятно. Но несколько дней, по её же словам они эту ситуацию уточняли. С кем и как история умалчивает.
Тот самый паспорт изделия.
А вот что написано в самом паспорте.
Честно говоря, не уверен, что покраска\лакирование это изменение конструкции. Но это не столь важно, потому что паспорт этот я получил уже вместе с незаконченным изделием. И заранее, при оформлении заказа, или даже перед отправкой меня в известность об этом не поставили. Опять же в карточке товара указан один цвет, а по факту приехал другой. И нигде на сайте этой информации о внесении изменений нет. Примерно об этом я ответил продавцу.
Ответ, как обычно - другие ждут и ничего, зачем вопросы задаёте? Нормальные люди молча ждут и всё. Лучше бы спасибо сказали за потраченное время, потраченные деньги, и расшатанную нервную систему! Вам же предложили подарок за удаление отзыва - чего упёрлись то? Причем подчеркну, что подарок предложен был именно за то чтоб мы отзыв удалили, а не потому что они прислали незаконченное изделие. После всего вышесказанного меня благополучно внесли в чёрный список, и видимо, поставили галочку напротив очередной "решенной" проблемы. Спасибо, что хоть матом не обложили, как обкладывали уже не одного клиента.
Возможно этот пост не уменьшит количества брака в продукции данной компании, и возможно не уменьшит спрос на эту продукцию, да это особо и не нужно. Но я искренне надеюсь что всё - таки такой "руководитель" оставит свою должность, и наймет настоящего профессионала, который действительно сможет нормально общаться с клиентами и решать те или иные проблемные ситуации.
Спасибо всем кто дочитал до конца. Берегите себя и свои нервы.
Про промышленных "компьютерных мастеров", энтузиазм и образовательные курсы
Если помните (а вы не помните), мы в Rokkoly делаем детскую мебель. Давайте мы сразу на нее полюбуемся, напишем комментарий "ааааа, он пришел сюда свои полочки рекламировать, мразь!" закроем пост и пойдем, видимо, за мясом на шашлыки. А вот вам еще: по испански столяр — ebanista. А столярная мастерская — ebanisteria. Живите с этим. Вот про второе я сейчас немного расскажу.
Полюбовались, комментарий написали, минус жмакнули? Хороших выходных!
Решил тут значит бывший ITшник (это я) что надо привнести немного IT в мебелестроение и купить ЧПУ станок. Эка невидаль, скажете вы, и в целом будете правы. Тем более у меня все изделия производятся на обычном столярном оборудовании и ЧПУ рассматривался уже не как центр вселенной производства, а исключительно как оптимизация и автоматизация.
В общем, long story short – купил я по случаю станок. У ребят, которые станок купили, а клиентов не купили. Забирал я его разумеется с огромным дисконтом, поэтому была задача решительно запихать его в машину, пока товарищ хлопал большими оленьими глазами, что я с успехом и проделал.
НО! Для этого пришлось открутить портал станка (такая балка, которая ездит над рабочем полем, по которой ездит фрезер и делает бз-з-з, превращая листовой материал в деньги). И вот когда из под крепления портала к кареткам посыпались кусоченьки металла, которые видимо выполняли функцию придания нужной геометрии этому счастью — меня посетила здравая мысль, что я никогда в жизни это УГ до кучи не соберу. Спойлер: как же я был прав...
Припер я это счастье на производство, свалил в кучу в углу и ходил вокруг него, размышляя о том, что 150к в виде бумаги мне чисто визуально нравились сильно больше, чем в виде металла и проводов. Но поскольку организационно-административные дела не дают разогнуться, на запуск этой радости было решено нанять профессионала, который приедет и запустит все это работать.
Нашел товарища. Тот приехал, собрал, запустил, работает. Ну т.е. станок стал подавать признаки жизни, ездить тудой-сюдой, и даже вырезал малюсенький квадратик (ха-ха-ха, теперь то я понимаю, почему он был маленький). Что меня прикольнуло, так это то, что человек, который приехал забрать у меня 15к — приехал с телефоном. Почему то в моем мире, мне казалось, что у человека, который такой "человек-ЧПУ" должны быть с собой какие-никакие инструменты, смазка, не знаю, ноут...В итоге я 4 часа скакал вокруг, бегал в гараж за ключами, по местным строительным за литолом и т.д. Выставлял углы он плотницким угольником. А, ну и вещал сентенции на тему безрукости людей, которые этот станок делали, ну это уж как водится. Результат — станок можно включить и поелозить, что с этим делать все еще решительно непонятно.
Прошло пару месяцев. По разным причинам до станка не доходили руки, а потом еще и уехать пришлось. Решил, что чего оно стоит, но надо четко формализовать задачу, чтобы она была решена. Идея, если по простому была такая: фрезеруем в столе ложементы (выемки). В эти выемки кладем детали. Станок в деталях делает дырдочки и выборки. Получается ровнее и быстрее. И с учетом того, что станок делает 1 (прописью: одну) операцию, все должно получится. План-капкан.
Нашел товарища. Отзывы вроде отличные. Человек приехал, что-то делал. Часов 5-6. В процессе звонил пару раз, типа "Блин, ну у вас драйвера конечно кривые, движки греются". Потом "Короче портал у вас кривой, его косит жутко". 15 000 рублей, добрый вечер. Я человеку пишу — а чего в итоге получилось то сделать? Ответ: ничего не вышло, спасибо-пожалуйста. Я может чего-то не понимаю, но видишь ты что портал криво стоит, ну, поставь наверно ровно, нет?
В этот момент я решил, что уже буду заниматься станком когда вернусь, так как удаленно что-то не очень выходит. Прилетел, к прилету нашел парня. Вроде толковый, молодой, 24 года. Если коротко — а то я уже задолбался писать, а вы, вероятно, читать — тоже не взлетело. И главное обидно так, у человека профильное образование — инженер-конструктор. Но вот инженерного подхода — 0. Человека научили закрепить заготовку на столе и в Арткаме — в кнопки потыкаться. "Эт я управляющую программу пишу" — программист, блин. Я ему: — "Станок будет выполнять одну и ту же операцию, давай разберемся что для этого надо". Он мне: — "Эх, нам бы стол с Т-пазом, на нем заготовки закреплять ппц как удобно"!".
В итоге я плюнул, посмотрел пару роликов на Ютубе, суммарно минут 30 и станок уже третью неделю пашет в три смены.
Мораль: как и везде — в сфере ЧПУ толковых специалистов — днем с огнем. Операторов (это я уже по знакомым, по большим производствам знаю) — нет ни за какие деньги. А уж люди которые могут наладить — пффф... Не покупайте учебные курсы. Купите на Авито cnc 3018 за 15к. Соберите, разберите, разберитесь в арткаме, матче и нцстудио по ролика с ютьюба или юдеми и будет вам счастье.
А еще, купите своим детям мебель у нас. Она классная. Обнял-поднял.
Растущий стул
Т.к. стол для ребенка был уже сделан, а старые стулья скоро станут маловаты. Решил немного обновить мебель в детской. Сделал растущий стул.
Процесс особо не снимал, т.к. погода, увы, была не съемочная, да и не фотограф я.
Высоту сидения можно менять (26, 30, 34, 38см), спинку можно переставить в верхнее положение, как раз подходит при двух верхних положениях сидения.
Размеры сидения 3зх33см. Наклон спинки 10 градусов.
Спинка и сидение сделаны из фанеры 18мм. Крепеж реализован на футорках М6 и мебельных винтах. Желательно использовать удлиненные футорки (17мм).
Материал боковин дуб.
Чехлы сшили в ателье, но качество мне не понравилось. сделано на молнии.
Для меня остался открытый вопрос, как красиво обтянуть такого рода изделие, когда ткань по сути покругу.
Комфорт с детства
Продолжаю делиться своими работами. Берите на вооружение. На этот раз делал письменный стол для детей, и он навёл на некие размышления..
Можно много спорить о том, насколько нужно оберегать своих детей. Дети - это сгусток жизни, который всегда в движении. Для них комфорт - это лужи, заборы, деревья, велосипеды и купание в реке. По крайней мере так было раньше.
Чем больше вызовов они получают, тем больше их интерес к жизни. Как говорится, грязные дети - счастливые дети. Однако та их часть жизни, которая проводится в сосредоточении за книгами и учебниками, тоже должна быть комфортной.
И с этими мыслями родился стол.. Дизайн и функционал его разработан совместно с заказчиком.
Тумбы на передвижных опорах с выдвижными ящиками с направляющими скрытого монтажа Hafele.
Поднимающиеся крышки столешницы на газлифтах с фиксацией на 15 и 30 градусов,
Комбинированный каркас из дуба и мдф, покрытие эмаль, лак.
Изначально две раздельные столешницы поднимались целиком (так как стол для двоих учеников), но поднять их было тяжеловато. По просьбе заказчика мы их разделили.
Красивый функциональный стол принесёт столько же радости, сколько коряга, большая лужа с корочкой льда или переправа на лодке. Просто всему своё место.
Складной детский столик своими руками
Попросили сделать складной детский столик. Ну, если честно, то 4 столика. Работать буду по фото образца. Столик интересный, даже себе захотелось сделать. :)
Фактически это классический стол-книжка, звезда новогоднего застолья. Только круглый и для детей. В сложенном состоянии достаточно компактен, всего 15 см толщиной.
Делать буду из готового букового щита. Диаметр стола немаленький, 88см, поэтому нет смысла клеить самому. Сразу хотел все вырезать на ЧПУ, но в мой станок засунуть щит целиком не получится, а материала было только-только (не хватило).
Поэтому резал лобзиком по фанерному шаблону.
Кромку ровнял фрезером по тому же шаблону. Шаблон склеен как паззл, т.к. целиком в лазерный станок не поместился. Что поделаешь - маленькие у меня станки!
Сразу собираю столешню в единый блок.
Каркас подстолья собирал на ламельки ламельным фрезером. Образец был собран на конфирматы, не люблю их. Предпочитаю классическую столярку.
Клею ноги. Каркасы ног собраны на нагели насквозь, получилось очень крепко. При сухой сборке без клея еле разобрал одну конструкцию.
Снимаю все фаски. Делается для детей, да и закругленная фаска живет дольше прямого угла и меньше боится ударов. Еще вклеил угловые элементы для повышения жесткости.
Вот так выглядит подстолье в сборе. Не хватает только пятачков под ножки для фиксации на столешнице.
Стол в разложенном состоянии. Можно шлифовать и покрывать лаком.
А теперь повторим это еще несколько раз.
Вот и все!
Детское кресло
Еще давно в голове была идея сделать детскую мебель для мелкой. И в прошлом году был сделан стол и пара стульев. Но и тогда же по итогам работы в голове засела мысль сделать ее разборной. В общем насмотревшись разных вариантов в сети, недавно попробовал и вот что получилось.
Уж не знаю получилось ли придумать что-то новое в конструкции, сами решайте. С крепежом пришлось покорячится, т.к. поблизости не нашел мебельных винтов, в итоге сделал подобие винтов из шпильки М6 и гайки-втулки.
Рукоделим
Моя жена всегда мечтала сделать что-то стоящее своими руками. Пал выбор на детскую кровать для нашего сынули.
Я, как любящий муж, решил поддержать ее начинания и купил шлиф машинку. При этом был уговор, что я у нее в подмастерьях, т.е. принеси подай, подержи, не мешай. Она разработала дизайн-проект, закупили бруски, крепеж, разметили, нарезали. А дальше все как в тумане...
В общем сами все увидите 😀
Хорошо разбираетесь в звездах и юморе?
Тогда этот вызов для вас! Мы зашифровали звездных капитанов команд нового юмористического шоу, ваша задача — угадать, кто возглавил каждую из них.
Переходите по ссылке и проверьте свою юмористическую интуицию!