Всем добрый день и хорошего дня.
Бомбит у меня нещадно, так что прошу понять и помочь.
Купив флагман S7edge, выслушав дифирамбы про высокое качество девайса и годовую официальную гарантию, никак не ожидала столкнуться с подобным наплевательским отношением к своим клиентам.
Неделю назад на дисплее телефона появилась красная полоса. К слову, появляется она достаточно часто на данной модели, но корейцы отказываются официально признавать ее заводским браком.
Гарантия телефона позволяла мне пить бесплатный кофе и смотреть рекламу на кривых изогнутых телевизорах сервиса еще аж целых пол года, поэтому я без промедления посетила ближайший ко мне (один из трёх в Москве) авторизованный СЦ.
Дождавшись своего звездного часа и усевшись напротив менеджера-приёмщицы, я начала осознавать, что вместо распечатки талона электронной очереди мне достался билет в цирк на первый ряд.
Во-первых, скептически поджав губки, мне констатировали печальный факт о том, что телефон находится ну в очень плохом состоянии, что на телефоне имеются аж целых две царапины и незаметные моему слепому взору потертости от чехла. Тем не менее, в листе приема неожиданно для меня в последствии обнаружилось "отсутствие крышки АКБ", при том, что крышка аккумулятора на данном девайсе несъемная, а также "многочисленные царапины и потертости".
Самое главное, на что прошу обратить внимание - менеджер сообщила, что дисплеев данного цвета в наличии нет, поэтому, цитирую: "телефон могут в ремонт не принять".
С того момента прошло 5 дней, ни ответа, ни привета с сервисного центра получено не было.
Началось моё электронное общение с менеджерами сервиса и самого Самсунга.
Первые сообщили, что оказывается уже давно был составлен акт технической экспертизы, и в гарантийном ремонте мне отказано.
"Обнаружены вмятины на раме в следствии удара, деформация рамы"
Попробуйте представить моё состояние... Какие вмятины? Откуда? Как вообще такое возможно?
на что мне был дан ответ, что ремонт (замена модуля) мне обойдётся всего в 24980руб.
не растерявшись, отправила запрос в отдел по работе с клиентами, но получила ожидаемый ответ
"Обращаем Ваше внимание на то, что сотрудниками уполномоченных сервисных центров компании *** являются высококвалифицированные специалисты, которые обладают необходимыми познаниями для проведения ремонтов техники ***, приобретенными при прохождении обучения у ведущих инженеров компании ***.
В связи с этим нет оснований подвергать сомнению выводы, сделанные специалистами Сервисного центра."
В общем, по-хорошему делать свою работу ребята не хотят.
Прошу помощи у вас, дорогие и уважаемые пикабушники.
1) Если я заберу телефон из сервиса, будет ли это автоматически считаться моим согласием с актом экспертизы?
2) Если я действительно обнаружу вмятины и искривление телефона, коих не было при передаче в сервис, какие должны быть мои действия?
3) Может ли независимая экспертиза что-то решить?
4) Следует ли обратиться с жалобой в головной офис компании, или им нет дела до того, что происходит в Рашке?
5) Учитывая, как хитро и продумано составляют договора подобные крупные компании, какие имеют финансовые возможности своей защиты и ответных мер, имеет ли смысл вообще в это всё ввязываться, либо смириться и поменять стекло платно?
Благодарю заранее за любую помощь и советы.