Пишу первый раз и сразу хочу попросить помощи у вас дорогие пикабушники! Лига юристов помогите! У меня сразу 2 истории с этим салоном. Итак история №1
Осенью купила сыну телефон,дешевый флай на андроиде. Через пару месяцев перестал работать плей маркет,ну думаю,потом сделаю...потом не получилось,понесла в магазин сдавать в ремонт. Через месяц забрала,дома читаю все бумажки,смотрю телефон...а он (плей маркет) так и не работает,в акте проверки качества написано что заявленный недостаток не обнаружен. Ок. Пишу претензию в 2-х экземплярах,делаю копии всех бумаг,беру телефон и сдаю обратно в салон Евросети.Прошел месяц,ответа нет...претензии моей нет...все доки есть,а претензии нет.Совпадение? Думаю теперь провести независимую экспертизу и подать в суд,но незнаю кто будет ответчик...Теперь плавно подходим к истории №2 Здесь тема ответчик очень актуальна. Итак настало время покупать новый телефон. Так как живу в одном маленьком городе Республики Коми,еще и в поселке,выбор магазинов с телефонами здесь небольшой. Прихожу значит,говорю хочу такой-то телефон (к слову чуть больше 10 тыс стоит) мне в ответ ок,привезем с города,приходите завтра. Пришла на следующий день-не привезли и так еще 3 дня ходила.Сама не могла поехать,т.к. ребенку 5 мес.,оставить не с кем. Ну пока ждала,деньги потратила. Решила оформлять в кредит. Так я еще не ошибалась! В общем при оформлении кредита девушка-продавец не сказала про дополнительную гарантию и страховку,точнее сказала что "-у банка есть все все гарантии и страховки,оформляем?" Я кивнула,а зря...Первый раз взяла кредит.Пока шла домой думаю в следующем месяце выплачу все и буду счастлива.Прихожу домой смотрю в кредитный график и офигеваю...Банку я должна вернуть 19 косарей,это я еще первый взнос 2 тыс внесла.Читаю дальше- страховка 1300+доп.гарантия 1800р+ в чеке всякая фигня написана типо Пакет оптимум 109 руб, пакет еще какой-то 109 р, и таких еще 4 и разные суммы Иду на след. день в салон. Продавец другая девушка,новенькая-ниче не понимает. Это ладно,жду директора салона...ждала 2 часа ее.
Оказалось она тоже ничего незнает. Заявления мои о возврате денег за страховку и гарантию кое-как приняли,но не зарегистрировали. Спрашиваю-кому писать? Директору точки или региональному или генеральному,кому? Продавец незнает,директор незнает. Говорят просто пишите на Евросеть. Что-то странно подумала я... Прошу разъяснить что за суммы в чеке?Ответ директора поражает-ну это евросеть,мы потом все пересчитаем...Мда...Далее куча звонков региональному,она мне-я ей,я директору точки-она мне и так по кругу 2 дня. Написала претензию опять же на имя евросеть, других ответственных у них походу нет. Говорю принимайте претензию,пишите т.е.на ней фамилию,должность,дату и тд. Продавец незнает что это надо делать,звонит директору,та говорит ниче не писать. Я звоню директору,говорит мы не должны ниче писать...Потом директор по телефону говорит продавцу чтоб подписала от имени директора...я короче в шоке от такой тупости. Говорят ждите 10 дней...но что-то мне не верится что за 10 дней я получу ответ и деньги за страховку и гарантию....Страховка вступает в силу через 16 дней после оформления,т.е.3 мая. Подскажите как быть в этих ситуациях? Как найти ответственного?
Дорогие пикабушники,спасибо что прочитали этот длинный и нудный текст! За любую помощь буду очень признательна! За ошибки прошу прощения!