Приветствую!
Этим летом, после 7 лет безотказной службы помер монитор LG Flatron.
В целом, к данному повороту событий я был готов, а замена уже была ожидала в магазине. Это был 27 дюймовый Samsung, приобретенный в сети DNS, где на тот момент была самая вкусная цена (порядка 24 тысяч).
Только вот незадача, на днях по монитору пошли 3-4 вертикальные полосы (нужно дать ему поработать 20-30 минут, и полосы появятся), если немного надавить на раму монитора снизу, то они пропадают, но минут через 10 снова появляются.
Звоню в местный сервис DNS, описываю проблему, там ответили, что гарантийным ремонтом занимается авторизированный сервисный центр Самсунг. Хорошо, пакую монитор, беру чек, еду в сервис. После вскрытия мастер заявил, что необходимо заменить шлейф, если я отдаю его на гарантийный ремонт, то они забирают его в среднем на 35-40 дней, ибо ждут запчастей из Москвы. К такому повороту событий я был не готов + после общения с мастером возникли сомнения по поводу его квалификации (о чём красноречиво говорят отзывы о данном сервисном центр).
Везу монитор обратно домой, ибо у знакомых лишних мониторов нет, а покупать другой, чтобы затем продать его и уйти в минус желания нет (да, и к 144гц при 2к разрешении на 27 дюймах очень сильно привыкаешь, пользоваться другими мониторами после такого опыта очень тяжело).

В связи с этим, возникли вопросы:
На сколько является законным то, что DNS отсылает меня в сервисный центр Samsung?
Т.к. монитор является технически сложным товаром, то можно ли считать проявившийся брак критическим недостатком, чтобы затребовать у DNS возврат средств или обмен на аналогичный монитор?
Если нет, то могу ли я затребовать у магазина замену на срок гарантийного ремонта?

Добра.

Простите за задержку с продолжением, уважаемые пикабутяне.

Начало вот такое:

Легким движением ноги гарантия Kia превращается... (Yet Another)

Если коротко - проезжая семьей на юга, под славным городом - колыбелью русского кораблестроения  (Воронеж) - в Киа Ceed  на 115 тыс км развалился катализатор, на который оказывается гарантия аж 1 тыс км, который как шестерка в одной детской игре в карты покрывает туза - движок вместе с его гарантией в 150тыс км :)

Так вот, после письма из предыдущего поста автодилер:

Дилер: Ура, КИА пошла вам навстречу, вам сделают движок всего за 20 тыс руб (оплачиваете только работы)
Я: Вообще-то это гарантия, ну ок, а почему 20? Давайте за 10?
Дилер: А что, давайте за 10!

Я: ОК

Мысли - за 10 тысруб  получу новый двиг, катализатор выкину и все норм, времени бегать по судам - как обычно жалко.

Далее как в Простоквашино, звонок:
Дилер: мы сделали ваше авто, движок поменяли, только мы вам машину не отдадим, потому что у вас катализатора нет, Купите у нас за 150 тыс руб, со скидками.

Я: вообще-то он 70 стоит, хорошие у вас нынче скидки. Все равно я не буду ставить на авто ваш говнокатализатор, одного раза хватило

Дилер: Тогда низнай чего делать

Я: так отдайте под мою ответственность, без него доеду до сервиса с пламягасителем

Дилер: не отдадим, вы не можете на ней уехать

Я: так... а на эвакуаторе можно?
Дилер: ура! на эвакуаторе можно, да

Я: А вы там нормальные, нет способа проще?

Дилер: А, да, можем вам отдать трубу (эту часть выхлопушки, где кат стоял), вы с ней сьездите за пламягасителем, раз вам так хочется.

Я: Ок, а чо с гарантией?
Дилер: полное сохранение условий,  остатки до 150тыс км  ездишь спокойно

Поставили пламягаситель, собрали, забираю авто - щастье..

Далее решил вместо мех обманки прошить прошивку Евро2, выбрал ее по советам проверенного сервиса, встретились с представителем в МСК, подключил ноут, запускает и.. Все вырубается.

Сервисмэн: ой, я тебе авто закирпичил.  Что ж ты не сказал, что тут еще спутниковая сигналка подключена на шине

Я: О_о [нервный тик]

Сервисмэн: счас еще разок запустим.... Во, все ок.

Обкатал мой новый "новый" двиг, приезжаю через 5 тыс км менять масло к неофициалам:

Сервисмэн: Ой, у тебя масло с поддона лезет, негерметично стоит, переклеим? Только если чо - будут мозги делать с гарантией

Я: Не надо, поеду к оф дилеру

Оф Дилер в Москве: Это негарантийный случай, вот где менял - туда и езжай.

Я: так я ж не поеду с дырявым поддоном - делайте платно

Оф дилер: 9 тыс руб!

Я согласился, получил чек, пишу претензию и в МСК и Воронеж

МСК: это не производственный дефект - где был - туда и иди

Воронеж: давай номер карты короче, переведем тебе денег...

Итого: 3 месяца в ремонте, 1 тыс руб расходы на ремонт (не считая поездок в сервисы, пламягаситель и прошивку) и уже 10тыс км на "новом` движке.

Как то так. Банально, но: следите за авто, спрашивайте/читайте про слабые места заранее. Не ведитесь на басни "не гарантийный случай" - если есть сомнения - сразу пишите претензию "Прошу отремонтировать по гарантии ..." - сэкономите кучу времени. Удачи :)

Прошу помощи по такому вопросу. Я купил МФУ одной известной фирмы, чья аббревиатура состоит из двух английских букв. В процессе использования выявился брак: во время сканирования документов текст в ПДФ файле получался криво расположенным, хотя сканируемый лист лежал ровно, при распечатке текст или копировании на выходящем листе появлялись по бокам полосы, текст заваливался, иногда край листа заминался. Прикрепляю образец листа после копирования чистого листа.

В процессе использования пришлось 2 раза заменять тонер. Сглупил, т. к. надо было сразу возвращать продавцу на ремонт до перезаправки картриджа. В итоге отдал в гарантийный ремонт и потребовал  исправить недостатки и на время ремонта дать в замен другое МФУ. Как выяснилось, сервисный центр отказал в ремонте уже на 10 день после того, как сдал МФУ в магазин. Но об этом я узнал спустя 45 дней после сдачи на ремонт, т. к. мне никто не сообщал, что можно забрать обратно. Если коротко, то причина отказа сервиса в ремонте в том, что я перенаправлял картридж, а это отразилось на печати. Отсюда отказ в гарантии. Но недостатки возникли сразу до заправки, да и кривое сканирование никак не связано с картриджем.

Отсюда появились вопросы, в которых прошу помочь мне найти ответы:

1. Могу ли я потребовать неустойку по закону о защите прав потребителей за отказ предоставить на время ремонта другой МФУ, считаю неустойку и за период, когда ремонт не осуществлялся, но товар был у продавца? То есть за время с момента отказа сервиса в ремонте до даты, когда я забрал товар из магазина?

2. Законен ли отказ в ремонте по причине того, что я перезаправил картридж? Ведь сервис и магазин не доказали, что по этой причине возникли недостатки. Либо заправка мной картриджей автоматически лишает меня права на гарантию? Как суды смотрят на такие отказы?  Есть ли смысл судиться из-за отказа?

3. Законен ли мне отказ в ремонте, учитывая, что МФУ ещё и сканировало криво, а этот никак не связано с тем, что перезаправил картридж. ТО есть этот недостаток так и не устранили.

4. Что в моей ситуации лучше предпринять по отношению к магазину, чтобы добиться ремонта или замены МФУ?

5. Насколько устранимы эти дефекты, если я решу не связываться с гарантийным ремонтом, а отремонтировать за деньги? Достаточно ли будет заменить картридж, чтобы печатало ровно без зажёвывания бумаги, кривизны печатающегося текста и полос?

В продолжение поста Sony PS4 отправлять ли на гарантийный ремонт?

Здравствуйте! Решил все таки заморочиться с гарантийным ремонтом, хотя и понимал, что скорее всего наживу себе геморрой:). Хочу поделиться своим опытом - может кому пригодится.
Итак начнем...
Что имеем на момент решения об отправлении на гарантийный ремонт:
1. После скачивания и установки игр вылетает ошибка - данные повреждены, переустановить игру.
2. Фризы в играх (установленных), вылет из них с различными ошибками.
3. Подвисание при перемещении по меню.

Первое что я сделал - зашёл на оф. сайт playstation в раздел fix and replace. В данном разделе мне было предложено выполнить ряд действий в безопасном режиме, а именно:
1. Перезагрузка PS4 ( естественно не помогло);
2. Сброс до заводских настроек (не помогло);
3. Восстановление и реконструкция БД (не помогло);
4. Инициализация системы (не помогло);
5. Инициализация системы с переустановкой прошивки ( была скачана прошивка 7.0.3 и прошита через usb. После этого приставка отказалась запускаться со ссылкой на то, что я ее не прошивал :) подумал, что файл с прошивкой битый - скачал заново, прошил - та же история) в таком состоянии она и уехала в СЦ.

Проделал вышеописанные шаги сверяясь с рекомендациями на сайте. После этого был ряд вопросов, в стиле:
- После полной инициализации и прошивки заработала?
- Нет.
- А у Вас точно руки не из жопы растут?
- Точно!
- Приставка на гарантии?
- Да.
- Тогда оформляем заявку на гарантийный ремонт...

Далее заполнил заявку с указанием модели, серийного номера, описанием проблемы, прикрепил чек и все. Это было 12.01.20.

13.01.20 получил СМС, что на 14.01.20 ждите курьера.
Отправлял только приставку без шнуров и аксессуаров в заводской коробке. 14 числа приехал курьер, но произошла заминка - у него не было пакета размером с мою коробку, пообещал после приезда на склад упаковать в мешок с пломбой ( вот тут если честно желание отправлять сильно уменьшилось). Приставка была отдана курьеру в состоянии как на фото ниже.

14.01.20 она отправилась авиапочтой в официальный СЦ Сони - ООО "ИРП" ( прошу не считать рекламой). 18.01.20 была уже на месте.
Стоит отметить, что вышеуказанный СЦ официально занимается ВСЕЙ техникой Сони, также у них куча хреновых отзывов где только можно. Поэтому я сжал булки, скрестил пальцы и стал ждать...

21.01.20 мне СЦ сообщает, что принято решение о неремонтопригодности оборудования, оно остаётся в СЦ на ответственное хранение, а Вам выписан и курьером отправлен акт о неремонтопригодности с которым пиз... идите в магазин и либо меняйте на такой же товар, либо возвращайте деньги.

24.01.20 курьер привез акт, и я как лось ломанулся в магазин.
Покупал я ее в магазине с большой буквой М ( не тот который продуктовый:).
Придя туда сказал - хочу!!!! Новую приставку!!!
Но аналогичной не оказалось ни в наличии, не на складе в Москве, поэтому потребовал возврата денег.
Написал заявление, приложил чек, дал паспорт. Девушка провела моей картой по терминалу и выдала чек на возврат прихода 25990 (т.е. сумма по моему чеку) и сказала, что в течение 10 дней деньги вернуться.
Но говна то в жопе горят - схватил кредитку и побежал по другим магазинам.
Стоит отметить, что за данную сумму и по данным характеристикам в городе оставалось всего 2 приставки в одном магазине - остальные распродали на новый год.

Итого: 12 дней запарки и я стал обладателем новой приставки + 3 игры + 3 мес подписки ps plus+ гарантия ещё год.
Стоит отметить, что я ожидал ГОООРАЗДО большего геморроя и не факт что в мою пользу. Мне просто повезло. А вчера на карту пришел возврат.
Надеюсь, что мой опыт кому-то поможет.