Сразу извините, что получилось много) это мой первый пост. Написала в надежде, что вдруг получу какие нибудь советы, может кто сталкивался с подобным. Я частенько видела на пикабу, что людям могут помочь в разных ситуациях советом, а если нет, то просто делюсь с вами своим негодованием)


Недавно мы с мужем переехали, воспользовались услугой Ростелекома "переезд", а так как предыдущая владелица квартиры оставила нам две телевизионные приставки, было решено позже сменить тариф на "3в1", интернет, телек и симкарта.
Вызвали мастера, который все подключил, но в процессе были проблемы со входом по логину/паролю, которые он решил и все вроде бы ок. Симкарту, к слову, он с собой не взял, сказал, что по заявке она не предусмотрена, но если нужно принесёт, созвонится с оператором и оформит.
Вроде уже тут можно было насторожиться, но всяко бывает.
Прошел месяц и мы заметили, что сумма в лк и на самом телевизоре в wink отображается разная. Муж решил разобраться сам и просто сбросить приставку и зайти заново по логину и паролю из договора. Но не тут то было) логин/пароль не подходили.
Начали разбираться и звонить на горячую линию.
Первые попытки начались 16 сентября. Мы позвонили, описали проблему, у нас спросили адрес, проверили инфу и оказалось, что по нашему адресу подключён только интернет(!) и никакой приставки нет. Потом мы около двух часов общались с разными операторами, один переключал на другого, уверяя что это специалист разберётся. Каждому мы заново описывали ситуацию, включая то, что почему то у нас есть договор и телек и симка, а у них об этом нет никакой инфы. При этом мы просто просили прислать к нам мастера, или расторгнуть договор и сделать новый, но они упорно все пытались решить дистанционно. В итоге мы добились выезда мастера на дом на 17 сентября, с 9 до 11.
Ждём. 17.09 Звонят в 9.20 и спрашивают нужна ли нам приставка? - Она нам не нужна, просто приезжайте. - Ок, скоро будут.
11. 30 никого нет, звоню. Мне обещают уточнить инфу и перезвонить.
15:00 никто не позвонил. Звоню сама, говорят то же самое, обещают перезвонить.
18.09 утром звоню, говорю так и так, вчера никто не пришёл, никто не перезвонил, хотя обещали. Извиняются, обещают уточнить и перезвонить. М-да..
Всё же перезванивают. Предлагают на сегодня (18.09) с 13 до 15. Ок, жду.
Время четвёртый час, никого нет... Звоню.
Опять та же схема. Что за?! Начинаю закипать. Звоню ещё раз вечером, часов в 5. Попалась наконец то очень адекватная девушка оператор, которая берётся решать мою проблему. Всё узнает, перезванивает. Оказалось, у них что то с программой, которой пользуются техники, она переносил онлайн заявку из-за номера симкарты, которой мы пользуемся. Я не очень поняла, но вроде как смысл есть, т к у них нет инфы, что у нас тариф 3в1, но по факту у нас все подключено. Ну ок, спрашиваю не смущала ли их в ежедневная заявка на один и тот же адрес? Мои звонки? Почему просто не прислать мастера? Хочу мастера!
Девушка говорит все понимаю, щас спрошу когда же они уже точно придут и вам перезвоню. И вот тут самое интересное.
Звонит и говорит: Я связывалась с кем то там в вашем городе, они сказали что уже звонили моему мужу (!) и он сказал, что нас несколько дней не будет дома, так что никто принять их никто не сможет. Тут я офигела. Говорю девушке, что этого не может быть, мы с мужем на пару звоним на горячую линию который день, а я вообще сижу дома в декрете и могу принять их хоть сейчас, хоть завтра, хоть в воскресенье! Тут уже офигела девушка оператор. Сверили номер мужа - все верно. Сказала как разберётся, перезвонит. Я даже на всякий случай спросила у мужа не звонил ли тебе кто? Точно ли нас не будет дома? И муж тоже офигел. Конечно, ничего подобного не было.
Наконец перезванивает девушка. Говорит, что то они врут, я это вижу, а вам верю, но разоблачать их не стала, лишь отправила им письмо и поставила копии кому то там, мол, не отвертятся. Мастерам или начальству. Сказала им, что дозвонилась до нас и мы все же будем дома и ждём их срочно, хоть сейчас, по предварительному звонку. Говорю спасибо большое, хоть я и в шоке от такой наглости с их стороны. Девушка ответила, что тоже не может понять почему они себя так ведут, извиняется и говорит, что не сможет проконтролировать их завтра, т к у неё выходной, но оставила заметки коллегам. За что опять же ей спасибо, хоть я и не не требовала ничего подобного.
Так вот, время 12.30, 19.09. Никто не звонил и не приходил) хотя в субботу они работают, да и в пятницу ещё было не поздно. Пошла звонить снова)