Сервис
Наш сервисный центр по ремонту электроники делил приемку с торговым залом салона связи, что частично объясняло приличный поток сотовых телефонов к нам в ремонт.
Моим кредо всегда было избегать конфликтов с клиентами, не идти на принцип, в общем, не наживать себе геморроя. Ведь стоимость ремонта, то есть цена вопроса, очень редко достигала двухсот долларов (да, это было давно и многие тогда мыслили в долларах), ну или шести тысяч рублей на тот момент, и если за нами реально были недоработки и требования клиентов худо-бедно можно было счесть правомерными, я решал вопрос в пользу клиента - возвращал деньги, не брал оплату за недоделанный ремонт или делал приличную скидку, и так далее.
Но иногда клиенты подкидывали почти неразрешимые задачки. Так вышло и в тот раз.
Девица лет тридцати принесла в ремонт раскладушку SE Z600, если мне не изменяет память, с типовым дефектом, когда нет изображения на дисплее, что явно свидетельствовало о необходимости замены шлейфа. Даже на диагностику оставлять не нужно было в таких случаях, и приемщица выписала ей квитанцию о приеме заказа, сразу прописав там стоимость ремонта, по моему 1500 руб., в чем клиентка и расписалась. При этом оплата у нас всегда при выдаче и после проверки выполненного заказа.
На следующий день Лена, приемщица, позвонила клиентке и сообщила о готовности и о том, что можно приходить забирать телефон.
Так случилось, что в момент выдачи я был в мастерской и, услышав какую-то бучу на приемке, вышел туда. Клиентку несло: она взвинченно говорила, фактически кричала, чем привлекла внимание не только мое, но и продавцов и покупателей салона связи. Смысл был в том, что она посмотрела в интернете сколько стоит шлейф и отказывалась оплачивать согласованные полторы тысячи.
- Деталь стоит 250-300 рублей! - кричала она. - А за работу в пять раз больше? У меня на машину колесо сто баксов стоит, мне что, за его замену пятьсот платить?
В таких случаях есть несколько стратегий, причем среди них нет «упереться рогом и бубнить:
- Вы согласились, расписались, поэтому платите или милицию вызову», - надеюсь знающие люди поймут, почему.
А из имеющихся были две основные: либо, чаще с мужчинами, давить на то, что он же согласился, по сути дал слово, зачем же сейчас извивается? Либо рассказывать, что ремонт телефона это не просто взять и поставить шлейф, а целый спектр сопутствующих мероприятий, среди которых аренда помещения, оплата электроэнергии и телефона, зарлата мастера, приемщицы, бухгалтерии и так далее. Как правило, срабатывало.
Ну или, если заказчик невменяемый - снимать запчасти, приводить в исходный вид и отдавать без оплаты. Тут тоже есть нюансы, но не об этом речь.
В общем, с этой девицей ни один из выриантов убеждения не срабатывал, поэтому я стал склоняться к снятию шлейфа и «без ремонта».
В этот момент вмешалась приемщица, перехватив инициативу и дав мне возможность обдумать дальнейшие свои слова и действия, вкрадчиво спросила клиентку:
- Ну вы понимаете, что сейчас вы, будучи клиентом, отказываетесь оплачивать оговоренную стоимость? А если ваши клиенты будут так себя вести с вами?
Девица чуть опешила, но после небольшой паузы ответила, что это не наши проблемы и речь не об этом.
- А о чем? - все так же вкрадчиво поинтересовалась Лена.
- Да как о чем? Вы издеваетесь, что ли? О том, что слишком много хотите! Дорого полторы тысячи за такой ремонт! - клиентка опять кричала и народ в зале, уже потерявший интерес к происходящему, опять начал глазеть на шоу.
- А сто пятьдесят баксов за час - это не дорого, по вашему? - со змеиной вежливостью проговорила Лена.
- Что, какие... - скандалистка поперхнулась, закашлялась, а Лена продолжила:
- Которые вы со своих клиентов берете!
Я аж сжался, откровенно обалдев от таких заявлений и собрался утащить приемщицу внутрь, клиентка заверещала:
- Ты что несешь, сучка мелкая? - а Лена действительно была небольшого росточка.
На что Лена победоносно повернула монитор, на котором красовалась наша скандалистка в красных трусах, топлесс, в соответсвующей позе и с похотливо приоткрытым ртом. Справа от фото были указаны ценник 150 у.е. / час и список услуг. Сайт, понятное дело, что-то типа dosug.**, individualki.n** ну или как-то так.
Народ в зале весь подался вперед, Лена победоносно улыбалась, а девица спала с лица, попыталась сказать что-то злобное, матерное, но нечленораздельное. Потом встала и ушла.
Как рассказала приемщица, она частенько от нечего делать забивала в яндекс контактные телефоны, которые клиенты оставляли для связи, но до этого случая ничего интересного не попадалось.
Тут надо сказать, что эта Лена дорабатывала последнюю неделю, чему я весьма порадовался. Потому что шоу-то, конечно, получилось огонь, но у меня к приемщицам было требование уметь находить с заказчиками общий язык, а у нее это не первый конфликт был. Благо, остальные не такие фееричные были.
А телефон спустя несколько месяцев по ее просьбе получил кто-то другой. Мы такое практиковали: если квитанции нет и приходит не тот, кто изначально сдавал технику в ремонт, то он пишет расписку «Я, ФИО, паспортные данные, по поручению ФИО получил в сервисном центре ООО АБВ телефон Марки YY, модели ZZ, IMEI 49**************». Но я при этом не присутствовал, а приемщица работала уже другая, она и не в курсе истории была.
Эвакуаторы в эвакуировали эвакуировали...
Паркуйтесь правильно!)
Групповой перформанс
Фактически эта история является продолжением предыдущей, хотя связаны они лишь косвенно.
Долго ища интересную работу в Питере, я наконец-то её нашла. Вакансия звучала так: "Помощник в частную Арт- галерею". Платили очень хорошо, плюс оплачивали проезд и обед. И, не смотря на множество желающих, после собеседования меня приняли (не из-за любви к искусству, а из-за умения тупо отвечать на тупые вопросы типа "почему кирпич красный?".
Работа заключалась в "принеси- подай" и зазывании людей на творческие мероприятия, вроде перформансов, выставок и т.п. Хозяйн сего заведения был какой-то бизнесмен нехудожественной направленности, довольно приятной наружности и с хорошо поставленной речью. Как он мне объяснил, галерею держит больше для души, но иногда через неё продаёт работы современных художников (по большей части своих приятелей).
И вот моё первое задание- нужно пригласить 10 парней и 10 девушек на выставку. Главное условие- не просто отдать приглашение, а убедить их прийти. Сделано. Дальше началось интереснее. Каждый день мне давали 10-20 приглашений со словами "Сегодня приглашай только девушек 20-35 лет. А сегодня только девушек блондинок. А сегодня только пышных барышень. А сегодня только пышных блондинок".
На пятом дне приглашения дородных обладательниц белых голов, ко мне на улице привязался какой-то пьяница.
П: Чё там у тебя? Давай листовку!
Я: Нет, извините. Это приглашения на перформанс в галерею.
П: А! Знаю я эти "перформансы"! Это там где они кучей ябутся!?
Я: Эээ что? Идите уже куда шли, уважаемый.
П: Да я серьезно! Это галерея по такому-то адресу?
Я: Нет, по другому.
П: А, ну ладно... Я там просто живу и видел как разгоняли этих извращуг. У них там клуб что- ли свинтеров был..
Я: Свингеров?
П: Не разгибаюсь. Не будет соточки на поправить здоровье хорошему человеку? Нет? Ну и прощайте.
И мужик ушел, а я не приняла это даже во внимание.
Вернувшись в галерею, меня встретила секретарь и попросила пройти к хозяину. Тот усадил меня перед собой и начал вещать что-то странное.
Х: Как ты уже заметила, я в последнее время прошу звать тебя определенный тип девушек. Дело в том, что я одинокий человек. Мне нравится такой типаж и на выставках у меня есть шанс с ними познакомиться.
Я: Эм, ну ок...
Х: Прошу теперь выбирать девушек без кольца и посексуальнее.
Я: Ну я попробую...
На другой день меня терзали сомнения. Было ощущение, что я делаю что-то мерзкое. В галерее я столкнулась с хозяином.
Х: Ну как день? Были интересные приглашённые?
Я: Ну сложно сказать. Мне как-то не по себе. Я же практически их на смотрины зову, а не на мероприятие.
Х: Глупости! Я же не пристаю к ним. Мы общаемся просто. А там как пойдет. Вообще у меня большой круг приятелей и девушек, с кем мы просто хорошо проводим время. Устраиваем вечеринки, ездим в походы и всех всё устраивает. Иди, там тебе Настенька зп выдаст и ещё проинструктирует.
Я шла и думала над фразой "всех всё устраивает", над тем, что меня не звали никогда на сами мероприятия и т.д.
Настенька (она же секретарь) отдала мне деньги.
Я: Насть, а что у вас вообще за тусовки?
Н: Я не особо хожу на них. Он говорил про походы?
Я: Да...
Н: Ну там не просто походы. Это клуб по интересам, так сказать. Ничего такого, люди проводят время как им нравится. Играют в игры, конкурсы проводят...
И тут в моей голове пазл сложился полностью.
Я: А вы случайно не по другому раньше адресу располагались?
Н: Да, недавно переехали. А ты откуда знаешь?
Я: Да так, один человек рассказал.
Н: Оу. Я думала более постепенно ввести тебя в курс дела. Значит ты в теме. Всё норм?
Я: Да, до свидания.
Больше я не приходила.
Девушку вынули, автомат засунули...
Стоит у дома автомат для разлива воды. Когда-то там сидела бабушка, божий одуванчик, и наливала воду вручную.
Но пришел прогресс, а вместе с ним и автоматизация с оптимизацией на пару.
Бабушку убрали, вместо нее сделали монетоприемник и кран. Прошел год...
Уставший, после работы и в целом от жизни, я подошел к автомату. Бросил полтинник. Набрал баклажки. Ткнув привычным, за год отточенным жестом, в кнопку "сдача" я услышал металлический лязг и вдруг...
- Одну минуту, я сейчас выдам вам сдачу!
Выдал автомат хриплым мужским голосом, с хорошо узнаваемым акцентом.
Ночь... Автомат... Мужской голос из молчащей уже как год будки... Что еще надо для открытия кирпичного заводика...
Сдачу мне все-таки выдали. Оказалось пришли выручку забирать, а тут я.