МТС возврат товара
Взяли в МТС телефон и под видом подарка наушники, но мне не подошли, как потребовать возврат?(знаю что обожают отнекиваться) 14 дней еще не прошло. (может кто-нибудь работал в мтс, подскажите)
Взяли в МТС телефон и под видом подарка наушники, но мне не подошли, как потребовать возврат?(знаю что обожают отнекиваться) 14 дней еще не прошло. (может кто-нибудь работал в мтс, подскажите)
Спасибо вам, @slavon, за интересный пост! Я искренне рад, что вам удалось отстоять свои права, как потребителя, в суде.
Однако когда я увидел фразу "Ну и не бойтесь бороться за свои права. Закон о защите прав потребителей реально работает в нашей стране!" у меня слегка пригорело, потому что мой опыт оказался негативным. И вот сама история.
Жена покупает в Эльдорадо утюг с парогенератором. Приезжает забирать заказ в магазин. Ей показывают утюг. Жена отмечает на носике утюга мелкую царапину, но списывает это на то, что товар могли показывать и другим покупателям. Принимает утюг у продавца и возвращается домой.
Через пару дней решает опробовать утюг. Начинает читать инструкцию, читает про специальный отдел, предназначенный для очистки налёта с нагревательных элементов. Это такое цилиндрическое отверстие в основании утюга, в которое вкручена затычка, на конце затычки - металлическая пластина.
Так вот, выкручивает эту затычку, оттуда льётся мутная вода, на самой пластине окисление. Мы начинаем думать, что делать. Сопоставляем факты и решаем, что утюг-то нам, возможно, продали б/у!
На календаре 11 декабря, утюг забрали 9 декабря. Т.е. ещё не прошло 7 дней и можно воспользоваться ст. 26.1 п.4 ЗоЗПП, чтобы вернуть утюг.
Еду 12 декабря в магазин сдавать утюг. Сотрудник магазина задаёт вопрос: "Утюг использовался?". И я совершаю первую ошибку, отвечаю честно: "Использовался". Хотя я и имел в виду, что он использовался до нас и нам продали б/у товар. Сотрудник отказывает мне в приёме товара и возврате денег. Я настаиваю. Он даёт мне написать заявление. Этим заявлением можно камин разжигать, потому что на нём не поставили печать магазина и не написали причину, почему не приняли товар. Также в этом бланке было указано, что они приняли у меня товар для изучения, хотя, как вы понимаете, утюг у меня так и не взяли. Я понимаю, что тут ловить нечего и еду с копией заявления и утюгом домой. Кстати, через 10 дней мне так и не перезвонили, хотя обещали это сделать в бланке заявления.
13 декабря совершаю вторую ошибку: решаю обратиться к юристам для составления досудебной претензии. Еду к юристам (нашёл через инет) со своей версией претензии на бесплатную консультацию. Там мне вешают лапшу на уши, что вот мы сейчас напишем:
- продавцу
- в головной офис продавца
- в областной роспотребнадзор
- в роспотребнадзор по Москве
- в областную прокуратуру
- в прокуратуру в Москве
Все начнут друг друга контролировать, давить и заставлять действовать. И продавец испугается и вернёт мне деньги до суда!
Ха. Дважды ха. Для всех, кто верит, что можно написать сразу в прокуратуру и роспотребнадзор: это бесполезно! Эти органы возбуждаются только если продавец письменно уже ответил на мою досудебную претензию. И как следствие, на заявления, составленные профессиональными юристами, эти органы ответили однотипно: идите в суд. Знали ли об этом юристы до того, как брать с меня половину стоимости утюга за составление шести бумажек-подтирашек? Конечно, знали. Но лох не мамонт, как говорится. А так красиво описывали...
Отправляю я все шесть бумаг заказными письмами и начинаю ждать. Прокуратура и роспотребнадзор ответили одинаково: нет оснований для наших действий, идите в суд.
Головной офис Эльдорадо претензию получил, но не ответил. Местный Эльдорадо не стал получать претензию, она вернулась мне.
Что у меня на руках? Я думал, что козыри: в течение 7 дней товар не приняли, внятного письменного отказа не дали. Претензию я отправил в течение 30 дней, в течение которых Эльдорадо обещался принять товар на возврат. Продавец не ответил на досудебную претензию вообще. Выигрышная ситуация? Я думал, что да. Поэтому стал готовиться к суду.
Подаю иск в районный суд. Его заворачивают, потому что Эльдорадо теперь нет. Есть МВМ, правопреемник.
Подаю повторный иск. На первом заседании ответчика нет, мне говорят, что формулировку "признать договор недействительным" надо заменить на "принять отказ от исполнения договора купли-продажи". Меняю, дело начинают рассматривать сначала.
Жену привлекают третьим лицом. Ответчик вызывает в качестве свидетеля сотрудника магазина, который выдавал утюг. Свидетель говорит, что была заводская упаковка. Жена говорит, что был двойной скотч и незапаянные пакеты внутри. Суд учёл только слова свидетеля. Слова жены в решение суда не попали.
В ходе заседаний пришли к выводу, что утюг могли проверять на производтстве, как стиральные машинки. Отсюда и мутная вода в отсеке. Более того, ответчик заявил, что они, внимание! вскрыли несколько похожих утюгов и проверили отсеки. Во всех отсеках была мутная вода! Т.е. по сути ответчик признал, что у них это нормальная практика: вскрыть заводскую упакову, а затем продавать товар, как новый.
В итоге я упираю на ст. 26.1 п.4 ЗоЗПП, в котором сказано, что товар вернуть можно в течение 7 дней, но только если сохранён товарный вид. Я считаю, что товарный вид есть, раз мне его продали в таком виде. Ответчик считает, что товарного вида нет, потому что на носике царапина. Хотя ответчик даже не брал утюг в руки и не видел сам утюг.
Суд назначает товароведческую экспертизу. Эксперт делает заключение полгода. Вердикт: утюг "имеет утрату товарного вида, о чём свидетельствуют естественные следы эксплуатации (эксплуатационные недостатки): царапины на поверхностях базового блока и утюжка, незначительная загрязнённость базового блока и утюжка, резковыраженное окисление сплава металла резьбового крепления клапана системы очистки и известковый налёт на контроллере клапана системы очистки. Нарушение товарного вида могло быть обнаружено: при приёмке и осмотре товара покупатель мог усмотреть установленные на момент экспертизы недостатки. Откручивание, вынимание, нажатие и прочие действия с комплектующими частями при приёмке и осмотре товара также не запрещены."
Царапины, кстати, не оказалось. Это была симметрично нанесённая с двух сторон полоска на корпусе.
Что я здесь вижу? Эксперт подтвердил, что утюг б/у. Но! В основном своё заключение об утрате товарного вида он сделал на основании сильного окисления металла. А как мы выяснили, парогенераторы проверяют на прозиводстве поголовно и это норма.
Далее: при приёме недостатки могли быть выявлены. Но подождите, а как же ст. 12 п. 4 ЗоЗПП?
"При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)."
Т.е. с одной стороны, я могу даже не знать о существовании специального отдела в утюге, и тем более, что там может быть вода после проверки на производстве. А с другой: откручивание, вынимание, нажатие и прочие действия не запрещены.
Не выкрутил, не заметил? Принял б/у товар? Всё, он теперь твой, родимый! И получается, что по логике суда магазин продаёт товары без товарного вида (там же сильное окисление у всех!), но его вины в этом нет. Сам виноват, что недосмотрел и принял товар.
В итоге: исковые требования оставить без удовлетворения.
Продавец не принял товар в течение 7 дней? Не ответил на претензию? Да пофиг вообще. Нет товарного вида, гуляй, Вася.
Есть ли у меня доказательства, что мне продали утюг в таком же виде, в котором я его хотел сдать? Нет.
Есть ли у магазина доказательства, что они продали мне новый товар в заводской упаковке с сохранённым товарным видом? Тоже нет.
Вот такая история. Судебный процесс длился около года. Я получил самое главное: опыт. Жаль, что наказать нерадивого продавца у меня не получилось. Видимо, без хорошего юриста лучше не соваться. А где ж его найти, хорошего-то?
Давно мечтал о мяче Select, поскольку эти мячи считались и считаются очень классными и неубиваемыми. К сожалению, в продаже за адекватный прайс был только в Спортмастере. К тому же наличие бонусов делало цену очень заманчивой. Поскольку играем в зале на исскуственном газоне, то выбор пал на Select Futsal Samba за 2999р.
Знак IMS на мяче очень радовал.
IMS (International Matchball Standard) – международный стандарт для футбольных мячей. Логотип IMS на футбольном мяче – это знак, который ставится на мячи, эквивалентный знаку FIFA Inspected, стоимость такого мяча ниже чем у аналога с клеймом FIFA, так как за каждое такое клеймо компания должна платить ФИФА определенные отчисления. Для получения знака IMS мяч должен успешно пройти каждый из шести тестов, таких же как и для получения знака качества FIFA Inspected, на: вес, окружность, сферичность, высоту отскока, влагостойкость (для футзальных мячей вместо влагостойкости проверяется баланс), потерю давления. Для получения права проводить тестирования и выдавать сертификаты IMS организация должна получить аккредитацию FIFA. Маркировка мячей IMS - мяч отвечает стандартам FIFA, но не может применяться в официальных матчах.
Радость от приобретения закончилась после 3 игры. То, что мяч стирается знал из отзывов на сайте. Но ожидать, что мяч порвется по шву никак не мог.
Через 41 день после покупки взяв в руки чек и мяч я пошел в магазин писать заявление на обмен/возврат товара, в связи с браком. На сайте спортмастера указана гарантия на мяч 6 месяцев. Девушка кассир заполнила необходимые бумаги и забрала мяч на экспертизу. Через 7 дней звонок - экспертиза установила, что это не брак, я сам дурак. На вопрос где и как проводилась экспертиза был ответ от директора магазина- проводили сами на глаз. Можешь идти на экспертизу куда хочешь, аривидерчи!
Сейчас ищу независимую экспертизу и записался на прием в роспотребнадзор. Буду идти до конца и наказывать рублем спортмастер.
В магазины данной сети больше ни ногой.
Всем привет! Мой первый пост, так как бомбануло знатно.
Специфика моей работы связана с поездками по стране. В этом году в 4 городах Поволжья мною были куплены 6 футболок торговой марки Columbia. Ценник чуть выше среднего, но и качество товара меня до этого устраивало и уже 3 год покупал футболки только этого бренда. На 5 из них после 3-5 стирок начали отрываться воротники. Обидно однако стало, пошёл в ближайший спортмастер и спросил как быть. Был послан нахер девушкой с типажом продавщицы в сельпо. Ну думаю сколько таких постов на Пикабу видел, дай как обращусь в саму Коламбию. Позвонил на горячую линию, обращение приняли и буквально через 1 час позвонили из того самого ближайшего спормастера. Позвонил ни кто то там, а сам директор. Позвали в спортмастер, пересмотрели все 5 футболок, приняли обращение. Чеков ясное дело у меня никаких не было, так как это футболка а не телевизор(сколько из вас держит чеки на футболки дома?!). Обращение приняли 24 сентября. После этого дня через 2-3 позвонили и попросили уточнить когда и в каком из магазинов я приобретал их. Заморочился, нашёл даты покупок, так как все покупки проходили по скидочной карте самого спормастера( у знакомой скидка большая и я пользуюсь ее картой, по смс нашёл когда мне она пересылала смс с кодами на скидку). Ну думаю, пацаны вообще ребята, работают хорошо. Благополучно уехал в турне по стране, приехал 23 октября и позвонил в коламбию, сказали что ваш вопрос уже решён и был послан в службу поддержки спормастера. В службе поддержки спормастера сказали что директор занимается вашим вопросом, как подготовит юридически грамотный ответ, с вами свяжутся. Спросил когда через пол года или год, они ответили что как надо будет так и свяжутся. Доехал до спормастера где директор магазина бегал от меня как школьник на протяжение 30 минут. Потом вышел с листочком с неправильно указанной датой и даже постеснялся указать своё фио. Сказал что писал в соседние города, просил восстановить чеки, ему ничего не ответили. Ну короче побрили меня с этими футболками, цена вопроса в районе 10.000-15.000, Пускай подавятся. Итоги: покупайте все товары по карте безнала, и желательно брать товар в фирменных магазинах а не у дискаунтеров.
Спормастер потерял клиента который с головы до пяток одевался у них, коламбия постоянного клиента на футболки. Желания и времени что то дальше делать нет, пускай страна знает своих героев. Ниже магазин и сам директор(Андрюша, тебе отдельный привет!).
P.S. После того как выложил пост, зашёл на сайт коламбии и решил отправить его в их отдел маркетинга. Почта на сайте columbia.ru указана ESlastikova@sportmaster.ru. Тот же хрен в другой руке, занавес
Может, здесь отвечают другие сотрудники? @BeeLineRU, прокомментируйте, будьте добры.
Ставлю "без рейтинга", ребят, помогите поднять в топ, пожалуйста.
Покупал модем (Оренбург), специально уточнил перед покупкой у продавца, могу ли я вернуть, если в том месте, где планирую использовать, не будет ловить или скорость меня не устроит? От продавца получил утвердительный ответ. Почему вообще спрашивал - покупал модем Йоты, и у них эта возможность оформлена в виде акции "тест-драйв", модем можно вернуть, даже если он рабочий.
Купил модем 7.10, пришел 9.10 , товар возвращать отказались, сославшись на то, что в чеке помимо модема есть сим-карта. Сим-карту я и не планировал возвращать, продавец предупредила, что вернуть можно буде только модем. В общем, дело было к закрытию, сказали, что завели какую-то задачу, мол, до свидания, с вами свяжутся. А девушка (уже был другой продавец) даже не спросила номер, и на вопрос, как же со мной свяжутся, ответила, что "в чеке же есть номер телефона". Ага...Номер сим-карты, которая стоит в модеме.
Потом сделал сторис в инсте, отметил там официальный аккаунт Билайна, и мне ответили. Прикладываю скрины.
Какие напрашиваются выводы? Что сотрудники данной компании некомпетентны от продавцов на точке, до поддержки, как минимум...
@BeeLineRU, верните мне мои деньги, ваш сотрудник четко и ясно дал понять при покупке, что модем можно вернуть в течение 14 дней.
В середине декабря жена купила зимние сапоги в Зендене. К концу февраля у одного из сапог отклеилась подошва, у второго с боку образовалась дырка. 6 марта поехал сдавать сапоги в магазин. Сапоги без проблем приняли, но для возврата средств попросили номер счета и ксерокопию паспорта. Позвонил жене и обрисовал ситуацию. Она на работе распечатала бумажки и вчером уже вместе пришли в магазин и жена написала заявление на возврат денег. Оставили сапоги и чек у них. (потом понял, что зря) Зам управляющего магазином божилась, что деньги придут на счет в течении 2-3 дней. И, так как было уже 8 вечера, и офис не работает, она передаст по смене и завтра (7 марта) документы на возврат отдадут в офис. Для связи оставил свой телефон. Ну. а там 8 марта, да и сумма не большая. Но, к 18 числу, деньги так и не пришли. Были не далеко от магазина зашли узнать, что, да как. Уже управляющая магазином клятвенно заявила, что деньги вот вот придут и это проблема банка.
Тут же она показывает коробок 6 или 7 с браком и говорит, что по этим позициям тоже не могут вернуть деньги.
20 числа опять вспомнили про сапоги. Жена вспомнила, что расплачивалась наличкой. Оп!
Если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными.
Если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 Закона о защите прав потребителя).
Звоню на горячую линию Зенден. Обрисовываю ситуацию. Девушка со всем соглашается, услышав про наличный расчет, подтверждает, что деньги должны были вернуть сразу, так как о наличии брака сомнений у работника Зендана не было. Обещает передать претензию руководству и проинформировать меня о решении. Оставляю свой телефон. Как вы догадались, звонка от них я так и не услышал. Думаю, сегодня съездить в магазин, забрать чек и топать в роспотребнадзор.
Есть еще идеи, как заставить их шевелиться?