Заказал я сегодня телефон в именитом красном. Выбрал модель за 90к деревянных, карточку товара прошарил вдоль и поперек, в каждую щель описания заглянул. В кошельке накоплено почти 20к бонусов, скидка применяется, все супер. Сижу жду сборки заказа, довольный как слон. На скринах ниже товар закончился, потому что был последним, который я забрал.
Приходит мне смс следующего содержания:
Как вы уже догадались, речи ни о каком витринном образце не было, это стало понятно только из смс о готовности заказа.
Цена на скриншотах наверху так сильно снижена именно за счет бонусов, которые я накопил с предыдущих покупок.
Звоню на линию, где мне сообщают, что я и бонусами-то оказывается воспользоваться не мог, потому что там где-то якобы стоял шильдик "Финальная цена" в карточке товара, который в принципе использование бонусов не предполагает.
Заказ отменил, уже несколько часов жду денег. Когда эти красные ушлые предприниматели начнут сразу обозначать все характеристики товара, неизвестно.
Напишу очередной опыт заказа товара из за рубежа на площадке OZON, внизу напишу рекомендации для избегания негативного опыта.
Кратко, захотел побаловать себя новым телефоном у решил заказать флагман Sony Xperia 1 V давно хотел уже обновить свой Sony Xperia 1 II, так как телефон не продается официально в России, начал смотреть предложения на OZON, сразу скажу я знаю сколько должен стоить этот аппарат и сильно низкая цена у меня вызвала бы подозрения. Телефон стоил тогда - 82803р. на OZON, это примерно в рынке. За 60к я бы даже не пытался, точно подстава)
Цена уже другая но в целом товар тот
Сделал заказ, как раз он должен был приехать перед отпуском, чтобы катаясь на Розе хутор я делал фото на новый телефон. Заказ приезжает 12 января, открываю пакет и там другая коробка, а внутри новенький Samsung Galaxy S23 Ultra
Первая распаковка
Ага да, там оказалась дешманская китайская копия Samsung без маркировок и опознавательных знаков, ну тут я конечно расстроился мало того телефон не тот, так еще и подделка (жопа).
Я не стал паниковать и полез в раздел помощь на OZON, а точнее стал смотреть инструкцию по возврату товара из за рубежа, там все описано нормально и тут я понимаю что возврат мне нужно делать через Почту России САМОСТОЯТЕЛЬНО и за свой счет, но думаю игра стоит свеч! Хотя с деньгами морально я уже расстался.
Начал смотреть как оформлять возврат, а это делается в приложении и началось... На следующий день мне одобрили возврат товара продавцу, я конечно был рад, но что мне предстояло я еще не знал, прислали адрес возврата:
Вы угораете там?
Я не знаю как китайцы ориентируются в таких адресах, но что ж, погнали. Пришел на ПВЗ где забирал посылку спросить можно ли отправить товар через них, девушка любезно нашла мой возврат и сказала что программа не дает ей это сделать, не прокатило((
Пошел на почту и не в ближайшее отделение, а почти в центральное отделение города Тулы. Когда дошла моя очередь, я озвучил что у меня посылка в Китай и девушка на меня посмотрела примерно так:
Почтмейстер собравшись с мыслями сказала мне, что намного проще будет оформить посылку через сайт, тем более помним адрес, да? Я б ей этот адрес диктовал неделю)) В итоге я пошел домой...
Начал оформление посылки на сайте почты России, процедура заняла у меня примерно минут 40. И да совет был верным, адрес то мне прислали на Русском, а почта требует Латинского написания, благо на коробке был этот адрес написан Латиницей (коробку я сохранил в целости), иначе бы проклял всё транслируя этот бред.
Заполнил таможенную декларацию сам, сайт почты - помогает подсказками в этом (Спасибо почта России). Кстати эта процедура стоит в отделении примерно 1000 рублей.
И тут по не опытности я указал ценность товара 10к, хотя стоило указать полную стоимость товара, мне это потом аукнулось. Ну что отправление создано.
По инструкции OZON нужно дополнительно распечатать чек с QR кодом и наклеить на колобку со словом - RETURN, ок!! Что я и сделал в 2х экземплярах, один чек вложил в коробку, а другой оставил на последующую наклейку на коробку.
Этап Почта России
Кстати тут прошло все прекрасно, сказав трек номер, милая дама начала оформление посылки и сама распечатала документы, которые подготовил сайт почты вместе с декларацией. Как посылка была готова, я сказал что мне нужно дополнительно наклеить чек с QR кодом, что и было сделано, как то сбоку потому что сверху и снизу посылки были наклеены документы почты и таможенная декларация. Тут я забываю указать что посылку нужно везти по земле (этот пункт есть в разделе OZON по возврату), хотя мне это не аукнулось.
Отправка стоила мне примерно 3000 рублей, хотя если б я казал ценность больше цена бы изменилась в большую сторону. По итогу посылка поехала...
А пока посылка едет, пару слов о продавце
Избегайте таких продавцов на OZON, я же совершил эту ошибку по не знанию. ВСЕГДА смотрите продавца при заказе из за рубежа. У нормально продавца все заполнено сильно больше и срок работы с OZON должен быть хотя бы от 6 месяцев.
Пока посылка ехала, они отвечают, после получения и начала возврата - практически нет. Я так понял они еще вставляют палки в колеса при возврате. После отправки товара, эти узкоглазые сразу перевели статус возврата - На проверке у продавца, что значит товар у них и они его проверяют, хотя он еще в пути. На этот статус дается неделя, товар точно не успеет доехать а после истечения срока - возврат отмениться. Тут нужно обращаться в поддержку OZON и стучаться надо прям до оператора, это мне удалось, после проверки оператором - они ставят статус возврат - В пути, спасибо!!! Но узкоглазые не дремлют и через 1-2 дня ставят опять статус - На проверке у продавца, я так понял это будет повторяться до бесконечности, пока едет товар.
Китайская таможня
Спустя некоторое время, трек становится в статус - Предоставьте счет таможне Китая.
Получил я это как раз на подъёмнике на Розе хутор, почитав в этом вашем интернете, я понимаю что это конец, все!!!! Я НИЧЕГО НЕ МОГУ СДЕЛАТЬ, хотя друг сказал что у них в компании есть человек который умеет общаться с Китайскими таможенниками, это вселяло надежду, тут я уже окончательно морально расстался с деньгами, китайским телефоном и 3к за отправку.
Дальнейшие действия я бы уже делал по приезду домой и тут через 3 дня знаете что случилось, смотрите:
OZON взял и вернул деньги, я минут 5 сидел в шоке, хотя товар застрял на таможне (он до сих пор там кстати) по итогу 3к за отправку мне не вернули - ну потому что товар застрял, да и хрен с ними, получается купил опыт за 3к, а не 83к допустимо.
Итог:
Квест по возврату в Китай мне не понравился, хорошо бы если можно было возвращать в Китай сразу из ПВЗ, доработайте это @Ozon, а то жопа какая то.
OZON в целом площадка классная, я не прекратил заказывать там, но товар из за рубежа я буду заказывать сильно осторожнее, рассматривая анкету продавца под лупой.
Да у китайских продавцов товар дешевле, но раз уж хотите дешевле - проверяйте инфу, смотрите цену (если она сильно меньше чем в России - это подозрительно).
Будьте бдительны при покупках в целом и хорошего вам дня! Спасибо что дочитали
Забыв забрать заказ, сегодня обнаружила списание от Вайлдберриз в 100 рублей. Казалось бы пустяк, но разве это справедливо? Информация о платном возврате нигде не была указана (отказ был указан как “бесплатный“). Во-вторых, заказ я так и не получила, а стало быть ВБ может наварить на нем еще и еще много раз. В-третьих, может ли стоить 100 рублей перевозка и положение опять на полку склада листа бумаги формата А4? Думаю, при таких раскладах ВБ фиолетовы любые пожары на любых их складах. А мне очень обидно, сначала ввели в тихую платные отказы а теперь Это...
Для ЛЛ: из-за драконовских условий Wildberries по выдаче-возврату товаров ПВЗ делают всё, чтобы не принимать возврат товара в течение 14 дней. Даже готовы нарушить закон.
Жена заказала на Wildberries пластиковую сборную горку с качелями — подарок от бабушки и дедушки на первый день рождения малыша:
В карточке товара на основной картинке синий и желтый цвета, но на других картинках под этим же артикулом мелькают такие же горки в паре других расцветок. Ну и подумала моя благоверная, что это для наглядности, может контента продавцу не хватало. Заказала она горку, получили на пункте выдачи, привезли домой. Через день у меня случился выходной, ну я и собрал эту горку в гостиной. Жена приходит посмотреть результат и возмущается — цвет не тот, заказывала сине-желтую, а пришла бежевая. Ну не нравится ей такой вариант, не вписывается он в интерьер, и все женские дела. Ладно, сборка-разборка простая, потратил я 20 минут, разобрал, упаковал обратно.
Супружница пишет на возврат по несоответствию: «цвет не тот, что в карточке, хочу вернуть». Ей отвечает продавец через приложение что-то типа «в карточке цвета разные, присылаем, что получится, поэтому, дорогой клиент, идите вы лесом». А возврат-то по причине «товар не подошёл» по закону в течение 14 дней у "ягодок" платный, целых 500₽ (Wildberries ничтоже сумняшеся нарушает своими правилами закон, но этим уже потихоньку прокуратура и ФАС занимаются — Бакальчук, привет!).
Ну жена повозмущалась немного, а потом решила, что лучше 500₽ потерять, чем постоянно расстраиваться из-за эстетического диссонанса. Загрузил я короб с горкой в багажник и поехал в пункт выдачи. Приехал, показал QR-код, говорю мол, возвращаю, так как не подошло, всё по закону — 14 дней на возврат, 500₽ пусть WB удерживает. Но не тут-то было. Девочки на выдаче посмотрели в свой монитор и случается такой диалог:
ПВЗ: - А мы не можем сделать возврат, потому что у вас отказано в претензии на брак!
Я: - Да, в курсе, поэтому возвращаю по закону в течение 14 дней. Готов к удержанию 500 рублёв в пользу бедствующего маркетплейса.
ПВЗ: - Мы не можем оформить возврат, потому что вам отказано в возврате.
Я: - Что значит отказано в возврате? По закону в течение 14 дней продавец ОБЯЗАН принять товар обратно, если покупатель передумал и возвращает товар в оригинальной упаковке и в полной комплектации.
ПВЗ: - А Wildberries не продавец, а транспортная компания! Решайте вопрос с продавцом.
Я: - Но деньги-то я заплатил Wildberries и не за доставку, а за товар. И у меня есть чек в электронном виде о продаже товара. Принимайте возврат!
ПВЗ: - Нет, не примем. Решайте вопрос с поддержкой!
Я: - Поддержка Wildberries? Они отвечать будут столько, что истечёт срок на возврат (на сегодня осталось 3 дня на возврат). Вы обязаны принять назад товар, так написано в правилах маркетплейса.
ПВЗ: - Нет. Не обязаны. Мы вообще не Wildberries, а ИП "Вася Пупкин"!
Я: - Вы понимаете, что если я начну по этому поводу судиться с Wildberries, то мне вообще ничего делать не придётся, я получу и деньги за товар, и компенсацию, и ещё штрафы выкатят. А они потом регрессом снимут эти расходы с вашего ИП, да ещё и штрафанут сверху.
ПВЗ: - Идите в суд.
В итоге я, конечно же, ушёл. Написал в поддержку WB, полностью описал ситуацию, попросил принять меры. Получил ответ:
Понимаю, что WB ответить могут уже после того, как закончится мой срок на 14-дневный возврат. Поговорил со знакомым юристом, он накинул мне пару моментов, которые надо ещё сделать, чтобы по истечении срока оставить за собой возможность на возврат, а в случае если обнаглеют по полной программе, то спокойно идти в суд. Сегодня этим займусь. Жене уже сказал, ничего больше через них не заказывать. У Озона в том же здании есть ПВЗ, а возврат у них по кнопке за 5 минут, да и общая клиентоориентированность на уровне.
PS. Пообщался ещё с одним человечком, который знает кухню Wildberries. Он и рассказал, что по правилам сотрудничества маркетплейс имеет всех: и продавцов, и ПВЗ, и покупателей. Правила все на грани законности, зачастую по принципу: "Что не запрещено, то разрешено". Соответственно, если ПВЗ примет у меня возврат, а потом WB вдруг решит, что что-то не так: цвет не соответствует (а он не соответствует), упаковка покоцана (а мне всё пришло уже в разболбанном коробе), некомплект (в составе не хватало одного элемента, без которого всё нормально собирается, но в бумажке он указан), просто левая пятка так решит на распределительном складе, то с ПВЗ удержат стоимость этого товара. Поэтому ПВЗ и пытается сделать всё, чтобы не принимать возвраты. Они 100% нарушают закон, и в случае кипиша получат гораздо большие проблемы и убытки, но за счёт всяких уловок на каком-то базарном уровне пытаются уйти от ответственности.
PPS. По этой же причине условия для селлеров на WB "в лоб" выгоднее, чем в других маркетплейсах, соответственно, и цены ниже, и долю рынка Бакальчук удерживает. Но это преимущество возникает именно из-за всех этих уловок на грани, из-за базарного подхода. Глупо, очень глупо, но селяви, ёпта))
Этот пост для тех кто планирует что то заказать на ozon global или просто ozon потому что пока вы не оплатите товар вы не поймете что это именно global (так было у меня).
Решил я заказать себе современный, мощный ноутбук для работы. Зашел по привычке на ozon вбил в поиск нужную конфигурацию и выбрал один из многих. Почитал описание, все было ок и ничего не предвещало беды. Оплатил товар. И тут поступил первый звоночек, после оплаты пришло уведомление что надо предоставить паспортные данные для растоможки товара. Столкнулся с таким в первый раз но подумал ну ок санкции все таки, наверное просто так не ввезти товар и как то возят оформляя на физлицо (сразу на покупателя). В уведомлении было указано что если данные не предоставите то заказ такого то числа отменится. (Те счастливчики кто это читает но еще не предоставил паспортные данные НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО. Пусть заказ лучше отменится). Но интернетов я не читал перед покупкой и поэтому все нужное предоставил.
Доставить обещали где то за три недели. Пока ждал начали закрадываться сомнения, а тот ли ноут заказал и начал искать обзоры, и случайно наткнулся на видео как человек заказывал ноут на ozon и пришел не тот. По изучав эту тему (куча видео, куча постов и тд и тп о там как кинули на ozon global). Я уже догадывался что придет не тот товар. Один из признаков был то что на следующий день после моего заказа у продавца пропали все товары из магазина, хотя до этого их было много.
Недели через три мой ноут наконец доехал до ПВЗ. Пришел я его получать и даже не смог его проверить на месте так как менеджер объяснила что после вскрытия упаковки товар возвращается самостоятельно по почте и только после того как одобрит продавец (а он может одобрить, а может и нет). Те кто еще не забрали свой товар НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО. Если вы его не заберете он полежит какое то время в ПВЗ и сам поедет обратно, а вам автоматом вернутся деньги.
Принес я ноут домой, открыл и ни сколько не был удивлён что мне прислали ноут тысячи за полторы за который я заплатил почти 60 000руб.
Началась бессмысленная переписка с ozon и продавцам.
Продавец одобрил возврат. Предоставил инструкцию по отправки (адрес, тел, имя и тд).
Оформил я посылочку. Оплатил пересылку.
А да еще продавец будет пытаться с вами как то договорится. Не видитесь на это чушь. Требуйте обратно деньги и все.
И тут выясняется что деньги свои я получу только после того как продавец получит товар и подтвердит в течении десяти дней что он его получил и с ним все хорошо.
У меня эта схема просто не укладывается в голове!!!
То есть есть:
- продавец - 100% мошенник. (после продажи одного товара магазин резко закрывается, что бы не смогли оставить отзыв. названия магазинов что то вроде pengxueqiang, pengxueqiang45, pengxueqiang888 и тд. ноут прислали точно такой же как я видел в нескольких видосах на эту же тему, в чате одни и те же скрипты - тоже читал в других постах)
- товар стоит дешевле чем доставка в китай.
И теперь я жду когда мошенник получит товар и подтвердит что все ок.
До возврата денег может пройти очень много времени. Например продавец указал неправильный адрес. Пару месяцев товар будет ехать в китай, там он еще пару недель пролежит, потом продавец скажет что он ошибся с адресом и тд и тп.
Итог всей этой истории что я остался без ноутбука, без денег и без работы. Когда вернутся деньги если они вообще вернутся то большой вопрос смогу ля я за эти деньги что то купить так как цены растут каждый день.
У этого поста две цели.
Первая это предупредить тех кто собирается что то заказать на ozon с чем они могут столкнуться.
И вторая объединится с людьми которые уже пострадали от ozon и подать коллективный иск в суди или Роспотребнадзор, или ФСБ, или куда-нибудь еще что бы прекратить этот беспредел на территории РФ. Что бы ozon работал по законам РФ а не по своим выдуманным инструкциям.
Думаю нас таких очень много и если мы объединимся то сможем изменить эту ситуацию.
Так что пишите в комментах и будем объединятся против этого зла
Сегодня пошёл за подарком жене. Зашёл в магазин 585 золотой - фатальная ошибка. Купил золотой браслет, оплатил. Кассир что-то упомянула о сервисном обслуживании. Я вышел и смотрю в чеке эта доп. услуга стоит около 6,5 тыс. рублей. Вернулся и спросил - это что такое? Меня заверили, что это сервисное обсуждение входит в стоимость товара, просто отдельной строкой в чеке указана. Вышел и давай гуглить. Нашёл статью как роспотребнадзор помог мужчине вернуть деньги за такую же услугу.
Вернулся в этот магазин, прошу оформить возврат за услугу или полный возврат денег, говорю, что вы меня обманули. Сказали, что могут оформить полный возврат. Начали оформление, которое длилось около часа. После оформления у меня забрали все, отдали только копию заявление. Теперь говорят ждите до 14 рабочих дней. Поспорил ещё немного, но в итоге написал заявление от руки в свободной форме, что прошу вернуть деньги за навязанную услугу или полный возврат.
В итоге вышел без подарка с испорченным настроением. Может тут есть люди с похожим опытом? Нужен совет, что делать в такой ситуации. В роспотребнадзор позвонил, перезвонят завтра в рабочее время.
P. S. На отзыв представитель компании ответил, что услуга входит в стоимость скидки. Но от этого ощущения, что меня нае обманули не проходит.
На сервисе «Яндекс маркет» приобрела родителям кухонный комбайн «bosch» (стоимостью более 20 т.р.). Учитывая, что свободного времени практически не было, удаленность места жительства родителей и значительный вес посылки, оформила доставку.
Курьер в установленный день привез товар (как позже оказалось, лишь коробку от товара), быстро передал и уехал.
Когда открыли коробку, обнаружили, что внутри лишь грязные пакеты, а на дне - мешки соли (видимо, добавленные для массы).
Тут же обратилась в поддержку «Яндекс маркет», отписывались стандартными фразами «передали Ваше обращение в службу возвратов, с Вами свяжутся в течение 1 дня». Наряду с этим, даже не вникнув в вопрос, предлагали оформить возврат. Однако очевидно, что коробку из-под кухонного комбайна с солью внутри не примут в пункте выдачи. То есть заведомо дали рекомендацию, которая не решит ситуацию.
В последующем предложили отправить подтверждающие мои слова материалы. Отправила фото отчет. Указали, что выясняют, на каком этапе произошла подмена товара.
До настоящего времени окончательное решение не принято. Буду дополнять.
Всем приветули друзья. Как я и сказал в предыдущем посте с мини-тестом предусилка для микрофона T-Decor, в конце июня 2023 года я купил микрофон на маркетплейсе Яндекс.Маркет за 23490
Диктор я не богатый, по этому покупка такого дорогого для меня девайса была чудом для моей домашней студии и фриланса.
Покупая товары на подобных площадках за фулл прайс, ты (я во всяком случае) рассчитываешь на то что, тебя как ну не обманут. Даже если продавец какой-нибудь ИП Обманул Тэбе*. То есть площадка должна вызывать доверие у покупателя и что товар к тебе приедет в целости и сохранности, и самое важное оригинальный товар за не менее оригинальную цену.
Пришёл ко мне этот шурик, я в нём души не чаял, подключил его даже по usb ради смеху протестить, и даже в официальной программе shure motiv он определился и выдал мне серийный номер (хотя на сайте shure.com он не бился как я выяснил после).
Всё шло гладко, я работал, записывал ролики для клиентов, ну всё как обычно. В один прекрасный день спустя почти полгода, мне в рекомендациях на ютубе попадается ролик из недружественной страны на английском языке где парень доходчиво объясняет как отличить паль от оригинала при том что есть реплики 1:1 и спалить их можно лишь в некоторых случаях.
Вся маркировка на корпусе чуть хуже чем у оригинала, стрелочки немного не те, индикация чуть тусклее и тупее работает при подключении по usb.
Маркировка палёного shure mv7Вот так выглядит принт оригинально товара, независимо от цвета модели.
Фоновый шум заметно сильнее если надавить больше 55+ дБ на карточке (кстати T-Decor исправил этот момент). Но хочу заметить что оригинальный mv7 таким недугом не страдает даже на относительно дешёвых карточках.
Антивибрационная защита корпуса и капсюля микрофона, вот она то и заставила меня немного усомниться в оригинальности микрофона. Ведь это младший брат легендарного Shure sm7b у которого антивибрационная защита на корпусе уделает любого, капсюль не восприимчив от слова совсем к почти любым вибрациям и ударам как по стойте так и по самому корпусу микрофона. Мой же экземпляр, получал и получает вибрации даже от кликов мыши, вот на сколько он палёный оказался
Но и это ещё не всё, shure плотно сотрудничает с neutrik а они — компания из Лихтенштейна, которая производит разъемы, используемые в студиях звукозаписи и видеозаписи, а также в концертных звуковых и осветительных системах. Википедия
Вот жопа моего микрофона
Вот жопа оригинальной продукции
Факты говорят сами за себя, к сожалению для меня и других таких как я, кто купил паль на маркетплейсах да ещё и за фулл прайс. В погоне за качеством и именем бренда Shure.
После печальной новости и глубокого расследования (я до конца не верил что попался как лох на паль) я впал в печаль дикую. Ну и так как я покупал это на Яндекс.Маркет его, решил написать в тех.поддержку. Изначально мне ответили что 14 дней прошли и иди в жопу (кто бы мог подумать) но, я просто написал что мне продали подделку и ПРОСТО дайте мне контакты продавца.
Дальше я просто приложу скрины переписки с поддержкой Яндекс.Маркета
Спустя 48 часов они мне реально ответили и попросили заполнить бланк для возврата средств. Тут я конечно труханул потому что мне придётся и товар отправлять обратно, а как же я буду работать без микрофона? Спросил у ребят в поддержке, какие сроки на заполнение у меня есть, ведь я не могу остаться без "руки" которая меня кормит. На что получил ответ что, они готовы вернуть средства без возврата товара. Видимо продавец решил что паль ему обратно не нужна как и проблемы, по этому просто вернул сумму.
Я до конца до сих пор не могу поверить что такое может быть, но справедливость действительно существует. Теперь я судорожно собираю деньги на Shure sm7b или Rode Broadcaster\Procaster. Ведь с палью в руках никогда не знаешь что будет с ним завтра и по гарантии тебе никто его не починит и не поменяет, потому что это паль.
Будьте осторожны, подходите к выбору продавца с большой ответственность, учитесь на чужих ошибках :)
Поддержке Яндекс.Маркет отдельный респект за их работу и продавцу что оказался честным человеком, такие в наше время большая редкость.