Здравствуйте, заблокировали аккаунт без пояснения причин, помогите пожалуйста разобраться с причиной и разблокировать аккаунт. Никакие правила не нарушал и не планирую.Я абсолютно не понимаю как бороться с этим. Сижу,не кого не трогаю и решил зайти на авито и тут бац и нет аккаунта ,пытаюсь зайти в него пишет профиль заблокирован якобы я нарушил какие то правила. Я в огромном шоке от авито,постоянно какая то дичь получается . На этом аккаунте 237 отзывов!!! 236 из них с оценкой 5 звезд,аккаунт 2021 года почти 5 лет я сотрудничаю с вами и вы так поступаете со своими долгими и проверенными клиентами? Очень много денег залил в авито и получаю такое отношение. Я очень надеюсь на понимание со стороны авито. Уважаемые читатели,если не трудно,сделайте максимальный репост🙏 Заранее всех благодарю,всем добра.

Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц»
Правдивому Владимиру Анатольевичу
125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1
от
Бурнос Полины Александровны
(missburnos@mail.ru, +7 915 800-01-70)
Досудебная претензия
о неправомерной блокировке профиля пользователя Avito.ru
Уважаемый Владимир Анатольевич!
Я, Бурнос Полина Александровна, являюсь владельцем магазина «Смартскупка» на платформе Avito.ru. Мой аккаунт зарегистрирован в 2022 году, привязан к электронной почте missburnos@mail.ru и номеру телефона +7 915 800-01-70, рейтинг профиля — 5 звезд. При регистрации и в процессе пользования платформой я прошла верификацию, в том числе с предоставлением биометрических данных.
В августе 2025 года мой профиль был заблокирован службой поддержки Avito без объяснения конкретных причин, с формулировкой «Вы нарушили условия использования Авито» и «В вашем профиле было что-то подозрительное». Подробную информацию о характере нарушения мне не предоставили, несмотря на мои письменные обращения в службу поддержки.
Сообщаю, что никаких действий, запрещённых регламентом Avito, я не совершала. Со стороны службы поддержки моей вины не установлено, конкретных доказательств нарушений не представлено.
Особо обращаю ваше внимание, что при верификации профиля от меня требовалось предоставление биометрических данных (видео с поворотом головы), что, согласно статье 11 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», допускается исключительно при наличии отдельного письменного согласия или в случаях, ограниченно предусмотренных федеральным законодательством. Ознакомившись с вашей процедурой, вынуждена констатировать, что:
• предоставление биометрических данных осуществлялось пользователями под угрозой невозможности дальнейшего пользования сервисом и блокировки аккаунта;
• письменное согласие на обработку биометрических данных в соответствии с требованиями федерального закона от меня запрошено не было;
• согласно части 3 статьи 11 ФЗ «О персональных данных», оператор не вправе отказывать в обслуживании при отказе субъекта предоставить биометрические данные или согласие на их обработку, за исключением узких ситуаций, прямо предусмотренных частью 2 данной статьи, которые к вашей деятельности не относятся.
На основании изложенного, считаю действия Avito по блокировке моего профиля и по сбору биометрических данных неправомерными и нарушающими мои законные права, в том числе право на защиту персональных данных.
В связи с вышеуказанным требую:
• В течение 7 (семи) календарных дней с момента получения настоящей претензии немедленно разблокировать мой профиль на Avito.ru.
• Предоставить письменное объяснение причин блокировки, с указанием конкретных пунктов регламента, которые якобы были нарушены.
• Прекратить незаконный сбор и обработку моих биометрических персональных данных.
• Предоставить информацию о хранении и защите переданных мной биометрических данных, а также порядок их удаления по требованию пользователя.
В случае невыполнения указанных требований оставляю за собой право обратиться в органы прокуратуры, Роскомнадзор и суд с целью защиты моих нарушенных прав, в том числе взыскания убытков и компенсации морального вреда, а также возбуждения дела о нарушении законодательства о персональных данных.
Данная претензия направлена посредством заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения, а также электронно на support@avito.ru.
Ожидаю вашего официального письменного ответа в течение 7 дней с момента получения претензии.

С уважением,
Бурнос Полина Александровна