Будни камнеобработки, vol. 72
Всем привет! Давненько не было каменных историй, и сейчас попытаюсь исправить это дело =) Навеяно историей http://pikabu.ru/story/okh_uzh_yeti_menedzheryi_po_prodazham...
На протяжении вот уже трёх лет, что я кручусь в камнеобработке, ежедневно не по одному разу я сталкиваюсь с, не побоюсь этого слова, недалекими менеджерами. Почему я так думаю? Потому что невозможно работать на этой должности, ни разу не побывав в цеху, не посмотрев на станки и хотя бы на каплюшечку не понимая технологию производства. И сразу конкретный пример из жизни:
Приходит к нашему менеджеру клиент с вот такой фотографией. Как видите, на ней симпатичная керамическая (наверное) тарелочка, с довольно тонкими стенками одинаковой толщины по всему периметру. Говорит, хочу точно такую же из камня. Плачу любые деньги. Недалекий (ну е-мае, иначе сказать не могу) менеджер, который принимает заказ на каменную тарелочку впервые в жизни, не знает как её правильно оценить, и вместо того, чтобы направить запрос на производство, лепит первую попавшуюся в голове сумму, по принципу "луна в козероге". Более того, хотя менеджера за язык никто не тянул, он обещает эту тарелочку послезавтра. Ну, вы поняли, да? Писающийся от счастья клиент заключает договор, оставляет предоплату и убегает. Мне на производство прилетает техническое задание в виде этой фотографии с требованием "сделать именно так".
А дальше начинаем разбираться. Не всякий камень выдержит такую толщину стенок при таком размере, не всякий камень сохранит целостность при обработке такой толщины (внутри нужно всё выбрать, обработать, заполировать). Те камни, которые выдержат, менеджер отметает по непригодности цветовой гаммы, топает ногами и кричит, что клиенту уже всё обещано. Я вам скажу больше, когда я начинаю считать бюджет такой тарелочки, выясняется, что метод "луна в козероге".. Ну, в общем, видимо, надо было в стрельце выбирать. Продурился менеджер по полной программе, и теперь пытается заставить цех сделать такую тарелочку практически бесплатно.
Хорошо, говорю я. Тарелочка будет, и даже за такую цену. Но очень не скоро, потому что за такую цену это только самая дешевая (и самая медленная) обработка. Хочешь быстро - оплати работу станка или замотивируй рабочего, выплати ему свои деньги, раз так ошибся с оценкой стоимости. Не хочет, топает ногами, ругается.
В итоге, после долгих препираний, приходим к консенсусу - менеджер звонит клиенту, извиняется, повышает стоимость и отодвигает срок изготовления. По итогу я полная сволочь, менеджер белый и пушистый, и когда мы идем разбираться к директору, менеджер очень удивлен тем, что продурился-то в итоге он, и директор со мной солидарен.
Думаю, что история про тарелочку не очень-то вас впечатлила, поэтому сразу второй пример. Менеджеру приходит очень вкусный заказ на облицовку санузлов гостиничного комплекса.
Деньги хорошие, заказ презентабельный, и менеджер в голове уже окучил всех заказчиков на этом объекте, поэтому голова застелена пеленой. Но чтобы попасть на такой объект, нужно чем-то переплюнуть конкурентов. Жадный до заказа менеджер предлагает заказчику следующий вариант - горизонтальная облицовка ванны (на чертеже это 4 детали) будет выполнена целиком. То есть берем слэб, вырезаем из центра дырку под ванну, и монтируем целый каменный лист плашмя. Менеджер не считает нужным согласовать это с производством, и заказчик вполне себе счастлив - чем меньше швов, тем меньше проблем и тем более эстетичный вид.
Когда такой заказ (конечно же, с приказным тоном сделать так, как хочет менеджер) прилетает на производство, я хватаюсь за голову. Детали узкие, длинные, камень мягкий и тонкий, деталь даже такого размера, как на чертеже, будет проблематично даже снять со станка, не говоря уж о транспортировке и монтаже. Сделать целиковую облицовку без швов? Вы шутите? Выход есть - только по частям, и обязательна армировка отдельных деталей, но менеджер не хочет за нее платить, он не заложил армировку в смету и не понимает, что это такое, зачем нужно и почему нельзя без нее обойтись.
История закончилась не в пользу менеджера, а я продолжаю недоумевать, как мы ухитряемся вообще работать, если менеджеры ничерта не смыслят в том, что продают.
Мне встречалась коллега, которая пару лет назад опытным путем выучила, что армировать нужно все полоски шириной менее 100 мм. То, что на условие армировки влияет еще длина детали, материал, его толщина, наличие подклейки, тип профиля, назначение детали (полочка, облицовка, плинтус и т.д.), она пропустила мимо ушей. Знаете, это именно тот случай, когда девушка, как попугай, каждому заказчику пыталась навязать армировку деталей такой-то ширины. Один раз был большой скандал, когда заказчику пытались продать плинтуса на всю квартиру (больше 100 погонных метров), красивых, резных, фигурных.. И заармированных. Заказчик попался понимающий, на производство опять забыли сделать запрос, и перед клиентом пришлось извиняться уже директору, а девочку отправили читать книжки по технологии обработки камня.
Это повсеместно. Это везде. Это касается не только камня. Девочки, только-только закончившие школу, продают металлопрокат, даже толком не понимая, что это, как оно выглядит, для чего нужно и какие свойства имеет. Мальчики, которые не смогли поступить в институт, после школы уходят продавать маникюрные пренадлежности, и регулярно путают жидкости и средства. Девочек ставят продавать автозапчасти, и покупатели не устают менять и возвращать абсолютно всё, даже щетки стеклоочистителя и ветровики.
У меня просто не укладывается в голове в принципе вся система продаж чего бы то ни было у нас в России. Оценка начинается с выставления цены. Чтобы её выставить, нужно как минимум прочитать чертеж и понять, что и как. Желательно выехать на объект и посмотреть, нужны ли дополнительные работы (а они нужны всегда). Нужно проконсультироваться с производством, спросить их совета. Я считаю, что менеджер без знаний технологий просто не имеет права работать (и я сейчас не говорю о продавцах телефонов, хотя им бы тоже не помешало выучить характеристики своих товаров). Только вот у нас это всё не прокатывает - на объект тебя не пустят, пока не выставишь им коммерческое, стоимость которого их устроит - а чего, мол, время зря терять? Только вот как можно без выезда на объект, по одним чертежам (а иногда и без них) оценить, что рабочие только неделю потратят на доработку косяков бетонщиков, и им нужно за это заплатить денег? А чтобы понимать хотя бы примерно, сколько заплатить, нужно оценить фронт работ, и по телефону сделать это невозможно. Замкнутый круг, и меня он неимоверно огорчает. А менеджеров, которые обещают технически невыполнимые тарелочки к завтрашнему дню, хочется повесить на гвоздик за шкирку напротив станка и заставить смотреть, что и как происходит на производстве. А еще лучше - дать в руки кусок камня и предложить обработать. Вот прям так, как на фото, именно. Что, не получается? Неужели?