Коммуникации и восприятие информации
Искусство общения дано не каждому — у одних это не вызывает затруднений, для других, напротив, составляет проблему. Но есть один способ, который помогает приобрести решимость и уверен-ность в себе.
Первый шаг на пути к развитию способности находить общий язык с окружающими — это научиться правильно воспринимать их. Можно по разному относиться к людям, с которыми приходиться общаться, но нужно учитывать, что каждый человек знает себе цену. И это может непосредственно повлиять на взаимоотношения.
Иными словами, вы можете оценивать себя как:
порядочного, честного человека, который старается делать все на высшем уровне (у меня все в порядке);
неудачника, которому просто не повезло в жизни (у меня постоянно возникают проблемы).
А также вы можете оценивать окружающих как:
порядочных, честных людей, которые стараются делать все, как вы (у них все в порядке);
людей, которым нельзя доверять, которые обычно подводят (у них постоянно возникают проблемы).
На основании вышеперечисленного можно сделать вывод, что существуют четыре позиции отношения к окружающим. Они помогут прояснить, насколько вам легко находить общий язык с ними.
П е р в а я п о з и ц и я : «У меня постоянно возникают проблемы — у них все в порядке». Люди, которые так думают, не отличаются исключительными способностями, поэтому у них не всегда все получается именно так, как хотелось бы. Они считают окружающих способнее и умнее себя. Такие люди принимают все близко к сердцу и сами себя разрушают, испытывая зависть.
В т о р а я п о з и ц и я : «У меня постоянно возникают проблемы — у них постоянно возникают проблемы». Такого мнения придерживаются не очень способные люди, они подобным образом думают о себе и об остальных. Такие люди не заботятся о себе, их не волнует чужое мнение. Подобную тактику они применяют в отношениях с окружающими..
Т р е т ь я п о з и ц и я : «Со мной все в порядке — у них постоянно возникают проблемы». Люди, которые так думают, пребывают в полной уверенности, что отдают себе отчет в происходящих в их жизни событиях и что все под контролем. Вместе с тем они считают окружающих глупыми и относятся к ним с презрением. Такие люди высокомерны и с легкостью могут унизить другого.
Ч е т в е р т а я п о з и ц и я : «Со мной все в порядке — с ними все в порядке». Такие люди хорошего мнения как о себе, так и об окружающих, и у них все получается. Они воспринимают других людей как приятных и искренних, легко справляются с постав-ленными задачами. Такие люди сразу же почувствуют недостойное поведение и нехорошего человека.
Очевидно, что наиболее конструктивный подход в отношениях с окружающими — это четвертая позиция: «Со мной все в порядке — с ними все в порядке». Такая позиция способствует установлению взаимопонимания и продуктивному сотрудничеству.
Многие задумаются, почему же мы не всегда используем такой подход? Если что-то не получается, проанализируйте и пересмо-трите ваш подход к жизни и отношение к людям. У вас всегда есть выбор. Не стоит постоянно думать об окружающих плохо. Воз-можно, их дурное расположение духа объясняется неудачным днем или же они просто до конца не вникли в проблему.
В общении люди создают представление о вас, пытаются понять ваши мысли и чувства. Не забывайте, что ваше поведение может повлиять на поведение других людей. Как брошенный в озеро камешек, который вызвал круги на воде, вы с помощью общения выражаете свое отношение к окружающим.
Необходимо помнить одну простую истину: «Относись к людям так, как ты хотел бы, чтобы они относились к тебе». Если не учитывать этого, будьте уверены: как аукнется, так и откликнется.
Как справляться с негативной информацией?
В любой негативной ситуации нужно находить как минимум три позитивных последствия для себя.
Необходимо развивать свои достоинства, а недостатки нейтрализовать, т.е. стараться моделировать ситуацию таким образом, чтобы они в ней не были значимы.
Для снятия негативного отношения к своим недостаткам важно определить круг людей, мнение которых важно для человека (референтную группу). Помня о том, что «никто не может обидеть нас без нашего на то согласия», важно научиться не реагировать на негативное мнение о нас людей незнакомых, неуважаемых нами или имеющих к нам предвзятое отношение.
К примеру, если человек расстроился из-за неприятного комментария незнакомца на улице в отношении своего внешнего вида, то ему необходимо работать над самомотивацией и четким определением референтной группы. Неразумно болезненно реагировать и обижаться на людей, оценка которых никак не влияет на нашу жизнь. Если же человек чувствует отрицательное отношение к себе того, кто входит в его референтную группу, возможно, он находится под воздействием манипулятора, и не факт, что дальнейшее общение с ним пойдет на пользу.
Очень важно положительно настроиться, приступая к решению сложной задачи. Собираясь на переговоры к конфликтному клиенту, успешный человек говорит себе: «Я все равно перетяну его на свою сторону!». Сотрудник, программирующий себя на неудачу, боится («Он опять будет недоволен, начнет мне хамить»), жалеет себя, выискивает у клиента серьезные недостатки («Ему еще развиваться и развиваться!»). Таков ход мыслей негативно и позитивно настроенных людей. Необходимо постоянно поддерживать положительный настрой.
В общении с другими людьми мы часто находимся во власти стереотипов, которые нужно уметь преодолевать.
Стереотип 1: успешный человек успешен во всем. Задайте себе вопросы:
— Часто ли нам встречаются Ломоносовы (универсальные гении)?
— Можно хорошо водить машину и в то же время плохо готовить?
Стереотип 2: если человек один раз повел себя негативно, то так же он будет поступать и в будущем. Ответьте на вопросы:
— Все, кто в детстве стянули конфету, не обязательно становятся ворами
.— Если студент не сдал экзамен, то не сдаст уже никогда? Тогда бы почти не было людей с высшим образованием.
Стереотип 3: перебегать с одной работы на другую — плохо. Если человек работал в определенной сфере, то всю жизнь должен вести свою деятельность именно в ней. Так ли это? Ответьте на вопросы:
— Как много разных дел вы способны выполнять?
— Какое у вас образование (для людей от 30 лет)?
— Как вы считаете, стоит ли человеку развиваться или он всю жизнь должен оставаться на том уровне, который ему, возможно, уже неинтересен?
Стереотип 4: много лет трудиться в одной организации — признак лояльности. Так ли это?
— Особенно когда лень искать другую работу или никуда больше не берут.
— В таком случае самые лояльные люди были в советское время: многие работали всю жизнь на одном месте.
Для преодоления стереотипов необходимо развивать нестандартное мышление