Банк, ипотека, рефинансирование, печаль...
Всем доброго времени суток. Давно являюсь читателем, но сам запилить пост решил впервые. Не ради подписчиков плюсов или еще каких-то приколюшек, просто для радости прочтения и может возможности почерпнуть для себя какую-либо важную информацию. Букв много.
Я, как и большинство молодых людей в нашей необъятное стране, являюсь гордым обладателем ипотеки на жилье. Ипотеку брал в банке корпорации в которой "мечты сбываются". Работал на этих владельцев народного достояния, на данный момент в другой организации, зарплатная карта по прежнему банка газовой корпорации. Поэтому дилемм где брать ипотечный кредит в принципе не было. Процентная ставка во всех банках на тот момент была примерно одинаковая. В связи с тем что необходимость приобретения жилья выпала на не совсем удачное время для нашей страны, а точнее для народа нашей страны, процент по ипотеке в среднем составлял 12,5-13% годовых. До этого претензий к этому банку не было и вот через неделю рассмотрения я уже счастливый обладатель долга на 25 лет под 12.5% годовых (кстати окончательная цифра со всему издержками и какими-то там пересчетами по договору получилась 12.78% годовых). Полтора года я упорно тянул эту непомерную ношу и случилось чудо, наша экономика поднялась с колен и ставка на ипотечное кредитование снизилась до волшебных 9%. Узнав информацию о возможности рефинансирования процентной ставки я окрыленной походкой помчался в ближайший филиал. Приготовившись собрать кучу справок, потверждений и прочей макулатуры, я был крайне удивлен что от меня требуется лишь написать заявление на рефинансирование. Оператор заверил что в срок до двух месяцев (а скорее всего раньше) заявление будет рассмотрено и меня пригласят в банк для подписания доп. соглашению к договору. И вот здесь мне вскружило в голову: все так просто и удобно, все для людей))
И я в приподнятом настроении, танцующей походкой пошел обдумывать как потратить эти незапланированные финансы. это было 5ое октября 2017г.
Забегая вперед, вот мои первые ошибки. Может кому-то пригодится:
1. Обязательно надо требовать заверенную ксерокопию заявления!
2. Желательно запомнить, либо записать имя сотрудника, принявшего заявление.
И как вы поняли спустя два месяца ничего не произошло, ни смс, ни звонков на номер телефона предоставленного в банк. Ну чтож звоним в банк, сотрудник вежливо объясняет что не я один такой умный, все хотят снизить процент поэтому сроки немного растягиваются и сейчас они рассматривают заявления написанные в сентябре. Хм ну ладно месяцем больше месяцем меньше (на фоне то 25 лет ипотеки), главное чтобы в итоге ставку снизили. Вообще скажу сразу, что в принципе неконфликтный человек, и иногда я очень не рад этому качеству. Изредка завидую наглым, хамоватым людям которые могут без мыла залезть в ..., куда угодно.
3 месяца - ответ тот же.
4 месяца - ответ тот же.
Начало немного подбамбливать, параллельно стал звонить на горячую линию в Москву. Но у них довольно таки примитивная система: они просят повисеть на линии для уточнения информации, звонят в отделение в моем городе и говорят мне тоже самое. На претензии "почему так долго?" всегда был один ответ: "Сроки рассмотрения данного заявления не регламентированы договором". Еще один совет и еще одна моя ошибка - я считал что снижением ставки банк идет мне на уступки и делает так сказать одолжение ведь в договоре этого не прописано, поэтому устраивать разбор полетов не хотел. Это в корне не правильное мнение. Клиент всегда прав! Есть конкуренция и если они не идут мне на уступки всегда можно было обратится в другой банк. Да по-новой сбор документов, да ожидание, да лень и тому подобное, но все-таки это ведь кровно заработанные денюжки. (эх какой я сейчас опытный и рассудительный, где все это было почти год назад)))
5 месяцев - иду в банк с негативным настроем, пишу притензию в ней все подробно описываю. И вот началось, я ведь - дебил молодой и не опытный не знаю ни номера заявления, ни сотрудника его принявшего (см. выше).Чтож описываю все в претензии, прошу разобраться, оставляю свои данные, настойчиво требую заверенную копию претензии с печатью.
Обещанный срок рассмотрения претензии 3 недели.
6 месяцев - звоню на горячую линию, обрисовываю всю ситуацию. Ответ тот же заявление на рассмотрении. звонки повторяю каждые 3-4 дня - ответ все тот же.
7 месяцев - ну это ведь это нереально, как так то. И тут наконец то менталитет гражданина наше страны берет верх. Это ведь Россия - мать наша, так что заявление могли тупо прое...., потерять. Звонок на горячую линию, к этому моменту уже конкретно бесит что каждый раз по новой приходится обрисовывать всю ситуацию. Я ведь звоню с одного и того же номера, 21 век блин можно ведь как то создать историю обращений по номеру телефона. Ну да ладно, цель поставлена другая - просто узнать номер заявления. Долгое ожидание на линии, обещания в кротчайшие сроки разобраться, заявление ни в коем случае не потеряно, просто растянулись сроки и т.д. Обещают перезвонить сами в течении 2х дней.Через неделю уезжаю в отпуск забив на все, проклинающий себя что еще на начальном этапе не рефинансировался в другом банке, а за неделю сделать это не реально...
8 месяцев - развязка близка. Поехал в отпуск почти на 2 месяца и когда пришло осознание, что надо отложит за три месяца (2 в отпуске и один поработать до зп) на ипотеку и комунальные услуги (а это вышло примерно 60-70% отпускных) вот тогда бомбануло. Бомбануло люто и бесповоротно. На всех сайтах, связанных с банковским делом, которые удалось найти было описано все это действо. Не так подробно, нов красках и эмоционально (само собой в рамках приличия). Т.к в отпуске использовал другой номер телефона его и прикрепил к отзывам - это важно.
8 месяце и 3 дня - звонок на телефон - мой ненаглядный "газовый банк"."Ваше заявление рассмотрено и мы ожидаем вас через неделю для подписания доп. соглашения." Звонок не на номер телефона оставленный при подаче заявления, а именно на прикрепленный к отзывам. Всего три дня! И тут пришло осознание какой же я все-таки дебил неопытный и легкомысленный. как минимум 6 месяцев я мог платить на порядок меньше если бы сразу так поступил. Но это еще не конец - так как я нахожусь за 3500 км от банка куда подавал заявление и обратно пока не собираюсь. После долгого общения с оператором она мне объяснила: подписать можно только в том же отделении где подавал заявление. В отделении города в котором нахожусь - нельзя.Факсимельно - нельзя.Другому лицу по нотариально заверенной доверенности - нельзя.
9 месяцев - итог (неокончательный). Подписание назначено на 17 августа 2018г. По мои подсчетам разница в платеже составит примерно 7-8 тыс. руб. Умножаем на 9 = 63-72 тыс.руб. просто выкинуты на ветер. Не знаю как так получилось либо действительно некомпитентный сотрудник потерял заявление, либо сам банк искусственно растягивал сроки дабы скушать поболее мои кровно нажитых. Подобных случаев начитался в отзывах множесвто, но здесь не встречал, поэтому решил поделиться. С банка звонили просили удалить негативные отзывы так как проблема решена, но я отказался до момента пока не подпишу заявления и не начну платить по новой ставке. Т.к. плачу каждое последнее число месяца, а дата подписания 17 августа, то это в лучшем случае в сентябре.
Спасибо всем кто дочитал, получилось как то очень грамозтко, и скорей всего с кучей ошибок и наверняка не всем интересно, но все же поделиться хотелось. Если если вопросы - пишите. Если кому то будет интересно 17 августа могу написать пост чем все закончилось.