Пост без рейтинга, большое спасибо всем, кто поможет поднять в топ.
К своему сожалению воспользовался услугами посредника СДЭК при доставке товаров из США - global.cdek.ru. Ранее пользовался другими сервисами без нареканий. CDEK Forward выбрал в этот раз, т.к. купленный товар был маленький и легкий, а стоимость его доставки была самая привлекательная именно у них. Да и фирма крупная, не шарашкина контора, на первый взгляд. Как же я ошибался...
Итак, я приобрел товар на Amazon с бесплатной доставкой по США и его оперативно доставили по адресу посредника сдэк в штате Делавэр. Посылка была доставлена собственной курьерской службой Амазон к ним на склад ещё 30 мая утром:
Спустя уже 11 дней, посылку так и не зарегистрировали в личном кабинете у них на сайте:
Регламент внесения - 48 часов или до 2 рабочих дней. С учетом их отмазок задержек, "сроки могут быть увеличены до 3-5 рабочих дней", о которых они сообщают при обращении к ним, все разумные сроки вышли, что фактически означает, что посылки нет. Её потеряли, украли или они не работают вообще. Сумма, как видите, немаленькая.
Обращения на горячую линию 8-800-250-6915, почту mf@cdek.ru, чат на основном сайте cdek.ru/feedback, официальные аккаунты в соцсетях абсолютно ни к чему не привели. Они никак не связаны со складом в США, ничего не знают и кроме как сказать "извините", "ждите", "мы передали" ничего не могут.
Если тон переписки покажется несколько раздражительным, то примите во внимание то, что кроме этой переписке, в промежутках были ещё телефонные разговоры, запросы в аккаунтах соцсетей vk и Instagram, которые также были безрезультатны. Никто не дал даже намека на конкретную информацию. Писал и директору этого бардака Овсепу Осипяну, он просто проигнорировал сообщения вообще не ответив. Если нужно, могу также выложить скриншоты.
Раздражает также их ложь в новостях на сайте и по телефону о том, что у них невероятное количество посылок, т.к. от остальных перевозчиков люди якобы уходят к ним и они вывели дополнительный персонал, который работает без выходных по 15 часов в день. Если бы это было так, то все посылки принимались бы день в день. Я не понаслышке знаю работу склада и логистики. У нас 6 человек на приемке ежедневно кроме воскресенья разгружают и полностью приходуют до 3 еврофур (90-96 м3) различных товаров. И в этот же день сортируют и укладывают их для отправки по 14 точкам на следующий день.
В общем, ничего кроме негатива "работа" сдэк не вызывает. Да, проблемы бывают у всех, но они, похоже, понятия не имеют как их решать, да и не решают, отношение к клиенту просто наплевательское. Никому и ни при каких обстоятельствах не советую пользоваться услугами этого фиктивного посредника и перевозчика.
Конечно, я ещё надеюсь на благополучный исход, но судя по их отмороженности...
Поэтому готовлю претензию и судебный иск. У меня есть несколько вопросов по их составлению, призываю Лигу юристов, если кто-то может помочь, пожалуйста напишите. Заготовка уже есть, но по некоторым нюансам хотелось бы проконсультироваться.
С радостью отвечу на вопросы в комментариях по этой ситуации, а таже по доставке товаров из-за рубежа в целом, если кому-то интересно. Спасибо, что дочитали и хорошего вам дня!