Звонит уже начальница, ибо она главный получатель этих писем, типа взяла на личный контроль. Вновь абонент не абонент, отправляет ему сообщение смс, что мы звонили, дозвониться не можем, позвоните в кц и скажите, по какому номеру вам вообще звонить.
Через несколько часов повторяем попытку, недозвон. Всю информацию фиксируем в заявке, что до клиента пытались дозвониться в разное время и просим актуальный номер телефона. Через 20 минут прилетает новая заявка, где сказано, что клиент орет, истерит, потому что мы свою работу не делаем. Параллельно колл-центр оформляет жалобу в контроль качества. Начальница вновь звонит клиенту - абонент не абонент. Дело принципа до него дозвонится, звонок через полчаса - недозвон, еще через час - абонент не абонент. И так в течение дня.
Ближе к вечеру нам спускают жалобу клиента с пометкой "обоснованная жалоба, без взысканий" с пояснениями, что мы звонили клиенту, но сбрасывали звонок сразу, ибо у клиента стоит гудок "абонент не абонент" и если бы мы дольше висели на линии, как это написано в регламентах исходящего звонка, а это ожидание ответа в течение 30 секунд, клиент ответил бы на звонок.
Начальница звонит вновь клиенту, в трубке голос женский повторяет "абонент находится вне зоны действия сети" и тут... клиент наконец-тоберет трубку и начинает вновь кричать, что мы жопоруки. Начальница ему объясняет, что ему звонили, но в трубке слышали "абонент не абонент", на получает прекрасный ответ, "я поставил сам этот гудок, потому что ему надоели звонки разных лиц".
Его проблему решили и написали на другие отделы, что несчастные 30 секунд все равно надо ждать, даже если там абонент недоступен.
Как это часто бывает, вся история выдумана ради ваших классов.
