Всем Доброго Времени Суток!
История такая: пользуюсь авито с 2014 года, платно ничего никогда не размещал, услугами авито-доставки не отправлял, читая периодически о проблемах, с этой доставкой связанных. Но в 2021 несколько раз покупал через авито-доставку и, вроде бы, мне всё понравилось, подумал, а почему бы и не продавать с её помощью. Два раза всё прошло гладко, но 18 июня 2021 воспользовался услугой авито-доставки для отправки заказа № 17317315349578591 на сумму 2.000 рублей. Покупатель получил товар 21.06.2021, , однако статус посылки так и остался "готов к выдаче клиенту". Я написал об этом в службу поддержки авито и в службу поддержки боксбери, информацию о проблеме как бы приняли и даже обещали решить, но делать ничего не стали и в итоге статус моего заказа изменился на "можно получить деньги" только 20.08.2021.
С 23.06.2021 по сей день я практически ежедневно переписываюсь с поддержкой авито, которая ничего не делает, чтобы решить мою проблему и перевести мне деньги на карту за товар, который был продан через авито клиенту 21.06.2021. То есть, с 21.06.2021 авито удерживает мои денежные средства в размере 2.000 рублей, отказываясь перевести мне их на карту. Мало того, еще и требует фото моего паспорта и моего лица , выставляя это обязательным условием для перечисления мне моих денег. Это просто за гранью законов РФ! Естественно, я постоянно им пишу, что их требование незаконно и я не буду им присылать фото паспорта, но они нагло стоят на своем "не переведем деньги, пока не будет прислано фото паспорта".
Об этом факте я написал в Прокуратуру, в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор, пока жду ответ. Но, видимо, кто-то из этих структур уже вышел с ними на связь, потому что статус заказа до 20.08.2021 висел, как "ожидает вручения клиенту" и поддержка писала, что они ничего не могут с этим статусом сделать, то есть поменять его на "выдано клиенту" или что-то еще, чтобы мне можно было получить деньги. И тут вдруг статус изменился на "выдано клиенту" и пришел запрос на ввод данных карты. Но после ввода данных карты и кода из смс ничего не меняется и не происходит, как я понимаю, из-за того, что деньги покупателю уже давно вернулись. Но это не мои проблемы и не моя вина! Я предупреждал об этом и боксбери и авито-поддержку еще 23.06.2021, но им, видимо, это всё до фени. Причем, у боксбери статус так и висит, что посылка "отправлена на возврат", а у авито он изменился на верный вот так невзначай . Но тем не менее, ситуацию это не переломило и авито по-прежнему требует от меня фото паспорта и отказывается переводить мне деньги! Это беспредел...
Причем, я предоставил поддержке по первому их требованию номер счета моей карты, номер-серию паспорта, кем и когда выдан, но им этого мало, они требуют какой-то "дополнительной идентификации", а по факту нагло вымогают фото моего паспорта для каких-то своих целей. И их даже не смущает тот факт, что я им никаких денег не перечислял, значит никакого "возврата денежных средств", на который они ссылаются, объясняя требование фото паспорта, в данной ситуации не происходит. Они просто удерживают мои деньги и/или не переводят мне деньги, которые они мне должны!
Пока длится эта ситуация, я уже дважды продавал другой товар с авито доставкой и у меня запрашивали только номер карты, никаких дополнительных "идентификаций" никто не требовал! Ну Вы поняли...
Сегодня отправил авито досудебную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения, это стоило мне еще 303 рубля, но тут уже дело не в деньгах, а в принципе.
Я читал ранее на Pikabu похожие истории людей, у которых также требовали фото паспорта. Обращаюсь к ним: найдите время и зайдите на сайт госуслуг, напишите жалобу в прокуратуру на противоправные действия авито в плане требования фото паспорта. А также продублируйте свою жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор! То, что авито ссылается на правила своего сайта, где написано, что они вправе потребовать фото паспорта и Вы, якобы, даете согласие на это при входе - это полный бред! Нельзя выдвигать требования, которые противозаконны и чрезмерны, не имеют они право требовать фото паспорта. Даже полиция не имеет права требовать фото или копию паспорта, если Вы не являетесь фигурантом уголовного дела, а авито, видите ли, имеет? Щас. Юр. адрес авито для претензии: ООО «КЕХ еКоммерц»
125196 г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1
Скрины ниже - общение с поддержкой после месяца бесполезной переписки, сама переписка уже такая длинная, что размещать её тут полностью не представляется возможным.
Самое обидное, что я их оповестил о проблеме вовремя и исправь они статус тогда - этого поста не было бы и проблем бы не было никаких. Но им было пофигу на меня и мои проблемы. Вот такая у них служба поддержки.
P.S. Обращаюсь к представителям авито ( @avito, @avito.ru, ) знаю, что они тут бывают: настоятельно рекомендую прекратить вымогать у меня фото паспорта и удерживать мои денежные средства и перечислить мне мои деньги в размере 2.000 рублей, переданные покупателем в авито (ООО «КЕХ еКоммерц») за товар, мне принадлежащий и проданный мною покупателю через авито-доставку (ООО «КЕХ еКоммерц»). Фото своего паспорта я предоставлять отказываюсь,еще раз пишу, что считаю требование предоставить фото моего паспорта незаконным и чрезмерным.
В случае отказа от исполнения авито (ООО «КЕХ еКоммерц») своих обязательств по переводу мне моих денежных средств на счет я вынужден буду подать в суд, где, помимо 2.000 рублей, буду требовать 1% за каждый день просрочки в отношении перевода мне моих денег, а так же буду добиваться денежной компенсации за моральный ущерб и причиненные мне страдания, которые мне пришлось испытать, когда сотрудники авито-поддержки (ООО «КЕХ еКоммерц») практически ежедневно оказывали на меня давление, вымогая фото моего паспорта, отказываясь в противном случае переводить мне мои деньги.