Привет, пикабушники!
Прошло уже несколько дней после случившегося, но подгорает у меня до сих пор.
Есть в Украине такая служба доставки — Новая почта. Это не реклама, её знают почти все в Украине. Отделения в шаговой доступности в крупных городах, быстрая доставка, все дела. Да и сам я отправляю постоянно товар по всей Украине уже почти 6 лет, пользуясь услугами данной организации. Часто отправляю наушники, они весят мало, и стоимость доставки обычно около 35 грн. (около 70 рублей).
Но тут решили мы с девушкой подарить её 4-х летней племяннице велосипед. Поискали на сайте объявлений (типа авито в России). В нашем городе ничего нормального не нашли, заказали из другого города. Позадавал вопросы продавцу, скинул предоплату и реквизиты. Вечером он мне позвонил с отделения Новой Почты, и сказал, что на указанное мной отделение, которое находится в 5 минутах ходьбы, отправить не могут, т. к. максимальный вес для отделения - 30 кг. Это меня насторожило, нашел отделение без ограничений по весу в 6-7 км от меня. И попросил потом сказать во сколько мне обойдется доставка.
И тут самое интересное — цена велосипеда 350 грн. (700 рублей), цена доставки 382 грн.
Оператор Новой Почты сказал, что по их правилам, они должны упаковывать велик в деревянный каркас.
Детский велосипед весит от силы 5-6 кг. Я немного прифигел, и в прошлую субботу поехал забирать посылку. Каркас они сделали, такой, что туда можно было засунуть как минимум 2 таких велосипеда. Переднее колесо находилось за пределами каркаса, для вида частично обмотали стрейтч-плёнкой. На мой вопрос к грузчикам, упаковывают ли они также, как упакован этот велосипед, они только пожали плечами, и что-то нечленораздельно пробормотали. На месте сфоткал свою посылку. Каркас они разобрали на месте, потому что мне в багажник он бы никак не влез. И что-то мне подсказывает, что из каркас будет использован повторно.
Объемный вес посылки получился около 66 кг. 66 кг, Карл!!!
Заполнил сегодня в отделении претензию по всем требованиям, распечатал фото каркаса с велосипедом, и ещё одну, там где видно номер декларации, указал об этом в претензии.
Текст претензии на украинском языке, поэтому переведу на русский:
«Размер деревянного каркаса в 2 раза превышал размер велосипеда, а объемный вес превышал реальный в 10 раз. Кроме того, упаковка не защищала от повреждений велосипед — переднее колесо было за пределами упаковки. Стрейтч-пленка не покрывала велосипед полностью, что могло привести к повреждениям. Считаю упаковку неудовлетворительной, а размер упаковки намеренно завышенным для увеличения стоимости доставки. Прошу вернуть половину стоимости доставки в размере 191 грн.»
Претензию приняли и мне пришло сообщение от Новой Почты, что ответ будет готов в течении 10 дней. Правда в отделении Новой Почты мне намекнули, что скорее всего мне откажут в возмещении.
Да, сумма не большая, но у меня подгорает от того, что меня пытаются нае...ть. И я понимаю, что я не один такой, и скорее всего это стандартная практика наваривания. Ведь, человек отправил получателю посылку, и ему по сути всё равно во сколько там обходится доставка. Отправитель может быть возмущен такой стоимостью доставки, но не более.
А у получателя 2 выхода — забрать товар и оплатить эту доставку или не забирать товар. Я выбрал первый вариант.
Претензию скорее всего отклонят. В суд я не пойду из-за 191 грн., издержки суда раз в 5 выше. И после меня будет ещё уйма таких велосипедов/колясок/придумайте сами ещё чего, на которых Новая Почта будет нормально навариваться.
Поэтому, кроме того, чтобы выговориться, я пишу этот пост, чтобы предостеречь других людей.
Воспользуйтесь другой службой доставки, где тарифы намного ниже, и нет этого бреда с упаковкой всего, чего только можно в многоразовые каркасы, за которые люди платят несколько раз. Сам заказывал себе велосипед ранее другой службой доставки. Стоимость вышла намного меньше, велосипед замотали в кучу слоев стрейтч-пленки. Для того, чтобы его как-то повредить при доставке пришлось бы приложить массу усилий. У этих служб меньше отделений, но даже съездив на такси/потратив денег на бензин вы сэкономите и деньги и нервы.
Если считаете, что данная информация будет кому-то полезна, комментарии для минусов добавлю.
P.S. Сразу отвечу на возможные возражения.
1) Отправитель мог бы разобрать велосипед, хотя бы частично.
Согласен, не учел этот момент, но суть то не в этом. Да и зачем отправителю этот геморрой? 2) Отправитель мог забрать велосипед, и отправить другой службой.
Но вы представьте себе, человек с работы пер этот велосипед, и теперь ему нужно тащить его обратно, искать чем ещё можно отправить. Оно ему надо, особенно оплата уже у него.
Поэтому к отправителю никаких претензий не имею.
3) Писать претензию можно было на месте получения, снять на видео и т.д.
Да, можно было бы, но я очень тогда спешил. И решил, что лучше напишу претензию на отделении, где меня знают уже все операторы, чтобы избежать возможных конфликтов и не портить себе нервы.
Кошку зовут Санта :)