Урок на будущее. А так же обращаюсь к вам за советом!
Здравствуйте, дорогие пикабушники.
Пожалуйста, поднимите в горячее. Может, кто то с подобным сталкивался или есть юрист, который посоветует что то толковое.
Сделаю два комментария для минусов.
Хочется выслушать ваше мнение и получить дельные советы. А так же предостеречь вас, что бы никто не попадал в подобную ситуацию.
Как вы уже, наверное, догадались, история пойдёт об украинском перевозчике «Новая Почта». Я уже довольно давно пользуюсь их услугами и подобная проблема произошла в первые, хотя я раньше и слышал о вопиющих нарушениях и мошенничестве со стороны этой организации.
Начну по порядку. Купил у нас через аукцион «Аукро» (тот же «Молоток») один человек водонагреватель. Купил уже третий раз за последние несколько месяцев один и тот же товар и до этого был доволен покупками. И как обычно попросил отправить наложенным платежем. Отправили ему в срок, указали, как и в прошлые разы 490 грн к оплате при получении, но по ошибке указали другой город. Ошибку выявили на следующий день и, как и положено, было написано заявление, на переадресацию. Вот тут и начинаются непонятные вещи. Поначалу долго не приходили деньги. А кода уже терпение кончилось – поехали на отделение «Новой Почты». Там было сказано, что посылку клиент получил уже! После всех выяснений, оказалось, что при выдаче оператор ошибся, не посмотрев на графу наложенного платежа и выдал посылку без денег.0_о Уже весело, но дальше ещё интереснее. Позвонили клиенту, а тот пообещал оплатить на карту банка всю сумму. Ну, вроде как можно и успокоиться. Да, вроде как «Новая Почта» нарушила свои обязательства и не выдала деньги, но клиент то всё равно их вышлет, так что всё должно быть хорошо. Но не тут то было. Подождали пару дней, а денег нет. Звоним, он сначала не брал трубку, а потом сказал, что был занят. В итоге со следующего дня и по сей день, больше он трубку не берёт. Ещё через некоторое время терпение кончилось, и опять отправились на «Новую Почту». Совпало так, что оператор, с которым постоянно проясняли эту ситуацию, был уволен. Пришлось объяснять по новому другому оператору всю историю. А начальник отделения такое впечатление, что ничего там не решает – всё переводит на операторов и куда-то прячется. Ситуация не изменилась – товар у клиента, денег он не заплатил, а время идёт. Успокоили нас пообещав вычесть с зарплаты того оператор, которая совершила ошибку и буквально на днях всё решиться. Прошло ещё пару дней и ситуация кардинально поменялась, но не в лучшую сторону. И вот какую сказку они сочинили. Клиент пришел к ним не две недели назад, а только пару дней назад, открыл посылку при операторе и отказался от неё. Интересно то, что достаточно сказать, что тебе не подходит товар, и его отправят обратно, а он написал заявление. А ещё интереснее то, что он указал как причину возврата, завышенную цену, не ту по которой он купил. Хотя цена один в один, как и в прошлые два раза. Так же они заявляют, что надо платить штраф, за хранение посылки (100 грн), писать заявление на возврат и тогда они отправят её обратно. (тут важно понимать, что совершенно не понятно, что приедет в этой посылке и кто будет нести ответственность к примеру за то, что там приедет не рабочий водонагреватель) Ещё они заявляют, что они даже звонили нам и мы не брали трубку. И более того, сам клиент к нам дозвониться не мог. Короче всё перевернули с ног на голову.
И вот теперь не знаем что делать. Так как они могут легко подчистить историю движения посылки. Запись с камер видеонаблюдения нам никто не покажет. Что можно предпринять? Помогите советом.
Пожалуйста, поднимите в горячее. Может, кто то с подобным сталкивался или есть юрист, который посоветует что то толковое.
Сделаю два комментария для минусов.
Хочется выслушать ваше мнение и получить дельные советы. А так же предостеречь вас, что бы никто не попадал в подобную ситуацию.
Как вы уже, наверное, догадались, история пойдёт об украинском перевозчике «Новая Почта». Я уже довольно давно пользуюсь их услугами и подобная проблема произошла в первые, хотя я раньше и слышал о вопиющих нарушениях и мошенничестве со стороны этой организации.
Начну по порядку. Купил у нас через аукцион «Аукро» (тот же «Молоток») один человек водонагреватель. Купил уже третий раз за последние несколько месяцев один и тот же товар и до этого был доволен покупками. И как обычно попросил отправить наложенным платежем. Отправили ему в срок, указали, как и в прошлые разы 490 грн к оплате при получении, но по ошибке указали другой город. Ошибку выявили на следующий день и, как и положено, было написано заявление, на переадресацию. Вот тут и начинаются непонятные вещи. Поначалу долго не приходили деньги. А кода уже терпение кончилось – поехали на отделение «Новой Почты». Там было сказано, что посылку клиент получил уже! После всех выяснений, оказалось, что при выдаче оператор ошибся, не посмотрев на графу наложенного платежа и выдал посылку без денег.0_о Уже весело, но дальше ещё интереснее. Позвонили клиенту, а тот пообещал оплатить на карту банка всю сумму. Ну, вроде как можно и успокоиться. Да, вроде как «Новая Почта» нарушила свои обязательства и не выдала деньги, но клиент то всё равно их вышлет, так что всё должно быть хорошо. Но не тут то было. Подождали пару дней, а денег нет. Звоним, он сначала не брал трубку, а потом сказал, что был занят. В итоге со следующего дня и по сей день, больше он трубку не берёт. Ещё через некоторое время терпение кончилось, и опять отправились на «Новую Почту». Совпало так, что оператор, с которым постоянно проясняли эту ситуацию, был уволен. Пришлось объяснять по новому другому оператору всю историю. А начальник отделения такое впечатление, что ничего там не решает – всё переводит на операторов и куда-то прячется. Ситуация не изменилась – товар у клиента, денег он не заплатил, а время идёт. Успокоили нас пообещав вычесть с зарплаты того оператор, которая совершила ошибку и буквально на днях всё решиться. Прошло ещё пару дней и ситуация кардинально поменялась, но не в лучшую сторону. И вот какую сказку они сочинили. Клиент пришел к ним не две недели назад, а только пару дней назад, открыл посылку при операторе и отказался от неё. Интересно то, что достаточно сказать, что тебе не подходит товар, и его отправят обратно, а он написал заявление. А ещё интереснее то, что он указал как причину возврата, завышенную цену, не ту по которой он купил. Хотя цена один в один, как и в прошлые два раза. Так же они заявляют, что надо платить штраф, за хранение посылки (100 грн), писать заявление на возврат и тогда они отправят её обратно. (тут важно понимать, что совершенно не понятно, что приедет в этой посылке и кто будет нести ответственность к примеру за то, что там приедет не рабочий водонагреватель) Ещё они заявляют, что они даже звонили нам и мы не брали трубку. И более того, сам клиент к нам дозвониться не мог. Короче всё перевернули с ног на голову.
И вот теперь не знаем что делать. Так как они могут легко подчистить историю движения посылки. Запись с камер видеонаблюдения нам никто не покажет. Что можно предпринять? Помогите советом.