Небольшой пост о нашей Всеми любимой почте России.
По роду своей деятельности приходится отправлять очень много посылок почтой. В целом в последний год почта увеличила свою производительность очень даже не плохо. Но если вдруг встречается косяк, а они встречаются не редко, то пиши пропало. Настолько большой геморрой получишь при решении возникших проблем.
Вот и сейчас так получилось. Отправил я посылку. Посылка шла и ничего не предвещало плохого, пока в один прекрасный день она не зависла в сортировочном центре. Прошло много времени, недели 2, а движения нет. Получатель переживает, сердится, спрашивает с меня где посылка?!?!
Звоню на горячую линию и спрашиваю (конечно не слово в слово, но приблизительно было так) где находится посылка? Оператор на том конце проверяет по треку и говорит "Да действительно сроки доставки уже давно вышли и посылка должна была поступить в пункт назначения ещё 10 дней назад".
Я - что будем делать? Как узнать что с посылкой?
О - не знаем, но должна быть уже в отделении.
Я - но по отслеживаю в отделении её нет. Такое бывает что статус не меняется, а посылка поступила?
О - бывает. Если посылки там нет, тогда будем писать претензию на розыск.
Я - помогите узнать, там посылка или нет.
О - мы не можем, у нас нет такой возможности. Вам нужно подойти в отделение и узнать, пришла посылка или нет.
Я - я отправитель и нахожусь совершенно в другом городе. Как быть?
О - позвоните туда.
Я - дайте номер телефона я уточню.
О - у нас нет такой возможности. Я просто оператор. Посмотрите телефоны в интернете.
Я - у Вас на сайте указан телефон горячей линии и всё. Где мне найти телефоны?
О - у нас была раньше информация, а сейчас нет и вся поддержка только через горячую линию.
Вопрос к компетентным людям в почте России. Как выйти из такой ситуации? Оператор говорит позвонить, но номеров нет и все вопросы только через горячую линию. Абсурд? Я думаю что абсурд.
Движемся дальше. Приняли решение что получатель пойдёт на почту чтобы узнать пришла посылка или нет. С-сервис 21век. На всякий случай, чтобы не терять время прошу оформить претензию на розыск посылки. Оператор переключает меня на другого который занимается принятием заявлений на розыск посылок. Снова разговор. Для принятия такой претензии оказывается требуется чек о том что я оплатил и отправил посылку. Снова какой то геморрой. Почта, Вы думаете что я её не отправил и требую чтобы Вы нашли посылку? Или я какой то не честный гражданин который подсмотрел трек номер у другого и хочу совершить какие то мошеннические схемы с этой посылкой? Я хочу чтобы посылка нашлась на сортировочном узле и дошла до своего места назначения, всё что нужно. Просто выполнить свою работу качественно и до конца. Оператор так и не смог ответить мне для чего нужен чек об оплате. С горем пополам принимаем претензию. Оператор говорит мне что поступит письмо и на него нужно ответить с вложением того самого чека об отправке, иначе хода претензии не будет. При всём этом я не называл адрес своей электронной почты. Спрашиваю куда будет отправлено письмо если Вы меня не спросили мою электронную почту? Оператор даже захихикала на том конце линии. Вообще почта подтянулась автоматически и мы отправим на неё. Автоматически! Даже сверять не нужно, есть доступ у меня к этой почте, нет, это совершенно не волнует. Сверили. Всё норм.
Что мы имеем. Письма, на которое нужно отправить чек, так и нет. Но есть статус якобы претензия в работе. Посмотрим что будет дальше. Ничего не хочу от этого поста, просто мысли в слух.
UPD: Позвонил я в данное отделение. Спасибо хорошему человеку, в комментариях, за номер. Угадаем с первого раза что мне там сказали? Правильно, был послан....послан на сайт, смотри статус там, мы информацию никакую не даём. И....бросили трубку))))