Началось это давно.
Еще в 2017 году, я проработал пол года в одной сети магазинов пива. Вроде бы все норм, но вопрос: "А кофе есть" (в магазине на 25 пивных кранов) мне снился еще примерно год...
Сейчас в страну пришел посткарантинный кризис... Заказов на фото стало в разы меньше, так что я решил податься в курьеры. Развожу на велосипеде карты одного из банков. И вроде бы все норм, но некоторые ситуации просто вводят меня в ступор, и в очередной раз доказывают. что люди. в общей массе: долбоебы с птичими мозгами.
Ситуация первая: для получения карты нужен обязательно паспорт, оригинал. Не фото, не скан. в приложении(все по директиве НБУ). Угадайте как часто люди:
а) забывают паспорт.
б) при сверке документов протягивают права, ксерокопии паспорта, сканы в приложении и пр.
Ответ: из 10-12 доставок в день. всегда найдутся пару таких дебилов. Почему дебилов? Да просто каждый день мы начинаем с обзвона тех к кому едем, и постоянно говорим что НУДЕН ОРИГИНАЛ ПАССПОРТА! Часто доехать к клиенту, это 8-16км(напоминаем, что ездим на велосипедах), и после подобных ситуаций, мы просто переносим доставку, и через пару дней едем опять.
Ситуация вторая:
Люди бронируют в приложении дату, а потом не отвечают на телефонные звонки, и сообщения в месседженерах. И так 3-4 дня. Иногда пропадают как только ты приехал на адрес. Обычно делается 2-3 звонка, а потом просто едется дальше. НО через 10 минут, тебе звонят, и говорят "Ой. я кушала, не могла ответить..." и мы возвращаемся. Такая политика банка. + если мы не довезем карту сегодня,то поедем по этому адресу завтра или в другой день.
Доставка осуществляется в двух промежутках времени, с 10 до 14 или с 14 до 19 часов. Перед выездом на маршрут мы всех обзваниваем, тем кто не отвечает на звонки пишем в месседжеры.
И вот ты уже уехал с района, находишься в 10км, от неответившего адреса, и получаешь в вайбере сообщение: "Да, сегодня удобно получить" . Суууука. ТЫ где был, даун. Но мы культурно или просим перенести дату доставки, либо едем(если клиенту карта нужна сегодня).
Тем кто не ответил в течении дня, мы делаем контрольный звонок в 18.00, и обязательно найдется тем кому нужно прямо "здесь и сейчас" и пофигу что между вами 10-16 км.
Опять же просим перенести, либо получаем жалобу, и минус к премии(слава богу не всегда, если курьер сработал по скрипту(4 звонка в день+ сообщение в вайбер/телеграм. его не трогают).
От себя: блядь если вам нужна карта, будьте на связи. Я заинтересован доставить вам карту, и закрыть этот заказ,но не поеду к вам если вы не берете трубку. И каждый день в 18.00 находятся такие "потеряшки".
Ситуация третья.
Отдаленные районы.
Есть районы которые находятся в черте города, но на окраине(10-18км, от нашего офиса).
И к ним мы стараемся ехать в первую очередь, начиная маршрут от края, и заканчивая ближе к дому, либо же оставляем доставку на 17,00-19.00.(у меня так потому что живу примерно посередине между офисом и ебенями).
Так вот: звоню с утра, говорю что доставка будет в промежутке между 17-19. т.к. ездим на велосипедах, и ехать в вашу жопу мира, а потом возвращаться на маршрут вообще анриал т.к. это +20-35 км к маршруту, от этого пострадает доставка 10-12 людям(правда так прямо не говорим, а просим подобрать удобное время, либо сменить место доставки поближе).
Но многие говорят "Ок..." их все устраивает, и когда мы не приезжаем до 15.00 начинают ебать мозг контактному центу, а КЦ ебет его нам. Вот вопрос: нафига вы так?
Если ты знаешь что живешь в ебенях, и тебе говорят что добраться к тебе нет возможности, сядь на маршрутку, потрать 16 грн, и получи эту долбанную карту. Ведь это в первую очередь нужно вам, а не курьерам. Честно, мне и всем моим колегам насрать получите вы карту или нет. Есть протокол по которому осуществляется доставка , и если мы его не нарушили, нам опять же ничего не будет... Просто узнают детали, и все...
По-правде сказать, не все так плохо, бывают дни когда доставляется 90% выданных карт. И очень часто клиенты выезжают к нам на встречу, что бы сэкономить наше и свое время. И наверно 80% клиентов очень милые и адекватные люди, но остальные 20 ,это все описанные выше ситуации.
ПЫ.СЫ. Пишу на эмоциях. т.к. из 30 выданных карт доставил только 14, по озвученным выше причинам. Последнюю отдал в 21.00 . т.к. ездил в ебеня(пока был в пути клиентка сломаа руку, и уехала в больницу, а я просто проехал лишних 20км, и не доставил карту. Кстати, клиентку не виню, и желаю скорейшего выздоровления. Просто непруха, но 2 часа лишних, я переработал.)
В завершении хочу сказать: будьте адекватными, уважайте чужой труд, и берите трубки если заказывали доставку) Аминь...