Катаю в такси, всеми любимая Яша.
Сегодня прилетает заказ, пассажир с тремя детьми, пришлось отменить заказ, а в Яндексе при отмене заказа самим водителем снимается активность
Ну ладно, не первый и не последний такой случай, но можно же вернуть активность написав в техподдержку. Что из этого вышло? А нихрена не вышло.
Здравствуйте!
Вы поступили верно, что не стали нарушать ПДД и не согласились везти детей без кресел. Безопасность очень важна в таких поездках!
Мы уже нашли заказ и обязательно расскажем пользователю как выбрать тариф «Детский», чтобы не приходилось писать об этом в комментариях. Если бы пользователь написал комментарий при оформлении поездки, то система автоматически предложила бы оформить заказ по нужному тарифу.
Простите, что потратили ваше время на этот диалог, исправимся! Уже написали вам в Яндекс.Про, посмотрите, пожалуйста.
Так это не работа, это отмазка, как будто они что то исправят в будущем? Хуй соленый понюхать дадут разве что, потому что им похуй на потребителя им главное продажи.
Да дело не в капитализме имхо, вся страна у нас с гнильцой, не наебешь ты, наебут тебя.
При чем тут страна?))) Бытие определяет сознание. Вся эта капиталистическая хуйня с конкуренцией и спекуляцией ( а большая часть торговых отношений суть спекуляция - создание наценки на продукт без создания дополнительной ценности) способна сделать из святого - человека "с гнильцой", и очень мало кому в течении жизни удаётся не измазаться в этом говнеце... Простите за банальность, но если человеку каждый день внушать, что он петух - всего лишь вопрос времени, когда он закукарекает🤣
Я же не говорю что дело конкретно в людях, страна в моем понимании это совокупность всего, люди власть бизнес всякие там судебные системы, в общем всё вместе. Спекуляции торговой части тоже сделаны людьми живущими в стране, были бы у нас все "самых честных правил", а не "самых честных грабил" мб и было бы по другому, но имеет ровно то что имеем.
Сразу видно человека, который избалован современными технологиями и не знает что такое бюрократия, ожидание на телефоне неделю и больше, ответы до 30 дней и перенаправление между структурами в течении года. Вам тут ответ готовят в течении нескольких минут, есть возможность каким-то способом повлиять и вразумить сервис, но недовольство всё и всем прожолжается. Вот откуда у тебя цифры про 99.9? Неужели ты в этой поддержке работаешь и знаешь её изнутри раз так разбрасываешься своими неподтверждёнными данными? Выглядишь пока что токсичным пиздаболом. Могу тоже бросить похожую фразу: 99.9% комментаторов на пикабу токсичные бараны, с головой не дружат, им похуй. Как такое? Можно даже не подтверждать, а взять за чистую монету.
ты сам писал в поддержку яндекса? не со стороны клиента(хотя там тоже хватает) а со стороны водителя? ответы бота от человека там отличить легко.
Не понимаю, чего так накинулись и в чем был не прав сотрудник поддержки. Если включить чуть-чуть мозги, то ответили вполне логично. Водитель должен подъехать в место подачи и визуально убедиться в нарушении условий заказа такси со стороны заказчика.
з.ы. я готов, фас.
Вы заебали реагировать только, когда вас жареный петух в жопу клюнет. Не судьба в целом наладить тех поддержку адекватную?
Зачем, если часть водителей согласится и повезет дебилов, а Яше и надо, чтобы удовлетворены были все, даже дебилы.
не правда же. прям недавно пост был, там человек 15 Яндекс призывали, на момент прочтения поста (12 часов) я так и не нашел их ответ. так что работают только когда хочется. ну а хули им, конторе
Так им платить придется, за то что думать умеют. А так набрали девочек за копейки, научили паре алгоритмов и зашибись
что возместить ??? активность ? так он сам её набьет за день . Пустую подачу ? ну дадут ему промокод на 5 часов +3 приоритета . и шо с ним делать .......
"Вы поступили верно, что не стали нарушать ПДД и не согласились везти детей без кресел. Безопасность очень важна в таких поездках!"
Мне так нравится этот заход сверху, этот менторский тон, прям мудрый старец снизошел до плюгавого человечка. Особенно смешно это выглядит в контексте того, что яндекс в очередной раз обделался и выглядит как обосравшийся недоумок.
Давно пора было понять, что первая и основная цель любой коммерческой организации это получение прибыли. Если Нузурсалбек будет приносить больше денег, то это лучший вариант для компании. И похуй им на ПДД и безопасность.
Зато если начать накладывать штрафы на Яшу в размере прибыли от использования Нузурсалбека, то внезапно соблюдение законов становится выгодным и Нузурсалбек отправляется обратно в свой аул водить на трех улицах осла через дорогу.
О, а можно заодно уточнить, есть ли какие-то бонусы для водителей, если пассажир пьян и решил хорошенько проблеваться в салоне?
Или если водитель приезжает на точку, а ему навстречу несут уже тело в отключке, говоря: " э ну чо отвези его, только мы с ним не поедем "
Ну вообще, не все так плохо в этом плане, одному знакомому за такое дали прокод на смену без комисии но там тоже надо както доказать. В разных ситуациях тоже разнве промокоды дают, на час 3 6.
Ноооооо что меня больше всего вымораживает так это что им похеру на то что клиент не оплатил поезду. И ничегошеньки ты сделать не можешь.
У меня есть регистратор который снимает салон, доказать не проблема, но тухлый янжекс не раскрывает личные данные, чтобы я мог в суд подать. Яж принципиальный я бы и за 100 рублей с иском в суд бежал.
А так яндекс только щедрится на 1 промокод в месяц, хотя меня кинули в прошлом месяце раз 6. И все, ему похеру, комиссия снята и то хорошо.
А еще, на компенсацию хотябы даже промокодом претендуют водители которые делают от400 заказов и больше, а если нет то как всегда отправляешься по всем известному адресу)
Не обязательно 400 там за каждый тариф отдельно, доставка 80 пунктов, детский 60, вот почему К и К+ снизили до 35 и 60 соответственно не понятно, раньше 60 и 80 было. Ах да за отмены не показывается в истории но есть списания -15 где то. Это те кто гоняет для золота и платины.
Да это знаю, еще в разных городах разное количество баллов дают за одни и теже тарифы, упростил я немного просто.
Да в принципе так и выходит 400 поездок в месяц уже НУЖНО выполнять что бы заработок приблизился к средней ЗП по городу
Москва, тариф эконом 400-500 поездок, машина арендная, остаётся 45-60. Бывает и меньше, штрафы сука неизбежны + мойка в плохую погоду обязательна (каждые 3 дня с пылесосом, если К и К+ то каждый день). Ну и в этом году дороги решили свалить из этой страны нахрен и к расходам прибавляется шиномонтаж почти еженедельный количество вынутых из шин гвоздей и прочей херни скоро соберу коллекцию.
а есть видео где вы выебали того сотрудника который отвечал тс в чате? без этого как то не верится.
Ну то, что Вы расскажете пользователю, как пользоваться - охрененно важно, но просили Вас вернуть баллы!
Здравствуйте! Сейчас специально для таких случаев мы придумали функцию «Своё кресло». Пожалуйста, используйте её, чтобы поездка прошла приятно и комфортно :)
Вот после таких постов на Пикабу я понимаю, что не пойду работать в Яндекс, даже когда предлагают огромные зп девелоперам и рекрутеры заливаются песнями как у них все круто, компания топ уровня... Просто было бы стыдно работать в компании с таким отношением к пользователям :(
Последний когда с ними разговаривал, сказал что меньше 600 мне смысла с ними разговаривать нет, но они сказали, что это в целом не проблема. По мне это вполне большая зп.
Вы мне лучше скажите, баллы вернули парню или нет? В чём проблема вернуть баллы, если он прав? А если вернули, то в чём проблема написать об этом в ответе? На мой взгляд, Вы нарочно упомянули в этом ответе всё, кроме возврата баллов. Значит ли это, что баллы не были возвращены?
У них есть шизанутые стандарты и шизанутые шаблоны для поддержки. Поддержка даже когда это не бот часто отвечает шизануто шизанутыми шаблонами. По стандарту если тебя чем-то не устраивает заказ, в том числе если это не твоя вина, ты должен бесплатно прибыть на адрес и потерять там 10 минут, чтобы его отменить. Кому это вообще нужно и кто должен оплачивать таксистам/курьерам столько затраченного времени непонятно.
Респект автору комментария от яндекса. Хотелось бы вас поддержать, раз уже все так накинулись.
Помните, что прессят Яндекс, а не лично вас.
Э нет, позвольте не согласиться. Автор комментария, вместо того, чтобы признать пропиндос своей компании, посыпать голову пеплом и предложить компенсацию, стал свысока хвалить топикстартера и косвенно обвинять в случившемся клиента: "Мы уже нашли заказ и обязательно расскажем пользователю как выбрать тариф «Детский», чтобы не приходилось писать об этом в комментариях" - как будто все такие идиоты и запомнят, что виноват был пользователь. "Штирлиц знал, что собеседник запоминает только последнюю фразу". Ага, ага.
А это вообще прекрасное: "Если бы пользователь написал комментарий при оформлении поездки, то система автоматически предложила бы оформить заказ по нужному тарифу." - как будто проблема в том, что заказ был оформлен по неправильному тарифу, а не в том, что скрипты поддержки у них пишут некомпетентные мудаки, и в самой поддержке сидят некомпетентные мудаки, и в паблик рилейшн работают такие же тоскливые ослы, которые портят реноме компании не хуже чем остальные.
Так что, дорогой автор комментария, прессят не только яндекс, но и вас лично, за профнепригодность. По крайней мере, я)
скорее всего у пресс службы есть скрипты которыми они отвечают, и они не могут отступать от них.
Потому что "Простите извините , мы все исправим, итд." это немного другой уровень полномочий.
Ну вот или надо что-то менять в отношении к поддержке, либо так и будет нарастать нелюбовь к компании.
Я из сервисов яндекса перестал пользоваться всем, кроме поиска по русскоязычному сегменту сети, и каршеринга.
проблема в том ,что на пикабу сидит не поддержка, это разные отделы.
Поддержка как раз решила проблему автора.
Кто-то не слышал такое волшебное слово редполитика. И в 99% процентах техподдержек есть оно особенно в СММ и особенно на первой линии. И я как человек отработавший много лет в различных подддержках и не только не вижу смысла посыпать голову пеплом из-за одного косяка всплывшего в соцсетях . Тем более не своего.
Нет, я слышала такое волшебное слово, и даже, бывало, эту самую политику устанавливала, но считаю, что если ты пишешь статьи для «Фёлькишер Беобахтер», оправдываться потом редполитикой - дурной тон.
Если про ответ оф аккаунта, то тут ответили в соответствии с тем как надо ответить в компании. А если про саму суть поста то там чистый проеб сотрудника.
Я говорю про ответ представителя яндекса, ответ чудовищно некомпетентный, что видно по его оценке пикабушниками. Реакция компании должна вызывать у читающих чувство, что справедливость восторжествовала, а вместо этого вызывает только раздражение. Так вот, мне сдается, что если правилами компании сотрудникам отдела паблик рилейшн предписывается отвечать как некомпетентные мудаки, и сотрудники с этой ролью согласны - то они и есть эти самые, и никаких оправданий для них не вижу.
Тут проблема в том, что условный миллион заказов в день проходят с отметкой 5 или 4, и заказов 10 с неудовлетворительной отметкой. А по итогу на пикабу в день 10 постов с обвинениями Яндекса. Если каждый раз голову пеплом посыпать, то можно самим себя и закопать.
Косяк есть, предъявлен справедливо, но давайте не забывать, что яндекс все-таки сделал сервис такси значительно лучше.
"яндекс все-таки сделал сервис такси значительно лучше."
Полностью поддерживаю.
Но, конечно, тут-то пост со стороны водителя, а не пассажира. Пассажиру, конечно, тоже, в случае чего, будет шиш с маслом. Мы так вообще в аварию попадали дважды. Ну ладно, что уж, вернём деньги.
то есть чтобы поддержка работала адекватно надо пилить посты на пикабу? хорошо, так и буду делать!
Ещё одно доказательство, они нормально не работают пока не начнёшь их "пиздить". Не приятно и мерзко от этого и поневоле задумываешься о том кого они набирают в свои службы.
1000 минусов наставили наверное т̶а̶к̶с̶и̶с̶ бомбилы хотя по большей части наверное ананисты!
@Yandex.Go, А когда нибудь выйдет фикс, что если нет детского тарифа, то не перекидывать на него при указании в комментарии "дети"/"автокресло" и т.д. ?
ваши пользователи вызывают самый дешёвый тариф "убер" в котором нет тарифа "детский " но он же дешевле. По этому у них и нет опций про детей!!!!
Безопасность очень важна в таких поездках
Но ещё важнее доходы производителей детских кресел и штрафы и лишний повод взымать штрафы!
Я не пойму, по твоему безопасность детских перевозок это повод лишний раз взымать штрафы? Меня и без штрафов беспокоит безопасность своих детей и я не хочу из везти без кресел.
нет критического мышления. некоторым не дано понять: они заплатили довольно большую сумму за безопасность взрослых кресел, которая входит в стоимость автомобиля изначально; а купить то же самое своему ребенку за 5-10 тысяч - это вытягивание бабла, а не возможность обеспечить ребенку тот же уровень безопасности, которым ты уже пользуешься.
Ты в аналогии умеешь?
Давай попробуем.
Вот издан закон чтобы все летом ходили в шапочках. Это ведь вполне логично, солнце может напечь голову и человек получает тепловой удар. Кто-то из людей доволен, он и так ходит в кепке всё лето. Другие говорят, что им жарко, да и вообще - это их собственное дело, захотят - оденут шапочки, захотят - снимут. Но нет, снимать уже нельзя, потому, что это закон. Очень хороший закон - с заботой о людях! Ведь люди такие глупые, что не могут сами решить что для них лучше. Поэтому закон. Поэтому штрафы.
Ну, вы меня, в целом, поняли или требуется разжевать подробнее?
В целом не понял, но если смертность от солнечного удара превысит определённый уровень, то да, следует сделать вывод, что люди тупы(вот же открытие) и не могут сами позаботиться о себе и следовательно такой закон необходим.
Вводят же по подобной аналогии законы о блистерах и светоотражающих жилетках или ты против них тоже? Люди кстати настолько тупы, что им необходим закон о максимальной скорости на дороге, представь себе, много такой фигни.
Вот тебе следующая информация, с 2015 года детская смертность в ДТП ежегодно и планомерно уменьшается, хотя до определенного года (2005) росла, что это, внезапная сознательность или начало действия/ужесточение определенных законов в области пассажирских перевозок?
Не могу представить ситуации, когда мне не требуется пристегнуть своего ребенка или когда этот закон может помешать кому нибудь. Точно так же, если бы я видел, что летом без шапочек люди получают тепловые удары, я бы наверное носил шапочку, ну если ты против физики, типо твоя голова имеет особую теплопроводность, то наверное тебя этот закон дискриминирует.
Так же мне кажется смешным определённые версии, что государство пишет такие законы, что держать быдло в узде.
Решай за себя сам, а ребёнок решить за себя сам не может. Ты можешь и не пристёгиваться, похуй на таких как ты, но ребёнка нужно усадить в машину безопасно.
Ты говоришь мне что я должен делать. При этом говоришь без уважения. И теперь я хочу сказать куда тебе следует пойти... )
Специально сейчас загуглил - новые детские автокресла стоят от 3,5т.р., на б/у куча предложений в диапазоне 500-1000р. А ещё можно по родне/друзьям пошукать и вообще за спасибо попользоваться. Т.е. речь идёт о тратах равных тратам на ОДНУ заправку машины бензином за б/у кресло, ну или сопоставимых с месячным расходом на бензин, в случае с новым креслом. Выходит Вам на комфортную транспортировку собственной жопы этих сумм не жалко, а как речь заходит даже не о комфорте, а о безопасности ребёнка, так сразу это:
доходы производителей детских кресел и штрафы и лишний повод взымать штрафы!
Мда. Не повезло Вашим детям.
Требование бесплатной подачи с простоем 10 минут чтобы просто отменить заказ это классика яндекса. Даже если тебе просто не нравится заказ и ты не хочешь его выполнять, можно так сделать. Водитель теряет время, клиент теряет время и терпение, а кто в плюсе? А хрен знает, абсолютно тупое правило, которое никому не нужно.
