Интернет-магазин СберМегаМаркет отменил оплаченный заказ
Всем привет!
Прошу помочь мне разобраться с ситуацией,которая произошла у меня с СберМегаМаркетом.
6.07.2021 я оформил заказ на покупку HP Desktop Pro A G3
со следующими условиями:
Дата доставки: 14 июля 2021
Способ доставки: Доставка в пункт выдачи
Стоимость:7 815 ₽
Я произвел стопроцентную предоплату товара.
В подтверждение оплаты на электронную почту я получил чек,детали заказа и дату доставки.
Магазин Atbook,который непосредственно должен был отправить мне заказ тоже подтвердил готовность отправить товар в Личном кабинете.
Но 8.07.2021 Продавец товара(Atbook) отменят оплаченный заказ и возвращает деньги сославшись на то,что пк нет в наличии.
Но я решил проверить правильность информации предоставленной продавцом “об отсутствии товара в наличии” и проверил возможность покупки данного товара еще раз.Пк оказался в наличии за 52 591₽
В чате поддержки СберМегаМаркета в телеграмме мне лишь ответили,что им очень жаль и что они готовы дать мне 200 бонусных рублей,чтобы я перезакал данный товар по новой цене,т.е за 52.591 ₽...)
Магазин просто отменил мой заказ и повысил цену
После этого я попытался напрямую связаться с магазином Atbook отправив им электронное письмо в котором указал,что я не считаю возврат предоплаты законным и означающим прекращение заключенного со мной договора и готов принять товар в указанные сроки т.е. 14.07.2021,но ни ответа,ни привета я до сих пор не получил.Так же я пытался позвонить им на телефон,который был указан у них на сайте,но телефон был выключен.
После многочисленных жалоб в чате поддержки СберМегаМаркета в телеграмм,звонков на горячую линию все того же СберМегаМаркета и отправленных мной электронных писем напрямую Atbook.Магазин сначала "лишился медальки"а потом товар вовсе стал не доступен для покупки указав причину,как отсутствие товара,но по выше указанной информации у меня есть повод думать,что это из за моих жалоб на него.Или магазин прочитал мое письмо и на время решил убрать товар.
После публичного отзыва в ВК в теме обсуждения в паблике СберМегаМаркета,СММ предложил написать им в личные сообщения для уточнения информации.Так же ответили на почту предоставив по моей просьбе номер моего обращения.И попросили прислать скриншоты,которые им могут помочь. Я отправил.
Но я боюсь,что дальше,чем "Нам очень жаль,приносим свои искрение извинения" дело не пойдет.Вот кому-кому,а мне правда очень жаль,я очень расстроен.Поэтому не хочу терять время на ожидание,скорее всего,шаблонного ответа
И хочу задавать вам пару вопросов относительно этой ситуации
1) Правильно ли я понимаю,что получая чек с оплаченным заказом,я уже заключаю договор с магазином и поэтому они не имели права в одностороннем порядке вернуть предоплату?
2) Является ли отсутствие товара в наличии поводом расторгнуть договор в одностороннем порядке с уже (!) оплаченным заказом? (а как можно увидеть выше, товар был в наличии)
3) Так ка магазин Atbook меня полностью игнорирует я боюсь,что только потеряю время отправив им почтой досудебный иск.Насколько я знаю, в законе о защите прав потребителя досудебный иск в обязательном порядке только в определенных ситуациях,а так можно и без него.Является ли моя ситуация попадающая под обязательный досудебный иск или сразу можно идти в суд?
И,если не сложно,киньте хотя ссылку,где доступным языком можно почитать о порядке действий в данной ситуации (Жалоба в Роспотребнадзор, досудебный иск)
Заранее большое спасибо!)
@SberMegaMarket
Лига Юристов
34.2K постов38.3K подписчиков
Правила сообщества
1. Действуют общие правила Пикабу.
2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:
- глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;
- оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;
- шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.
3. Размещение ссылок на свои социальные сети в сообществе разрешено только в профиле. Размещение ссылок на свои социальные сети (телеграм-канал, дзен, инстаграм, вк и прочие) в посте расценивается как реклама. Такие посты будут выноситься из Лиги юристов, автор поста предупреждается о нарушении, и, при повторном нарушении - получать бан в сообществе.