Серия «Дайте жалобную книгу!»

PS: Проблема решилась буквально через несколько часов после публикации поста! Воистину, Сила Пикабу велика есть! Ну и выражаю благодарность человеку из поддержки Альфы здесь (похоже, он там последний из живых людей)

В мае прошлого года жена получила кредитную карту данного банка по акции "кэшбэк 20% в супермаркетах". Все зависящие от неё условия акции (перешла по "рекомендации от друга") выполнила, в супермаркетах по возможности активно затаривалась... По прошествии некоторого времени обратила внимание, что кэшбэк был начислен совсем не в тех фантастических обещанных количествах.

Пробовали обратиться в поддержку банка через приложение - задача нереальная, написать "обращение в банк" можно только на строго определённые темы, всё остальное - выкидывает в чат, а там обитает бот, который занимается "зацикливанием", опция "соединить с оператором", похоже совсем отсутствует... В общем, пришлось дважды лично посетить отделение банка, где, при помощи сотрудниц, было написано два обращения. Но с обращениями как-то тоже всё неточно; похоже, что первое они всё-таки "пролюбили". А вот на второе уже пришёл ответ:

Теперь хочу пояснить: дело в том, что "рекомендацию от друга" жена получила 3 мая. Тогда же были выполнены все действия по ссылке с целью получения данной карты. Более того, сразу пришло сообщение "ваша карта MIR Classic уже готова" (и было это вполне в рамках срока акции)

Очевидно, недоразумение произошло на этапе доставки карты. И хотя Альфа везде и повсеместно в своей рекламе обещает доставить карту прям в тот же день... Но в наш Зажопинск карту доставляли почти две недели. Ну, тут-то ведь не наша проблема (да, Альфа-банк)? Мы то ведь все условия акции (от нас зависящие) выполнили?!

Кароч, ребята из Альфы, вы мне 2 тысячи должны!

Написать просто уже некуда. Вы там, видимо, всех живых операторов поддержки сократили, а робот ваш туп неимоверно...

Короче, вот такая хрень уже примерно в течение года наблюдается:

При нажатии кнопки "добавить на главный" появляется сообщение об ошибке.

И это при том, что приложение обновляется чуть ли не каждую неделю:

Да, и выложите уже контакты техподдержки, если она у вас вообще есть!

Первый раз сталкиваюсь с такой хернёй, что реально некуда сообщение об ошибке отправить...

Здесь уже столько раз всё это писано-переписано, что даже не буду подробно излагать.

Очередная отмена заказа продавцом в одностороннем порядке без указаия причины ...

Товар у продавца по-прежнему есть. Цена незначительно выросла за эти 5 дней. Нарушение ЗоЗПП однозначное, уже даже мне это, как простому читателю Пикабу известно...

Я просто сразу вопрос задам:

@Megamarket, а нельзя как-то продавцов к порядку призвать? Или ваша цель - именно массовые судебные иски со стороны граждан?

PS: ответ Мегамаркета через Вконтакт как всегда очарователен:

Здравствуйте, *****. Во время выполнения заказа возникли технические трудности, поэтому нам пришлось отменить его. Извините за неудобства, мы на постоянной основе работаем над улучшением внутренних систем, но, увы, совсем исключить неполадки невозможно.

Сейчас могу лишь предложить повторить покупку. Если текущую уже оплатили, то деньги за нее должен вернуть ваш банк в установленные им сроки. Обычно это происходит сразу, но иногда приходится ждать до 10 дней.