20 февраля со мной созвонилась сотрудница компании ОЗОН, извинилась за грубую ошибку оператора тех. поддержки. Так как коды, явки и пароли называть не просили, я поверила, что в этот раз это не мошенники звонят.))
В знак извинения OZON начислил мне бонусы на скидку и я ещё раз заказала холодильник в свой населённый пункт. Товар, который "якобы" продавали мошенники, в т.ч. привлекал возможностью доставки курьером, т.к. крупная бытовая техника в нашем регионе доставляется только в большие города(от нас 240 км до города милионника), а в пункты выдачи заказов холодильники не доставляются в принципе из-за веса и габаритных размеров. Расходы по транспортировке от распределительного центра(240 км) до нашего населённого пункта OZON взял на себя.
Доставка после 1 марта планируется, если кому-то интересно доедет ли до меня новый житель нашей кухни, могу отписаться в комментариях.
Итак, пришло сегодня уведомление о изменении условий регламента работы по FBS. Я даже попытался его почти внимательно изучить, так как за последний месяц реально очень много очень важных изменений, ужесточающих регламент и практически сводящих к нулю возможность получения компенсации за гибель товара.
Итак, нововведения:
- Действует с 4 декабря 2023 года
У хрупких товаров есть пометка «Хрупкое». Если пометки нет и такие товары будут повреждены при транспортировке, в удовлетворении претензии на возмещение стоимости товара будет отказано.
Это значит, что если коробка не обклеена наклейками с надписью "Хрупкое" и ее разбили при доставке, заявку на компенсацию можно не подавать.
- Действует с 20 декабря 2023 года
Введены лимиты по весу на сдачу товаров в ПВЗ. То есть ОЗОН наконец-то признал наличие проблемы с логистикой последней мили, когда сданные товары неделями лежат в ПВЗ и их не забирает курьер по причине отсутствия места. Теперь для всех продавцов, кто сдает более 40 кг или более 0,2м3 в день сдача груза в ПВЗ будет запрещена. Сдавать надо будет в СЦ или ТСЦ. Вот тут есть сразу несколько вопросов: у меня как раз отгрузки упираются в лимит 0,2м3 в день весьма часто. А ближайший СЦ находится в 200+ км.
Я думаю, что этим пунктом ОЗОН сейчас будет скидывать продавцов на сторонние транспортные компании, тот же СДЭК (который ляжет сразу).
Ну и самая мякотка, которой не было в письменном виде, но были 100% отказы в рассмотрении заявок на компенсацию битого и краденого товара: Читайте внимательно!
12. Порядок возмещения убытков
Возмещение убытков, предусмотренных Приложением №2 к договору, производится в соответствии с нижеуказанными условиями и с помощью открытия спора в Личном кабинете.
Минимальный объём подтверждающих данных и документов для рассмотрения заявки, отсутствие которых при претензии влечёт за собой отказ в возмещении:
Номер возвращённого отправления, к которому у вас есть претензии, и описание его повреждений. Учтите, что для каждого отправления необходимо открывать отдельный спор.
Фотографии возвратов в нескольких ракурсах:
а) общий вид товара со всех сторон — должна быть видна Этикетка;
б) отдельно Этикетка крупным планом — чтобы надписи на ней можно было прочитать.
Копия акта приёма-передачи по этим возвратам. В случае, если по согласованию с Ozon вы передавали отправления без печати Акта приёма-передачи, необходимо приложить актуальный на момент передачи отправлений Акт, сформированный без подписей в формате pdf.
Видео передачи нам каждого отправления из отгрузки (при передаче в ПВЗ/ППЗ или передаче курьеру ОЗОН).
Пункт 4: теперь продавец обязан снимать на видео процесс сдачи своих коробок в ПВЗ! Всё. Официальная отмазка от рассмотрения споров теперь активирована! "Вы не предоставили видео сдачи отправления в ПВЗ/ плохо видно наклейку с номером/ на упаковке не видно наклейку Хрупкое"
И это еще не всё!
Читаем регламент дальше
Не забываем грузить штрихкоды. Либо создавать и печатать свои.
Ozon вправе отказать Продавцу в компенсации стоимости товаров, которые не вернули в течение 60 дней по причине отсутствия штрихкода/КИЗ/УИН на товаре или заводской упаковке. Для подтверждения факта наличия данного штрихкода, Ozon вправе запросить видео сборки, на котором должен быть виден штрихкод/КИЗ/УИН на товаре, либо на заводской упаковке, а также проверить наличие данных в карточке товара.
Читаем еще дальше
Ozon не возмещает Продавцу стоимость повреждённых товаров, которые были переданы Клиенту, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении).
Возмещение за качество товара в случаях, когда в рамках премодерации стоимость товара была ниже порога и возврат был одобрен автоматически, также не предусмотрено.
Очень мутная формулировка. У меня в настройках премодерации стоит сейчас 1 (один) рубль, но при этом возвраты на любые суммы (2000-25000) всегда одобряются озоном автоматически, я не получаю уведомлений и не могу влиять на премодерацию возвратов.
Дальше в регламенте идет таблица с разными пунктами. Я скопирую лишь требования к необходимому минимуму, чтобы запросить рассмотрение на компенсацию:
1. Видео сборки, подтверждающее, что товар не подмененный и демонстрирующее целостность заводской упаковки (при невозможности вскрытия упаковки при сборке)
2. Видео распаковки, подтверждающее, что пришла подмена
3. Видео передачи нам каждого отправления из отгрузки
Ну и далее, про серийные номера. Почему мне поддержка отказала даже в рассмотрении заявки на возмещение кражи процессора по причине плохой видимости серийного номера на записи сборки.
Для мобильных телефонов, смарт-часов, планшетов и прочих технически-сложных товаров необходимо, чтобы на видео сборки и распаковки был виден серийный номер.
При любой заявке на возмещение средств Ozon вправе запросить:
Фото упаковки, товара, Этикетки, повреждений;
В случае, если фотоматериалов оказалось недостаточно для доказательства фактов нарушения, Ozon вправе запросить:
видео сборки, упаковки и передачи нам отправления, распаковки возврата;
видео, на котором хорошо видно сам товар, что он не работает или работает неправильно;
результаты независимой экспертизы.
Документы, подтверждающие право собственности на товар (например, товарная накладная (ТН), УПД и т.д.).
На предоставляемых материалах должна быть видна читаемая и опознаваемая Этикетка.
Мы имеем право отказать в рассмотрении обращения, если Продавец не предоставит фото и/или видеоматериалы и данные, без которых мы не можем точно идентифицировать товар и определить степень повреждения и ущерб.
Какие предварительные выводы из этих нововведений я для себя могу сделать:
- При сброке мне придется доставать каждый товар, включать его и показывать на камеру работоспособность. Например, OEM процессор придется достать из упаковки, вставить в материнку и под запись показать исправность. Затем его надо достать из материнской платы (опачки, он стал б/у и потерял в цене!), поднести к камере и проверить, что серийный номер на нем читается. (а Вы таки пробовали камерой поймать серийный номер процессора?) И не убирая его из кадра, наклеить на него штрихкод, затем запаковать, прилепить наклейку с данными для отправки, наклейку "Хрупкое" и показать близким планом наклейку в камеру.
- При отгрузке я сначала должен зайти с пустыми руками в ПВЗ, поставить на стойке штатив с камерой типа GoPro и настроить ее на стол. После чего я должен приносить коробки и пакеты, укладывая каждый под камерой, чтобы четко читались данные на наклейке. Затем забрать штатив с камерой. Увы, но штатная камера в ПВЗ теперь никак не интересует техподдержку ОЗОН. Видео с нее их уже не устраивают.
- При получении возврата: опять же я сначала должен поставить штатив с ГоПро на стойке выдачи, пропикать код, покрутить посылку перед камерой (а упаковка на ней 99% что повреждена), показать наклейку камере (наклейки может не быть), вскрыть под камерой, показать серийный номер товара и его внешнее состояние. Затем, не отключая камеру и не убирая товара, притащить на стол выдачи монитор, материнскую плату, провода и клавиатуру, вставить процессор, намазать его термопастой, натянуть кулер и включить. Если я выключу камеру или буду это делать в другом месте, то ответ техподдержки будет "вероятно, Вы могли повредить товар при доставке из ПВЗ на свой склад, в рассмотрении заявки отказано".
Также в случае, если я получил возврат, но на упаковке нет наклейки "Хрупкое", а ее там нет, т.к. внешняя упаковка покупателем сорвана и нарушена, то вероятно я не могу рассчитывать на компенсацию вовсе.
И еще важный пункт:
Документы, подтверждающие право собственности на товар (например, товарная накладная (ТН), УПД и т.д.).
Товары, которые пришли через карго, теряют право на компенсацию...
Я , как бывший сотрудник ОЗОН скажу : ПВЗ (Пункт выдачи заказов) мог очень хорошо заработать ! В ПВЗ зарплату считают так : один заказ - от 50 до 90 рублей . У каждого отправления есть номер, к примеру 12345678-123-1 ( первые 8 цифр - это ID клиента , вторая тройка - это номер заказа , и последняя цифра , то на сколько отправлений разбит заказ. Если у клиента отправления с номером на упаковке - 12345678- 001- и от 1го до 90 ,(это один заказ считается) то ПВЗ получит 50-90 рублей , но если отправления идут 12345678 -от 001 до 090-1 (то это 90 заказов), то заплатят минимум 50х90=4500 руб / 7200 рублей! У нас были клиенты , которые перепродавали памперсы , по акции они стоили 1200 за 88 штук , а розничная цена по городу была 2000+ (они доставкой памперсов занимались) мы просили их делать разные заказы, и не плохо заробатывали, а с нашей стороны , мы улучшали сервис для данного клиента ( отдавали без очереди, или задерживались на работе , чтобы в спокойной обстановке отдать все заказы , ничего не перепутав при этом) P.S. Так было раньше , как сейчас не знаю (Год +- не являюсь партнёром ОЗОН)
Что-то в последнее время слишком много желающих посудиться с Озоном на тему китайских товаров.
Картинка, максимально верно описывающая ситуацию
У меня сложилось впечатление, что люди не совсем верно понимают работу судебной системы. Задача суда не защитить тех, кто считает себя угнетенным. Задача суда в том, чтобы определить, на чьей стороне закон. Запомните: это АБСОЛЮТНО РАЗНЫЕ ВЕЩИ. Иногда судьи поступаются нормами права, но это скорее исключение, чем правило. Я о мировых судьях, если что, и об исках ГПХ. Давайте на примере автора оригинального поста:
/Ситуация следующая: 6 января я заказал два телефона заказ 93148399-0014 и 93148399-0013/
То есть дистанционная торговля.
/8 февраля они пришли....но вместо нормальных телефонов указанных в карточке товара пришла реплика очень плохого качества не соответствующая характеристикам указанных в карточке товара./
Закон не знает, что такое "нормальные телефоны". Закон не знает, что такое карточка товара. Закон знает, что такое договор-купли продажи. А документом, подтверждающим заключение ДКП, является чек. Уверен, вам пришло именно то, что прописано в чеке. Это может быть xiame, xiamo, xiama, адидак, абибас, абсрус. Закону это не важно. Важно то, что наименование товара в чеке совпадает с фактическим товаром.
/И что же теперь предлагает Озон...выслать товары обратно в китай продавцу за свой счёт, (хитро придумали, единственное доказательство факта обмана это и есть сами телефоны) и вы предлагаете отправить их обратно продавцу?/
Вот это и есть то, чего многие не понимают. Де-факто обман есть, но де-юре - все честно и без обмана.
/Естественно делать я этого не стал...Но ввиду того что оказался в данной ситуации решил подробно изучить вопрос о том как мне вернуть средства./
Два способа. Предложенный озоном или через шумиху в соцсетях.
/ЗоЗПП имеет преимущество над приписками указанными в правилах маркетплейса, Так что будем решать это в судебном порядке./
Имеет. Но ЗоЗПП тут не нарушен.
/Маркетплейс до сих пор держит данного продавца и товар на площадке....но положительные отзывы куда то исчезли ФАС этим тоже заинтересуется./
ФАС то здесь причем? А если живот болит вы пожарным звоните? Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества, то обращаться нужно в полицию. Зачем нагружать бесполезными обращениями непрофильные службы?
/Уважаемые граждане, помогите поднять этот пост, что бы как можно больше людей увидели данную проблему и путь её решения. Досудебные претензии и все последующие документы буду выкладывать в продолжении поста./
Единственный путь решения подобных проблем - не покупать такие товары. Даже если суд будет на вашей стороне, он присудит вам стоимость телефона, 500 рэ моралки и 50% штрафа. Но вы потеряли месяц. Нанервничались, наотпрашивались с работы, а главное - по прежнему без телефона.
/Смартфон Xioa Redme Note 12 Pro Lite глобальная версия (поддержка русского языка+Google Play) Snapdragon 120Hz NFC 108Мп камера EU вилка 16/512 ГБ, розовый/
И он не имеет ничего общего с Xiaomi Redme Note 12 Pro Lite. Понимаете? Камаз и Кама. Лего и Лого. Макдональдс и "Вкусно и Точка". Плохой пример. Но суть, я думаю, понятна. Закон работает по принципу - есть обязанность/есть ответственность. Всё. Есть обязаность предоставить информацию о товаре. Она выполнена. То что товар подозрительно похож на другой, более дорогой и качественный, закон не нарушает. Ну, не ЗоЗПП. Это подозрительно похоже на мошенство, но это вопрос другого закона и компетентных органов. И закон не всегда встает на сторону потерпевшей стороны. Я не защищаю Озон, сама торговля подобными репликами отвратительна. Просто хочу, чтоб до людей дошло - закон не всегда приходит на помщь тем, кто прав по-человечески. Он вообще лишен эмоций. И многие нехорошие люди этим пользуются. Пока не будет понимания таких вещей, мы так и будем наступать на грабли.
P.S. Тигры, важный апдейт. Речь не идет о том, ято автору пришел товар, который не совпадает по характеристикам с описанием. Если написано, что у телефона 128 гб памяти, а придет 64 - это основание для возврата. Проблема в том, что китайские реплики предоставляют БАЗОВОЕ ОПИСАНИЕ товара. Которое всегда совпадает с тем что привозят. Камера и правда 72 мегапихеля. Но херовая. Памяти и правда 128. Но самого плохого качества. Они не указывают, что ставят самый дешевый экран. Они указывают его диагональ. Они не указывают модель процессора. Указывают только частоту процессора. Человек думает, что раз это не указано, то оно как у оригинального Xiaomi. А это не так. И это не нарушает закон. В том и беда.
Боцман обошел ее со всех сторон, обнюхал и залез сам -приготовился ехать.
У нас была рюкзак - перевозка на колесах для кота, которую я покупала на авито в состоянии б/у, но возить кота в ней было не возможно, потому что она гремела на всю улицу, была расшатана и вывалились металлические трубки опоры на дне, поэтому и было принято решение купить новую. Я смотрела на различных маркет-плейсах похожие перевозки и искала с бесшумным ходом колес и нашла. Конечно они достаточно дорогие (причина почему была первая куплена на авито в б/у), но что было делать?.- это та вещь, которая нужна, так как шести килограммового кота в руках носить это для меня тяжело. Я на озоне оформила заказ и ждала около месяца. И вот этот день настал. Разочарование меня ждало потом.
Посылку получил сын. Коробка была повреждена и вот тут сразу меня посетила первая мысль:- коробка порвана - значит что-то уже сломано. И я не ошиблась.
Перевозка приехала в разобранном состоянии и мне пришлось ее собирать. Вынув все содержимое из упаковки я обнаружила что у одного колесного блока сломан фиксатор -язычок, я стала его искать в коробке что бы его приклеить но увы...его там не оказалось, а это значит что изначально положили уже сломанное.
Сам рюкзак отличного качества, это причина по которой я не стала делать возврат. На этом плюсы всё.
Тележка хлипкая, полный сырец -инженерная недоработка. По быстрому слепили и в массовую продажу отправили. А я теперь самостоятельно начинаю ее дорабатывать.
Вот такой у меня получился крепеж на дне рюкзака.
Отрезав стропы необходимой длины я обожгла их края зажигалкой, что бы они не растрепывались и не обсыпались и затем на прозрачный клей "кристалл момент" приклеила к дну рюкзака и потом еще пришила вручную. Теперь крепко.
Теперь я вставила ремни с карабинами и застегнула их между собой. По бокам так же вставила в основание тележки и боковые фиксаторы - рюкзак больше ни съезжает.
Ручка была слабая и вся шаталась, казалось что при движении на улице она снизу у основания просто развалится. Нужно было ее закрепить как -то. Я внизу тележки увидела два винта, которые на мое удивление не были затянуты от слова -совсем и поэтому ручка просто болталась. Производитель точно или торопился или поленился их закрутить как следует и это пришлось делать мне. Ручка больше не шатается. Но на этом доработка еще не закончилась. Из - за того, что основание тележки было меньше дна рюкзака, то край рюкзака провисал и кот проваливался туда, дно не было достаточно жестким и если носить рюкзак на спине, то будет нормально, а вот на тележке нет, надо что бы дно было жестким, и тогда я придумала что нужно будет выпилить из тонкой фанеры или чего ни будь еще дно по всей площади рюкзака, так как ковролиновая подстилка не заполняет всю площадь.
Я не знаю как называется этот материал из которого я сделала дно и оно явно больше ковролинового.
Встало дно идеально.
Вставила новое дно и положила ковролиновое. Теперь можно испытать.
Кто -то из вас может сказать:- "Прежде чем покупать, надо было отзывы почитать". Я всегда так делаю. Отзывов было много и хороших и не очень, и совсем отрицательных, то есть они разделились на три лагеря. И я тогда подумала, что по моим финансам это то, что как раз мне доступно. Все остальное может и лучше, но дорого и все же решила купить. Какие у меня остались впечатления от покупки? - они так же разделились на две части: - полная недоработка конструкции, а так же сломан фиксатор колесного блока, но хорошо что колеса там задвигаются в пазы очень туго и оно не выскакивает а если потребуется замена по прошествии времени, то меняются очень легко.
При просмотре пикабу наткнулся на очередной пример попытки продавливания своей позиции во взаимодействии с интернет магазинами с помощью силы пикабу. Вспомним хотя бы историю с фотоаппаратом, когда добрые пикабушники закидали авито говнами вынудив разблокировать аккаунт мошенников: Как Avito кинули меня на 85 000 рублей своим сервисом "Авито доставка"!
Не могу утверждать, что тут 100% та же история, но давайте покопаемся в этой...
У данного господина проблема: при покупке на озоне 11ого айфона, ему внезапно доставили б/у телефон, который ещё и не включается. Так как телефон б/у, на что упирает автор, то было принято решение вернуть товар и получить обратно деньги.
"
"
Далее идёт описание каких-то непонятных мытарств с поддержкой, курьерами и пунктами вывоза товара, но они не шибко интересны. Интересно, что автор таки отнёс его в точку ПВЗ, а когда из СБ озона возврат завернули, решил отказаться забирать и нести в другую т.к.:
"
"
Чтобы угадать, что же могли сделать с этим замечательным аппаратом давайте на него пристальнее взглянем. Что мы имеем:
1) Вместо iPhone 11 128Gb Red пришёл аппарат в коробке с надписью iphone 11 на 256Gb Red.
2) Imei с коробки не находится на гарантии Apple, а по сторонним базам пробивается как IPhone 11 White
На этом этапе уже возникают некие вопросы в частности того, а действительно ли проблема в том, что аппарат б/у.
Давайте посмотрим дальше. Фото блока камер из поста:
А вот фото блока камер IPhone 11
Согласитесь даже с учётом потрёпаности не сильно похоже?
Не догадались? давайте посмотрим на лицевую сторону из поста автора:
Кто-нибудь видел на айфонах такой индикатор зарядки? А огроменную бороду на 11ом айфоне?
Я не видел ни первого, ни второго, а значит пазл сходится - устройство на фотках не имеет никакого отношения к продукции Apple и это визуально очевидно.
Но вспомним позицию автора? Правильно - возврат телефона как б/у. Ни слова о том, что это китайская копия в убитом в хлам состоянии. Уже интересно как так могло получиться.
Вернёмся чуть назад и посмотрим на предысторию:
"
"
Телефон покупается из-за того что подешевел и при этом в рассрочку(информация из комментариев). При получении, очевидно, не пустякового с точки зрения бюджета товара автор просто забирает коробку у курьера не проверяя что в ней. Звоночек раз.
Далее он видит, что телефон вместо заказанного на 128 пришёл на 256. Халява, удача и как порядочный человек он его конечно не возвращает, а решает распаковать. Звоночек два.
Конечно же никакой видео фиксации не проводится. Зачем фиксировать распаковку дорого товара ведь мы проверили его с курьером...
Звоночек три.
Давайте подумаем как же так могло получиться...
Первое что приходит в голову: озон совсем охренели и опять впаривают китайскую паль вместо оригиналов. Но ведь паль вместо оригиналов на озоне идёт партиями в состоянии новых, а этим явно кто-то долго и беспощадно пользовался. Значит не сам озон.
Наверное курьер... Но ведь это палевно - переклееный скотч на коробке да и иметь под рукой копию айфона нужной модели и цвета чтоб на ходу поменять на новенький оригинальный. Вряд ли.
Остаются только упаковщик на складе и... покупатель.
С упаковщиком схема проста: пробивает один айфон, а в коробку озона кладём другой. Отгружается этих айфонов много, а значит шанс поменять очень неплохой. Вот только подделку надо пронести на склад, а новый вынести... А если покупатель при курьере вскроет коробку, то и курьер и упаковщик будут первыми к кому возникнут вопросы. Стрёмно...
Ну и остаётся сам покупатель. Делать ничего не надо. Просто говорим, что "внезапно" не проверил при покупке и распаковке, а там прислали б/у (распространённая практика). Конечно же по очередному б/у никто не будет разбираться в отличие от ситуации, когда настоящий телефон "исчез". Ну а если начнут разбираться, то тоже ничего не теряешь - просто не прокатило.
Я ни коим образом не говорю, что автор того поста мошенник, но подумайте прежде чем диваны диваны разворачивать и расчехлять какахомёты...
Озон довел меня как селлера до написания статьи и выноса сора из избы! Хочется предупредить всех, кто смотрит в сторону выхода на эту площадку. Задумайтесь! Я предприниматель с опытом, всегда стойко и с холодным сердцем принимала все изменения на Озон, ко всему подстраивалась, ко всему относилась с пониманием, но то, что происходит сейчас доводит меня до отчаяния. Озон не слышит меня, как партнера. Началось с того, что с 7 апреля было введено среднее время доставки (СВД) вместо индекса локализации. Что бы я платила по базовым тарифам и не переплачивала за логистику, я должна держать показатель СВД в 29 часов по кабинету. Сложно, но ок, подумала я. Товар у меня есть, продается хорошо по всей стране, прогружу склады. Но не тут то было!!! Треть складов просто перегружена и закрыта!!! Ок, снова подумала я, половлю слоты ночами, и будет мне счастье. Но тут при формировании поставки на самые востребованные склады Ростова-на-Дону и Новосибирска я поняла, что склады то открыты, но не все мои товары система дает туда отгрузить, показывает какие-то ошибки в карточках товара. Причем именно в самых ходовых моих товарах, если я не отгружу их на эти склады, СВД 29 часов мне не видать. При этом отмечу, что все мои товары, а их 26 артикулов, относятся к одной категории "бижутерия", одного ценового диапазона и имеют одни габариты. Т.е. Не может быть такого, что какие-то товары склад принимает, а какие-то нет. Либо принимает все, либо ничего. В списке ограничений по складам нашей категории так же не было. Пример, как это выглядит. Т.е. видно, что система Озон видит какие-то ошибки в карточке. Хотя эти же артикулы я могу спокойно отгрузить на другие склады.
Пишу в тех. поддрежку ОЗОН, в надежде узнать причину ошибки и устранить это недоразумение. И тут понеслось. Я им про Фому, они мне про Ерему. Я им четко расписываю все, разжевываю, а они шлют отписки, шаблонные ответы и вообще не вникают в суть моей проблемы! С 19 апреля 2025 года было составлено уже 7 обращений ( №52279354, №52324026, №52331042, №52755714, №53163163, №53341033, №53743141) и ни в одном из них нам не объяснили в чем пробелам и не предоставили ее решение. Идут только отписки и далее обращения закрываются автоматически. В поисках решения я пишу в официальный чат Телеграм OZON FBO: помощь с поставками, где мне сотрудники Озон сообщают, что на моих "проблемных" артикулах стоят какие-то теги "товары для дома и дачи" и что именно по этим тегам мои артикулы попадают в список ограничений по складам на Новосибирск и Ростов-на-Дону. При этом, я как селлер, у себя в личном кабинете внутри карточек этих тегов не вижу и не проставляла, т.е. это где-то внутри системы ОЗОН и исправить это могут только сотрудники ОЗОН. Я тут же составляю новое обращение, все спокойно объясняю тех.поддержке Озон, прикладываю скрины и прошу все исправить, но что получаю очередные отписки.
Тем временем мое СВД по кабинету с 31 часа начинает постепенно подниматься до 35, надбавки и наценки к логистике увеличиваются, но я ничего не могу сделать с этим, так как это происходит по независящим от меня причинам. Я терпеливо продолжаю просить помощи у тех. поддержки, и что же они делают??!!! Они вместо того, что бы убрать ошибочные теги, меняют мне на половине артикулов зону размещения!!!! Хотя мы вообще не касались этой темы, не просили их об этом и это значительно ухудшает условия отгрузки товаров. Т.е. если раньше все мои артикулы относились к одной зоне размещения и я могла спокойно упаковать поставку в одну коробку по одному отправлению, то теперь мне нужно формировать 2 коробки, а соответственно и платить за две коробки, а не одну!! Мало того, что идет переплата за СВД из-за ошибок не по моей вине, так они еще и решили меня добить разнесением товаров по разным зонам, о чем их совершенно не просили!!! Тут началась вторая эпопея!! Мы начали просить отнести все наши артикулы к одной зоне, как было раньше, так как напоминаю, все артикулы относятся к одной категории, одного ценового диапазона, одних габаритов!! Они по определению не могут относится к разным зонам! Но и тут мы были посланы куда подальше! Номера обращений: №53163163, №53341033, №53743141, №53974405, №53522597, №54045271, №54392971,
Хорошая схема получается...Мы выкатим селлерам условия, при соблюдении которых им не нужно будет ничего переплачивать (нужно прогрузить все склады и добиться 29 часов СВД), но мы сделаем так, что бы соблюсти их было невозможно (закроем склады, поставим выдуманные теги и ограничим отгрузку товаров) и переплачивать будут все!! Класс!! Озон, если ты слышишь меня, будь человеком!!! Вникни в две мои проблемы!!!
1. Удали теги "товары для дома и дачи" с скю 1575413456, 1567070000, 1430061948, 1211556709, 895876334, 833880296, 833533638, 809997491, 800574403, 785710681, 731280987, 708135990, 708107454.
2. Приведи ВСЕ мои скю в кабинете к одной зоне размещения!!!! Все мои артикулы идентичны, относятся к одной категории и не имеют различий в характеристиках, которые указывали бы на размещение в разных зонах.
Я добросовестный селлер, соблюдаю все условия площадки, имею хорошие продажи, трачу достаточно денег на рекламу, но при этом я не чувствую "партнерства", а чувствую "нагибалово"!
