Если ты вежливый — значит, ты или тряпка или лох. Ну или сразу оба. Такой лейтмотив гуляет под видом жизненной мудрости.
Неудивительно, что вежливому человеку хочется стереть вежливую улыбку с вежливого лица и невежливо пояснить другое мнение. Шучу — не хочется. Потому что вежливость — она про внутреннюю силу и самоконтроль. Об этом и хочу рассказать.
Почему вежливость путают со слабостью? Мне кажется, что в нашей культуре сила — это Саша Белый, который кричит «твою мать» и бьет кулаком по столу. На фоне вкрученных в мозг ассоциаций спокойный, учтивый человек может восприниматься как неуверенный мамкин пирожок.
Давайте представим ситуацию в магазине, например: Аркадий стоит в очереди на единственную кассу. Мимо пробегает мальчик в жилетке, и Аркадий спокойно говорит ему в спину: «Откройте вторую кассу!». Мальчик, не оборачиваясь, скрывается за стеллажами, и просьба Аркадия растворяется вместе с ним. Тогда он взрывается и уже громко кричит на весь зал:
— Как же вы задолбали, уроды! Откройте вторую кассу, стоим здесь вечность!
Спустя минуту, поправляя штаны, бежит второй кассир. Очередь разделяется и дело идет бодрее. Вечером Аркадий скажет дома:
— Пока у тебя вежливого проблемы, никто не стремится ее решить. Но стоит только повысить голос!
Во-первых, Аркадий даже не пытается разобраться, работает ли крик. Он просто верит: закричал — сработало. А то, что кассир бежал из туалета как мог, а мальчик вообще покупатель в жилетке цвета магазина – ну…. Это уже излишняя информация как будто.
Получается, Аркадий записал на личный счет своего опыта +1 ситуацию, где ему удалось решить проблему силой. Или криком, если угодно. Чем больше таких ситуаций он закинет на счет, тем больше укрепит крикливую модель поведения. Рано или поздно Аркадий прослывет человеком вспыльчивым, люди будут избегать его, потому что не крик, а именно вежливость располагает к сотрудничеству.
Если у Аркадия есть дети, он привьет им норму привлекать к себе внимание криком:
— Вежливость принимают за слабость, и, чтобы добиться своего, приходится включать режим «быдло» – научит Аркадий-старший младшего.
Я придерживаюсь мнения, что вежливость – про большую внутреннюю силу. Взрослый человек использует ее как инструмент, чтобы располагать к себе людей, находить способы сотрудничать и поддерживать репутацию. Иногда криком можно чего-то добиться, но проблему решат из страха или из желания избавиться от крикуна. В некоторых случаях сделают это еще и через жопу из рук вон плохо.
Конечно, у вас может появиться желание похейтить меня: мол, стою в блестках и белом пальто. Нет, вообще. У меня тоже есть истории, когда я орала как ненормальная.
Например, однажды сломался ирригатор на гарантии, и я хотела сдать его на замену. Заведующая аптеки этого не хотела и отправляла меня в сервис за 20 км. Слово за слово, я накричала и она приняла ирригатор. И вот я жду-жду ее звонка , а его нет. Когда вышли сроки, я набрала в сервис и уточнила, как у них дела:
— Нормально, — поблагодарили в сервисе, — только новый ирригатор мы давно передали. Нам как привезли сломанный, так мы той же машиной и отдали новый.
Я пулей помчалась в аптеку, где заведующая подтвердила, что ирригатор там давно — с самого начала, блин. На вопрос, почему не позвонили, ответила: «Срок не вышел, вот и не звонили».
Тут был бы уместен хэппи энд, что я все поняла и извинилась перед заведующей, но нет. Я огрызнулась, а урок усвоила молча: технически она ничего не нарушила, но по-человечески «англичанка гадит».
Так вот: иногда люди срываются и кричат. Так бывает, мы не роботы. Не нужно корить себя за единичные слабости. Наша сила в том, что завтра мы можем сделать иначе, чем было сегодня. Плохо другое: когда убеждение «Вежливый — значит лох и тряпка» — становится ведущим и человек вообще перестает общаться без крика. Ни себе, ни другим он лучше не сделает.
Ну и вот что интересно: а есть ли правда люди, на которых пока не крикнешь, работать не будут?
По опыту знаю две прозаичные истории, когда так происходит. Мне приходилось работать с учреждением, где всегда что-то писали-писали-писали, чтобы сдать отчеты вовремя. Проблемы клиентов воспринимались как фоновый шум и только крик «из окошка» позволял вывести их из бюрократического оцепления. Эти люди были не тупыми или вредными. Они просто жили по другим правилам, где крик для них — сирена.
Еще одна история, когда менеджер Василий начитался литературы по переговорам и ударился в провоцирующее поведение. По заветам гуру он прощупывал границы дозволенного. Границы истошно орали в ответ.
Если конкретно вы попадете в такие ситуации, можно ли в них кричать?
Да, как хотите, я вам не судья.
Просто отмечу, что в сфере обслуживания проще решить проблему, делая каждый следующий шаг официальнее предыдущего: от просьбы и бумажки до прокуратуры. Плохо что ли? Хорошо.
Если вы дочитали до этого места, сообщаю: я не пытаюсь быть для вас голосом морали. Однако мне будет приятно, если вы выйдете из этого поста с идеей, что можно вести себя иначе.
Срочная новость для всех, кто не любит ссылки на Telegram-каналы. Отойдите от экранов и уберите детей — сейчас будет она — ссылка. Подписывайтесь на «Без обид, но…». Там мы разбираем истории читателей и учимся общаться так, чтобы в сердечке не было мучительно больно.
