1)Предисловие:
Жил я себе на авито с давным давно созданным аккаунтом, никого не трогал, продажи были довольно редкие, не магазин. Как то обратил внимание на профиль со сходными как у меня товарами, имеющий на мой взгляд все признаки мошенника(фото товара только из интернета, скрыт телефон, адрес "в деревне у дедушки", положительные отзывы, набитые за последний месяц на мелочевке с ценой "бесплатно".) Я уже встречал такую картину неоднократно, такое ощущение, что профиль "уводится", "разгоняется" за короткое время отзывами, а затем выставляется дорогой товар из самых ходовых категорий и начинается рыбалка. И рыбка "ловится", подобные профили ради интереса я добавлял в избранное, спустя время просматривал их-последние отзывы были примерно такие "....иду писать заявление в полицию". Совершенно случайно в этот раз у меня обнаружился знакомый, который работал неподалеку от адреса в объявлении " в деревне у дедушки" , мог заехать и забрать товар. Написал продавцу, он тут же снял объявление ,написал, что продано, ок. Позже, по поводу аналогичного товара я задал ему вопрос про фото, почему они только из интернета и попросил сделать фото товара с датой, после чего продавец весьма странно себя повел(точнее совсем не странно, если принять, что он мошенник), о чем я оставил отзыв. Пожаловался авито на него, ответили, что правил он не нарушает, ок. Еще у данного продавца я обнаружил весьма странную особенность в части публикации объявлений. Он мог их скрывать из активных, в закрытых их также не было, но в поиске данные объявления по прежнему отображались. Полагаю, что если совершено мошенничество, то при таком раскладе невозможно будет оставить отзыв так как не получится выбрать позицию товара. Так как я в принципе встречаю такую особенность впервые и данный товарищ обладал этой возможностью к тому моменту уже примерно неделю-я сообщил об этом авито. Поначалу мне ответили, что другие профили не комментируем, но тогда я попросил научить делать меня также и объяснить что это за такой интересный функционал. В этот же день у данного товарища такая возможность пропала, все объявление стали отображаться в активных. Видимо товарищ обладал какими то повышенными правами.
С этого дня мне начинают писать незнакомые неадекваты(чего ранее никогда не было), сначала оставляют отзыв с клеветой, который я успешно удаляю через тех.поддержку. Где то примерно в это время авито мне предлагает пройти проверку по водительскому удостоверению, я ее прохожу. Далее мне пишет неадекват в личку, я его блокирую, затем еще один персонаж и мой профиль утром блокируется. Предлагается пройти проверку по паспорту, жму кнопку проверки, камера включается на пару секунд, все закрывается, копию паспорта загрузить не предлагает. После этого при попытке зайти в профиль отображается сообщение, что профиль заблокирован, ваши объявления вводили покупателей в заблуждение!!!, чтобы разблокировать-нажмите кнопку проверка и пройдите проверку по паспорту. Жму проверка-получаю сброс на первичное окно авторизации. Занавес. Проблема не локальная, а на стороне авито, уже выяснили, поэтому тут этот момент думаю описывать не стоит.
2)Тех.поддержка авито, что происходит?
Так как тех.поддержка долго не отвечала-изначально было написано несколько заявок. Описываю им ситуацию максимально подробно, пишу, что меня блокирнули вероятно из за атаки мошенников на профиль(так как вдруг стали писать неадекваты со всех сторон после первичного отзыва в профиле потенциального мошенника), прошу разблокировать профиль, пишу, что я не хотел бы проходить проверку по паспорту так как периодически базы клиентов различных ресурсов сливают судя по информации из СМИ. Предлагаю прийти к ним в офис, показать все документы и ответить на все вопросы, но клиентов они не принимают, ок. Если уж очень нужно, то я пройду проверку по паспорту, только сделайте мне возможность входа в профиль чтобы я ее прошел. Далее всплывает моя успешно пройденная ранее проверка по водительским правам:
Агент поддержки21.03.2023, 10:09
Мы получили материалы, но они не подходят, так как данные по водительским правам не совпадают с информацией в базе ГИБДД.
Пожалуйста, проверьте, верно ли отображаются данные по вашим правам. Это можно сделать на: https://гибдд.рф/check/driver#+
Увидев это первой мыслью было "неужели гибдд потерял кусок базы с моими правами..", но нет, все оказалось проще. Проверив свои и права еще нескольких человек через данный сервис я обнаружил - ошибку запроса к серверу, было очевидно, что сервис прилёг и проблема глобальная, отписался об этом авито, а затем, когда сервис подняли-проверил повторно и отправил в тех.поддержку авито скриншот с успешно выполненной проверкой.
Далее происходит непродуктивный диалог из разряда "мы все проверим\поправим, когда не знаем"+ответы типовыми скриптами.
Далее, 27 числа, спустя 8 дней после блокировки мне приходит сообщение по моей основной заявке с просьбой оценить качество обслуживания, а это значит, что заявку закрыли! Либо автоматически, либо вручную. Вероятно таким образом улучшают себе SLA.
Далее я задаю многократно авито один и тот же прямой вопрос: "с какого числа ведется работа по поводу проблемы с моим профилем? То есть когда соответствующую задачу взял в работу ответственный за проверку/разблокировку профиля сотрудник?" и не получаю ответа на него, увиливают или присылают скрипты.
@Avito.help, Просьба пояснить ситуацию по поводу проверки моих водительских прав(обращение 37570671), ответить на вопрос выше и по поводу разблокировки профиля, с указанием конкретных сроков.
3)Вместо послесловия:
Из прочитанного, но доподлинно не проверенного. Как я понял, мошенники могут сгрупироваться и написать на тебя кучу жалоб , а так как их принимают не очень умные роботы авито, то блокируют всех, без разбора. Пишут, что раньше такого бардака не было. Нужно писать их директору по персоналу, других контактов мне найти не удалось, возможно после этого что то поменяется. Ещё я бы проверил в части информационной безопасности по крайней мере первую линию технической поддержки.
