Кажется, подобных постов была уже тонна, но лучше больше, чем меньше, ведь так?
Ведь так... да?
В этом посте я расскажу кто такие выездные мастера по ремонту ПК/Ноутбуков/моноблоков и как с ними бороться.
Предисловие:
Нужна была подработка на пару месяцев. Увидел объявление о наборе выездных мастеров с обучением и пр. с ежедневными выплатами. То что нужно, подумал я, и уже на следующий день был на собеседовании. Пару часов в СЦ, после, на следующий день, уже непосредственно с выездным мастером.
В качестве плюса могу сказать, что обучение действительно проводят (правда я его не застал, ибо опыт имеется), есть тексты, видео, рассказывающие как накатывать винду и т.д.
Выездной мастер - человек, который в кратчайшие сроки, по вызову, приезжает к Вам домой для ремонта техники. В его задачи входит выяснение неисправности, причины возникновения и её устранение.
Перечитав множество подобных постов было замечено, что некоторые считают выездных мастеров заведомо мошенниками, типа на дому ничего и никогда не делается. Это не так. На дому можно решить 95% проблем с техникой.
Схема отработки заявок и способы обмана:
1) Выяснив у Вас, что произошло с техникой мастер в 99% случаев разберёт её для диагностики, не проверяя внешние факторы (выбило у вас сетевик после перепада напряжения, например). Это делается для создания так называемой "Точки невозврата". Когда техника разобрана, людьми можно манипулировать а-ля "Или мы делаем, или Вы останетесь с этой кучей непонятно чего". Здесь зачастую озвучивается предварительный ценник. Обычно он не слишком высок, дабы не запугать клиента.
2) Опираясь на первый пункт. Перед вызовом мастера узнайте, что находится внутри вашей техники. Не мала вероятность того, что, например, при отказе от ремонта, у Вас внезапно пропадёт плашка оперативной памяти. И ничего Вы потом не докажете.
3) Чтож, раз техника разобрана, значит нужно её и почистить, иначе пыль не дай Боже загорится и пр. ересь.
Да, чистку действительно нужно провести, но не верьте тому, что наговаривает в процессе мастер. Почти всё из этого будет не правдой.
4) Техника чиста и блестит, теперь сборка. Если ПК, то в плане сборки бояться нечего, здесь всё более чем просто (про моноблоки не скажу, видел их лишь раз, детально не изучал), а вот с ноутбуками нужно быть осторожными.
Иногда бывает, что приезжает мастер на рабочий ноут, а после сборки он не запускается. Почему? А ктож его знает. На некоторых моделях пропущенный винт, который аккумулятору заменяет землю может привести к тому, что ноут не запустится. Защититься от этого, увы, никак.
Также стоит обратить внимание на аккуратность разборки, ибо часто ломают крепления клавиатуры/корпуса, оставляют царапины, сколы и пр.
4.1) Если после сборки техника не запустилась, Вам будет предложено забрать её в Сервисный Центр. Риск того, что техника пропадёт, если были выписаны документы - минимален, но вот за ремонт вы заплатите тысяч 30-ть, ибо окажется, что полетело у Вас всё и сразу, а работы уже произведены и откатить никак нельзя. Если Вы в течении месяца не оплачиваете оказанные услуги - технику реализуют в счёт погашения долга. Выводы делайте сами.
5) Техника собрана, запускается. Тут достаётся волшебная загрузочная флешка с "Live" версией Windows, в которой находятся тестовые программы для всего и много чего ещё.
Первым делом же нужно всё проверить, работает ли, не выгодно же на гарантию приезжать. Однако, за этими словами скрывается злой умысел. Благодаря возможностям программы для диагностики Hard Disk Sentinel (либо Victoria), Вам покажут, что жёсткий диск, оказывается, умирает и нужно его восстанавливать. Новые-то дорогие, а мы сейчас быстро и дёшево поправим. Зачастую запускают программу Victoria и начинают сканировать сектора, типа "лечить". Погоняв минут 20-ть останавливают скан, заново запускают Сентинел и вуаля, диск здоров.
6) После восстановления диска пришло время ещё одного обмана. Учитывая, что "Лайвка" запускается извне, она позволяет изменять системные файлы. Проделав не сложную махинацию (всех, кого я знаю, делали это вручную, однако дали бы им чуть больше мозгов и это можно было бы сделать двойным кликом по ярлыку, например, папки, запустив скрипт) у Вас внезапно перестаёт запускаться операционная система. Теперь и её надо заново устанавливать.
6.1) Если 5-й пункт с Сентинелом/Викторией не удался, при установке могут сделать загрузочный раздел диска неактивным, что не даст установленной системе запуститься. Вновь проблемы с ЖД, вновь восстановление.
7) Винда установлена, вроде всё работает. Однако просто установка винды как есть - 500р. Нужна активация, драйвера, настройка? Любой каприз за ваши деньги. По прайсу компании в которой я был суммарно можно было накидать 10+ работ на ~21к рублей. Здесь не сказать, что обманывают, но цены запредельные.
Хотя, при установке драйверов с драйверпака, где обязательными являются, например, 3шт, Вам установят все 40 предложенных, по 180р за штуку. Так что и тут обман.
Как бороться с обманом?
Для начала расскажу, что есть 3 схемы работы. Белая, серая и чёрная.
Белая - все цены озвучиваются, все работы согласовываются.
Серая - озвучивается лишь часть цен и работ.
Чёрная - Вы слышите количество работ и цену за них лишь по завершению работ.
1) Если мастер работал по белой схеме, то придраться тут не к чему, он молодец. Здесь можно бороться только в том случае, если он использовал один или несколько способов обмана в процессе.
2) Серая и чёрная схемы.
Когда с Вас начинают требовать деньги, на которые Вы не рассчитывали (обычно при звонке в КЦ называют цену в 450-500р за установку винды, например), первое, чем можно надавить, это 10-й ФЗ о защите прав потребителей, который обязывает исполнителя назвать перечень работ и их стоимость ДО начала проведения этих самых работ. В ответ может прилететь что-то типа "Ну так я же не знал что у Вас тут будет, я думал чисто почистить приехал, а тут и с ЖД проблемы и винда полетела, вот и получилось). Стоим на своём. Что-то где-то мастер 100% не сказал.
Второй способ давления это документы. Если Вы их не подписывали, значит с работами не согласны, и никто с Вас потребовать ничего не может. В случае вызова наряда полиции, например (а такое бывает), они будут на Вашей стороне.
Третий способ я бы не назвал способом, но... это "Нытьё". Когда КЦ назвал 500р а мастер 5000р (опять же, при чёрной схеме) можно долго и упорно давить на 500р. Было бы больше - не вызвал(а) бы и всё. Скорее всего мастер сдастся и уйдёт. Если нет - наряд полиции решит эту проблему (исходя из описанного в способе №2).
Если кто может список дополнить - буду рад. На моей практике этих трёх вполне хватало.
Как преодостерчься?
Перво-наперво, когда мастер заходит в квартиру, нужно попросить у него прейскурант и документы на оказание услуг (при наличии), но и тут стоит быть внимательным.
Здесь же документ уже имеет юр.силу. Указана вся информация о компании, а ниже, в графе "Исполнитель" стоит директор компании и печать (открывалось через вордпад, он чуток всё перекосил, сорян. Нижнюю часть док-та не скринил, ибо я думаю и так всё ясно).
Когда Вы получили документы - гуглите отзывы о компании. На скрине, например, это "ООО Мастерская". На отзовике тысячи отзывов недовольных клиентов. Увидели отзывы - мастера можно вышвыривать. А можно и нет :)
Однако, в той же мастерской есть такая "фича", как "Частный мастер". Выставляется объявление на любой площадке, якобы частного мастера, который всё приедет и за 500р сделает, а в итоге приезжает всё равно человек из компании. Схема отработки такая же.
Немного скринов с "Кейсами" отработок заявок.
Итог:
Я ни в коем случае не призываю отказываться от услуг выездных мастеров. Я лишь хочу предостеречь людей от их обмана. Я считаю, что если человек обманул, он должен получить по заслугам. Потратить, например, три часа на ремонт ПК со всеми выдуманными проблемами и получить за это названные 500р, это, как по мне, хорошее наказание.
Цените тех, кто работает честно, не ведитесь на мошеннические действия где бы то ни было, будьте здоровы и счастливы. Спасибо за внимание :)
Пара скринов с "Кейсами" отработок заявок.
