Вчера днем, когда я находился на работе, мне пришло sms, которое вряд ли бы кого-либо обрадовало, если бы это случилось с ним.

Сказать, что я был в шоке, это значит не понять чувств человека, который получает зарплату в 16000 (при этом платит алименты и снимает жилье).

Зарплата пришла как раз на днях, поэтому снять я её не успел, да и особо не торопился, если честно. Я всегда знал, что есть нелюди, которые могут украсть деньги прямо с карты, но почему-то думал, что я "защищен". А уверенность эту мне давали: обещания банка возместить потерю, sms-пароль и постоянный запрос пин-кода.

Я тут же позвонил по номеру поддержки Сбербанка и разъяснил всю ситуацию, что данную операцию не совершал, что карта находилась у меня на руках, а персональные данные никому не передавал. Так же объяснил, что никаких sms с кодом доступа для совершения покупки, не приходили. Оператор заблокировала мою карту и сказала ехать в офис Сбербанка. На мой вопрос - "могут ли они отменить операцию?", мне ответили, что у них "нет таких полномочий". Да... Ситуация безрадостная. Пришлось бросить работу (свою дневную вахту в котельной) и рваться в город.

В банке мне тут же начали объяснять, что это моя вина, что я сам куда-то слил свои данные, что у меня на телефоне вирус (хотя там стоит антивирус, а их программы Сбербанк-Онлайн у меня вообще не установлено), что они не несут ответственности за мою карту и за мои деньги (тогда на кой черт нам так навязывают это гребанный Сбербанк?), что они не отвечают за действия мошенников. На мои резонные вопросы отвечали стандартными фразами, типа у меня нет страховки, поэтому деньги мне может вернуть только полиция (если у них это получится), а вопрос про смс-подтверждение о покупке, который должен был прийти мне на телефон, они как бы и не замечали. Как бы то ни было, я все-таки написал заявление в банке о спорной транзакции, так же запросил детали проведенной операции.

В полиции тоже не особо обрадовали. Показали большую стопку таких же как и у меня заявлений. Парень, что записывал мои показания, объяснил, что особо надеяться смысла нет, так как процент вероятности удачного исхода событий практически нулевой и скорей всего вопрос придется после этого решать непосредственно с банком и обращаться в суд по этому поводу против банка. А пока я жду ответов от Сбербанка, чтобы отнести их в полицию и приложить к делу.

Сейчас я немного успокоился, но до сих пор в уныние. Алименты с квартирой я оплачу, но на жизнь уже ничего не останется (так еще и должен буду). В федеральном законе "О национальной платежной системе" говорится, что деньги банк должен досрочно вернуть до проведения расследования, но по факту я вообще могу не увидеть эти деньги.

Может я где-то что-то упустил? Не откажусь от любой помощи. Всем спасибо.