Друзья! Чуть ранее я уже публиковал первую часть путешествия к подмосковным водопадам "от лица" радиоуправляемого внедорожника. С "некоторым" запозданием хочу вас познакомить с тем, чем же это все закончилось. :)

Теперь цель окончательно и бесповоротно достигнута! Свершилось! На этот раз мы на правильном пути. Водопады найдены, как и клад, заложенный недалеко от них. Но это только начало. Впереди все лето, и скучно точно не будет!

Видеоверсия событий:

https://www.youtube.com/watch?v=DkahZJp2mt0

Нижеописанное является, будем говорить, краткой аннотацией к происходящему на видео.

Выбрав уже правильный (как ни странно) берег, мы оставили машину в ближайшем коттеджном поселке и выдвинулись к цели. Крутой спуск, красивый момент (жаль, не сняли со стороны, только из кабины), когда ТриАврик (это наш проходимец) на мгновение встает строго вертикально на передний бампер, и... кубарем падает вниз. Рабочий момент, катим дальше.

Метров пятьсот по вполне сносному полю даже с тропинкой, переезжаем по мостику первый ручеек, бегущий вниз к Протве. Далее начинается негустой пролесок, периодически пересекаемый такими же небольшими ручейками. У одного из них останавливаемся и решаем спуститься вниз прям по руслу с водой. Несколько переворотов, брызги, восхитительной красоты ручей, чей-то купальник, явно не первый день в нем лежащий... Романтика, одним словом. Сняв несколько пролетов на спуске и подъеме, двигаемся дальше.

Легко преодолеваем еще пару маленьких бродов и через полчаса достигаем вожделенной точки по GPS. Это наш главный водопад, а неподалеку от него - закладка с кладом! Зрелище поистине впечатляющее - как будто ты не в ста километрах от Москвы, а в широтах куда "более других". Потрясающе! Все-таки, природа - лучший художник.

Спускаемся вниз, снова кубарем падаем к подножью - хорошо, оператор поймал "посылку", а то, пришлось бы ее ловить уже в реке.

Снимаем видео, фото, просто наслаждаемся замечательным местом. Находим клад!! И, счастливые, собираемся в обратное путешествие к машине.

Это вкратце, подробнее - в видео. Кому понравился пост с фото, настоятельно рекомендую глянуть и видос - представление о всех красотах будет не в пример лучше.

Благодарю за внимание!

---

P.S.: Друзья, если кому-то интересна данная тема в принципе - вы всегда можете подписаться на мой канал: https://www.youtube.com/channel/UCOt_A0FyNXS-CnnTWM0NRcg

Польская Крестьянская партия предлагает установить 11 июля День памяти жертв геноцида, совершенного ОУН-УПА на восточных кресах II Речи Посполитой.

Как сообщает Польское радио, партия зарегистрировала свой законопроект, который уже стал третьим проектом подобного рода, зарегистрированы в польском парламенте.

В проекте польской Крестьянской партии отмечается, что "организованный и массовый масштаб Волынского преступления имеет характер этнической чистки и геноцида", а в 1942-1945 годах на территории Волыни и Восточной Галиции "жертвами преступления стали 100 тысяч невинных полек и поляков, включая детей".

"11 июля 2016 года исполняется 73-я годовщина апогея волны преступления, которое на восточных кресах осуществили: Организация украинских националистов и подразделения Украинской повстанческой армии", – отмечено в проекте резолюции.

Авторы проекта также подчеркивают, что в последние годы в Западной Украине заметный рост популярности Степана Бандеры и УПА. И что при полном молчании Киева и Варшавы, в городах стоят памятники Бандере, его именем называют площади и улицы, проходят марши памяти. И, вместе с тем, – за небольшими исключениями – в Украине блокируются попытки увековечить жертвы террора УПА, – отмечается в постановлении.

Ранее в Сейм были уже внесены два проекта по 11 июля от правящей партии "Право и справедливость" и националистической партии "Кукиз'15".

http://www.eurointegration.com.ua/rus/news/2016/06/11/705062...

http://news.liga.net/news/politics/11167525-v_polskiy_seym_p...

http://www.polradio.pl/5/38/Artykul/256747

Пост для подписчиков:)

Недавно в каком-то посте всплыла тема про личный контакт с клиентами, решила написать свои пару слов на эту тему. Скорее всего я забуду написать что-то важное, и тема сисек не будет раскрыта, но все «золотые правила» в пост не поместятся – это повод для книги:) В посте – несколько наблюдений, которые наиболее полезны для меня.

Итак.

Правило №1 – слушайте.

«Выявляйте потребности клиента» - звучит очень по-книжному, поэтому лучше примеры из жизни. Наблюдались в веб-студии, в которой я когда-то работала.

История.

К клиенту Х его клиенты приходят из тендеров. Сайт нужен для того, чтобы когда принимается решение по тендеру, ЛПР посмотрел сайт Х и подумал, что Х – живая компания и завтра не закроется. Поэтому для клиента важно, чтобы сайт наполнялся новостями – чем больше, тем лучше. Специфика услуг такая, что в интернете их не ищут (точнее ищут, но не те, кто нужен Х). Все это можно выяснить путем опроса клиента в течение 30 минут.

Примечание: студия работает по принципу «Оплата за время». Т.е. клиент, например, покупает 10 часов – это бюджет. И за эти 10 часов студия может выполнить любую работу в рамках проекта (может нарисовать 10 баннеров, может написать 10 текстов, может – 5 баннеров или 5 текстов и т.д.).

Итак, что сделала веб-студия: не расслышав «нам не надо» клиента израсходовала месячный бюджет на сео. Чтобы сделать нужные клиенту новости, нужна доплата (так как бюджета нет). Результат – клиент зол, новости делали себе в минус, чтобы клиент не ушел. Осадочек у клиента остался.

Что можно было сделать: в идеале разобраться, как работает бизнес клиента, чтобы не навязывать ему ненужные услуги:) Ну или как минимум услышать «нет», которое клиент озвучил на встрече.

Правило №2. Наблюдайте.

«Ищите подход к каждому клиенту» - это тоже из книжек, поэтому опять пример из той же студии.

История.

Клиент – СильноПожилаяЖенщина. Не смотря на то, что в кабинете стоит яблочный моноблок, клиент не умеет его включать, и чтобы показать мое письмо «которое не пришло», мне пришлось самой заходить в ее почту, открывать и показывать.

На встрече клиент спросил, что сделано «по продвижению сайта» и «за что я плачу столько денег». Руководство студии распечатало листочек с ключевыми словами для продвижения, показало клиенту и дальше было рассказано что-то невнятное, так что даже я ничего не поняла, хотя работаю в этой сфере.

Результат: клиент справедливо отказался платить за листочек с ключевыми словами и ушел. К слову, для этого бизнеса сео действительно важно и полезно, и веб-студия свои обязательства перед клиентом выполнила, и результат (заявки с сайта) был – т.е. качество услуг в данном случае не при чем. Клиент ушел, потому что не понимает суть услуги (как ее вообще продали не знаю), и никто из руководителей не смог ему объяснить, что означает этот листок с ключевыми словами. То, что вот этому конкретному клиенту можно было это объяснить, я не сомневаюсь, потому как лично открывала на яблочном моноблоке свой ВК и показывала статистику по социальным сетям, разжевывала как все устроено и зачем это нужно – и к моей работе у клиента претензий не было.

Правило №3. Задавайте уточняющие вопросы.

Правило на случай, когда клиент просит нарисовать параллельно-перпендикулярные прозрачно-зеленые круги. Проще всего в этот момент подумать, что клиент – дебил, и сделать по-своему, потом переделать и еще раз переделать, а потом назвать его м*ком и все бросить. Я не исключаю, что клиент действительно может иметь психиатрические диагнозы, поэтому здесь два примера будет :)

История: когда все можно спасти.

Клиент просит написать текст объемом в страничку А4 с пожеланием «поглубже» (сравнивая с предыдущими тестами). Тема очень общая. Например, тема «Кактусы» - можно углубиться в разведение кактусов, можно - в типологию, можно – в приготовление экзотических блюд. Уместить действительно глубокое исследование и рассмотреть кактусы со всех сторон в маленьком тексте невозможно, да и не нужно, потому что клиенты моего клиента не будут читать так много. Поэтому выясняю, что клиент понимает под «глубиной». Прошу или прислать пример «глубокого» на его взгляд текста, или перечислить, что в нем должно быть. Клиент предпочел перечислить. От себя добавила в текст несколько статистических данных, которые должны сказать читателю, что кактусы сейчас в тренде (а клиенту – что в тексте есть элементы аналитики, которые тоже попадают под критерий «глубины»).

Результат: клиент остался доволен работой и написал хороший отзыв.

История: когда спасти ничего нельзя.

Еще во времена работы в веб-студии был эпичный клиент, который фразу «лежачий полицейский» исправил на «искусственно созданный элемент, препятствующий дорожному движению» - что-то типа того.

Результат: оставили как хочет клиент, потому что нервные клетки не восстанавливаются

Вообще, «клинику» видно сразу, еще на этапе обсуждения проекта, поэтому в самостоятельном плавании я с такими клиентами не работаю. Иногда, правда, об этом забываю и пытаюсь «победить» и найти подход, а потом снова не работаю))

Правило №4. Рассказывайте клиенту о своей работе.

И здесь речь идет не только о таких ситуациях как я написала выше в п2. Не надо дожидаться, когда клиент спросит, почему здесь синий, а не красный – лучше сразу свою профессиональную позицию на этот счет объяснить. При этом, если клиент настаивает на красном – стоит немного прищемить свою гордыню и поинтересоваться, почему он так считает. Потому что не исключено, что он таки прав=)

Когда я была совсем-совсем юной, я работала в журнале с одним очень крупным, но очень вредным клиентом. Все макеты, к которым он прикасался, превращались в г*но. И только спустя годы и годы я поняла, что его ЦА сидит на одноклассниках, и для них это как раз то, что цепляет и идентифицирует компанию как «недорогой производитель». И он превращал наши красивые макеты в продающие

Правило №5. Будьте людьми.

Вне зависимости от того, клиенты мы или исполнители, у всех у нас может заболеть котенок, сломаться кран на кухне, потеряться кошелек… Да и вообще что угодно может произойти. Просто дождь и грустно. И иногда мы все косячим Не потому что мы плохие, а вот так получилось. Не бывает идеально.

Постарайтесь не называть клиента заранее м*ком, а подумайте, чем вы можете ему помочь, как вы можете сделать его жизнь лучше – и возможно, тех самых м*ков вокруг вас станет меньше, а клиентов – больше.

Напоследок история.

Сразу после школы я устроилась на такую работку, в рамках которой мне нужно было раз-два в месяц посещать одно очень неприятное учреждение (допустим, налоговая или пенсионный фонд – вот из этой темы).

Когда я приехала туда в первый раз и подошла к нужному кабинету, услышала очень неприятный крик – кого-то громко отчитывали. Человек вышел, зашел другой – и это повторилось. Кто-то в очереди назвал женщину, принимающую в том кабинете грымзой А мне 17 лет, и мне страшно идти к грымзе, потому что если она на взрослых орет, то меня вообще размажет

И вот я захожу в ее кабинетик, протягиваю свои бумажки и стараюсь не смотреть ей в глаза. Смотрю на стену – а там такие милые девчачьи обои с блестками, тогда модно было.

И я ей говорю, какие милые у вас обои. Просто вырвалось=)

Надо было видеть ее лицо! Моментально разгладились морщины, засияли глаза, и она стала увлеченно рассказывать, как долго он их выбирала, и как они с мужем их клеили.

Я потом еще несколько месяцев к ней приезжала – и она всегда мне улыбалась и очень вежливо объясняла, если с документами было что-то не так. И никогда на меня не кричала;)