"Я воюю за пользователей!"
Пользуюсь я услугами ттк. Плачу (по тарифу) 900р в месяц. Все устраивает. Закончились деньги на балансе. Минус примерно 20р. Закинул на баланс 950р.
Интернет не появился. Звоню на горячую линию. и там мне сообщают, внимание!
У вас подключено какое-то там ускорение за 100р в месяц! Т.е. вам надо не 900 заплатить а 1000! Далее диалог
- Откуда эта опция? Я ее не подключал.
- Мы ее вам подключили.
- Зачем, и почему я об этом не знаю?
- Мы об этом на сайте нашем разместили информацию
- Да? А почему не на заборе? И почему за 100р в месяц? Почему не за 10000?
- в соответствии с договором вся информация публикуется на сайте и вы должны с ней ознакамливаться.
- (достал договор) В каком пункте это указано?
- Я так сразу не могу сказать.
- ШТА??? А я вам могу сказать что в пункте о тарифах и в пункте о договоре написано что оператор вправе менять условия в одностороннем порядке, а абонент вправе отказаться от принятия изменений в течении 10 дней. Изменения считаются принятыми если оператор не получил отказа в течении 10 дней с момента ПИСЬМЕННОГО УВЕДОМЛЕНИЯ клиента. Где письмо?
- Ну мы на сайте же писали...
- Да плевать мне где вы писали. Вы изменили условия не уведомив меня. У меня на вашей линии может умный холодильник подключен, который еду заказывает и на ваш сайт не ходит! Когда мой мобильный оператор хочет что-то поменять в моем тарифе то мне звонят и предлагаютобъясняют и т.д.. а не просто меняют на свое усмотрение написав у себя на сайте об изменениях.
- Ну вы же интернет пользователь. Вы можете зайти на сайт и прочитать.
- Мне ваш сайт нахрен не нужен... у меня есть договор подписанный вами и мной. Вы работаете с пользователем на основании и в рамках договора? Или на основании знаний пользователя о вашем сайте?
- мы составим заявку...
Итог:
Интернет подключили, услугу убрали...
P.S. Такая история с ТТК не первый раз. Пару раз до этого они мне меняли тариф. увеличивая скорость в 2 раза и добавляя сотню-другую к абонплате. Тогда на вопрос "Какого хрена?" мне отвечали что-то типа "Ну это же всего на 100р дороже, а скорость на много больше!"
Но для моих нужд все эти турбо скорости и бешеные мегабиты нафиг не нужны. Для этого канала мне и 512 за глаза!