Добрый день!
Прошу Вашей помощи, консультации, либо совета. Начну с сути своей проблемы, а затем опишу всю предысторию...
05 ноября приобрёл ноутбук трансформер за 50 с лишним тысяч в точке продаж МВидео, при покупке сказали, что включать и тестировать ноутбук до оплаты нельзя. Никакими доп. опциями в виде страховок от альфа банка и установки системы не воспользовался, т.к. считаю это пустой тратой денег.
После распаковки системы windows обнаружил, что качелька регулировки громкости работает на переключение только в одну сторону, на уменьшение в режиме ноутбука и на увеличение в режиме планшета, а так же тяжело и с характерным щелчком нажимается в одну из сторон.
06 ноября вернул ноутбук, в заявлении указано контроль качества и возврат денежных средств, т.к. мне не нужен восстановленный продует и вообще решил что ошибся с моделью... в общем расстроился, что отдал деньги за товар с дефектом. Сказали что срок проверки 20 дней, затем если докажется факт заводского брака возврат денег в течении 4 дней.
Вопрос 1- в заявлении указано, что срок проверки качества регламентируется законом о защите прав потребителя. Ст. 22 говорит о том, что при требовании и возврате денежных средств срок проверки качества 10 дней. Позвонил на горячую линию мвидео, сказали что т.к. винда распакована срок составит 20 дней, но чем это регламентируется сказать не смогли... направили писать письмо на электтронку мсервиса. Подскажите какой все таки срок проверки в моём случае?
Вопрос 2 - что делать, если всё таки я прав. И как написать претензию? Есть смысл пойти к директору этого магазина и попробовать урегулировать мой вопрос до 14-го, пока я не уехал в командировку?
Я остался без ноутбука и без денег, 15-го уезжаю в длительную командировку на месяц и комп мне очень нужен... ну да ладно, это лирика, а я хочу чтобы всё было по закону.
Как и говорил в начале, теперь расскажу предысторию покупки ноутбука в мвидео. После выбора модели ноутбука на сайте пришёл в ближайшую точку мвидео и попросил сделать мне доставку моей модели, на что мне ответили, что необходимо сделать 100 процентную предоплату и доставка будет составлять 3 дня. Не стал спорить с консультантом и просто ушёл, на следующий день позвонил на горячую линию и сделал заказ в ближайшую точку без всяких предоплат... 3 ноября пришёл мой ноут, пошёл забирать заказ. Обратился на стойку сказал номер заказа, быстро нашли, на мои пожелания воспользоваться акцией «гарантия лучшей цены» получил отказ, сказали, что надо было указывать при заказе))) хорошо сказал я, а если прийду когда закончится бронь на товар я смогу воспользоваться данной опцией? Ответили - «да»... без эмоций и руганья ушёл из магазина. Позвонил на горячую линию, описал ситуацию и мне сказали, что я могу воспользоваться опцией «гарантия лучшей цены» даже после покупки товара... 5 ноября повторно пошёл в магазин, обратился к менеджеру и добился скидки в 5 т.р. Наверное все эти проволоки были знаком - «Рома, не связывайся с ними», жаль что я этого не понял и получил то что получил...