Я за последние пару дней тут встретил несколько негативных постов. Я понимаю, что все они не спроста тут и обоснованы, но нужно же хоть немного объективности! Отделений по стране десятки тысяч, работает сотня тысяч людей. Естественно, среди такого количества народа найдутся пара сотен "чудаков", которые и пластинку сломают и письма выкинут, и обворуют.
Но конкретно в Краснодаре (Карасунский округ), в моем отделении, в котором я с 2010 года часто получаю почту за последние года два изменения просто кардинальные. Большая часть персонала обновилась. Те суки, которые делали все, чтобы ты больше в отделение никогда не пришел уже уволены или уволились, хотя я с ними "общался" в течение 4х лет. Теперь персонал улыбается, разговаривает участливо и вежливо, не орет, не хамит. Всегда здороваются и всегда говорят: "Спасибо, приходите к нам еще". Кстати, после просмотра паспорта обращаются по имени и отчеству и всегда на "Вы". Скажу честно, в сетевом кафе поблизости официантки так не общаются.
Я в первое время был просто удивлен и думал, что это сейчас, пройдет пара месяцев, озлобятся и будут опять орать и хамить. А вот и нет! Все так же положительно и обходительно. Я рад искренне, всегда думал, что никогда это место не сможет стать дружелюбным и я ошибался.
Просто пример: я после получения посылки попросил конверт и марки для отправки в ЕС, оператор мне дала конверт, марки и спросила, буду ли я в этом конверте отправлять письмо, получив от меня утвердительный ответ самостоятельно наклеила марки на конверт (их мочить надо) и передала уже готовый к использованию. Причем все это было сделано очень быстро, потому что очередь была.
А теперь про стада залетных посетителей:
Залетных, потому что бывают на почте, видимо, очень редко и взгляд такой, как-будто в параллельную вселенную попали. Ожидая очереди я сидел и наблюдал за ними. У меня в отделении 3 окна. Одно окно выдача и отправка посылок, второе и третье - только выдача посылок, переводов, пенсий, прием платежей.
Типовая ситуация №1:
Заходит человек, проходит по залу, глаза перепуганные, становится в первое окно в очередь, потому что она короче (все на отправку и очередь в 3 раза медленнее идет). Ошибка - человек не спросил и не прочитал (а там написано), встал и тратит свое время, потому идет жаловаться в интернеты о том, как медленно все.
Типовая ситуация №2:
Опять же стоят не в то окно. То есть хотят отправить посылку и становятся в окна на выдачу. Потом сразу же начинают хамить операторам из-за своего потраченного не в той очереди время.
Типовая ситуация №3:
Приходят получать денежный перевод за жену/мужа/бабушку/дедушку без доверенности и закатывают истерики, бросают ручки, хамят, пыхтят, сопят, когда им говорят, что не имеют права выдавать третьим лицам деньги без доверенности. В итоге куча нервов и никакого результата.
Тоже самое, если доверенность написана на салфетке.
Типовая ситуация №4 (простительна только тем, кто в первый раз):
Стоят с извещением на получение всякого хлама из Китая, но извещение не заполнено, когда доходит очередь, начинают тупить, заполнять, тратить время остальных. Сейчас обычно их в сторонку отталкивают и очередь продолжает двигаться.
Типовая ситуация №5:
Просто прийти в отделение с извещением и тупо стоять, ничего не спрашивая ни в окошках ни у других людей. Ждут, что очередь как-то сама их подхватит или добрая тетя-оператор выйдет и пригласит решить проблему пришедшего. Короче говоря, не надо стеснятся, спрашивать о крайнем в очереди громко, чтобы все услышали и следить, чтобы очередь не промухать.
Я сделал определенный четкий и личный вывод, большинство негатива в самом отделении создано сознательно и бессознательно самими посетителями. Операторы вообще не провоцируют.
Почта мне не платит.
